Участвуя в опросе, вы соглашаетесь с Политикой защиты и обработки персональных данных

09.04.2026 11:00

602

Кейсы застройщиков

–60% конфликтов на приемке и ускорение подготовки отчетности в 5 раз: как подмосковный ЖК «КИТ» автоматизировал выдачу ключей

Кейс внедрения модуля «Ключи» системы «Базис Недвижимость»: передача ключей превратилась из стрессовой точки в контролируемый клиентский сервис.

О застройщике

СЗ ЖК «КИТ» — локальный девелопер, ориентированный на создание жилой среды с высокой эстетической и функциональной ценностью. Компания работает с требовательной аудиторией, для которой важны не только метры и планировки, но и качество сервиса на всех этапах взаимодействия с застройщиком. Для ЖК «КИТ» передача ключей — это не формальность, а ключевая точка формирования финального впечатления о проекте и бренде в целом.

Контекст: когда бренд растёт быстрее процессов

На фоне роста портфеля проектов и увеличения объёмов ввода компания столкнулась с проблемой, характерной для многих застройщиков:

одновременно передаются сотни квартир;
ожидания клиентов значительно выше среднего по рынку;
любая задержка или несогласованность моментально превращается в негатив;
нагрузка на команды заселения и подрядчиков возрастает экспоненциально.

Процесс передачи квартир стал узким горлышком, напрямую влияющим на NPS, повторные рекомендации и репутацию.

Как выглядел процесс до внедрения

До цифровизации процесс был функционально рабочим, но плохо масштабируемым:

запись на приёмку велась через несколько каналов;
часть информации фиксировалась в таблицах и бумажных актах;
замечания передавались подрядчикам с задержками;
контроль сроков устранения дефектов требовал ручного участия;
руководству не хватало оперативной аналитики.

При росте объёмов это приводило к перегрузке команды и рискам для клиентского опыта.

Подход к выбору IT-решения

ЖК «КИТ» рассматривал автоматизацию не как эксперимент, а как управленческий инструмент. Ключевые требования:

прозрачность статусов по каждой квартире;
единый сценарий передачи ключей;
фиксация всех действий в цифровом виде;
удобство для сотрудников «в поле»;
возможность масштабирования под новые проекты.

Особое внимание уделялось финальной точке контакта с клиентом — именно поэтому фокус был сделан на модуле «Ключи».

Найдено решение — «Базис Недвижимость», модуль «Ключи»

Модуль «Ключи» позволил выстроить единый цифровой контур передачи квартир:

централизованная запись дольщиков на приёмку;
работа инспекторов через мобильное приложение;
фотофиксация и электронные акты;
автоматическая постановка задач подрядчикам;
контроль сроков устранения замечаний;
прозрачность статусов для всех участников процесса.

Каждая квартира получила понятный и отслеживаемый жизненный цикл.

Как выглядит процесс после внедрения:

передача квартир проходит по стандартизированному сценарию;
все данные фиксируются в системе в режиме реального времени;
подрядчики получают задачи без искажений и потерь;
команда заселения работает с фактами, а не предположениями;
руководство видит картину по объекту, дому и очереди в один клик.

Процесс стал не просто быстрее, а предсказуемым и управляемым.

До и после: не просто автоматизация, а изменение логики работы

До внедрения

Процесс держался на людях, опыте и постоянной ручной координации. Любая нестандартная ситуация требовала вмешательства руководителей и замедляла передачу квартир.

После внедрения

Заселение стало системным процессом с прозрачной логикой, ролями и цифровым контролем. Команда работает в режиме управления, а не реагирования.

Результаты в цифрах

Среднее время передачи одной квартиры сокращено на 35–40%.
Количество конфликтных ситуаций на приёмке снижено на 60%.
До 85% замечаний устраняются в нормативные сроки.
Нагрузка на сотрудников отдела заселения снижена на 40%
Подготовка управленческой отчетности ускорилась в 5 раз.

Отзывы

Роман Пронин, директор по продажам СЗ ЖК «КИТ»:

«Для нашего бренда важно, чтобы клиент ушёл с передачи ключей с правильным ощущением. “Ключи” помогли нам защитить эту точку контакта».

Артем Глухих, основатель цифровой платформы «Базис Недвижимость»:

«В этом проекте было важно не просто внедрить модуль, а встроиться в философию девелопера. Результат — процесс, который масштабируется без потери качества».

Главный вывод кейса

Для ЖК «КИТ» внедрение модуля «Ключи» стало не просто IT-проектом, а инструментом управления клиентским опытом. Компания получила прозрачный, масштабируемый процесс передачи квартир, снизила операционные и репутационные риски и усилила ценность бренда в глазах покупателей.

Взгляд в будущее

После успешного внедрения модуля «Ключи» застройщик рассматривает «Базис Недвижимость» как стратегического партнёра в дальнейшей цифровизации — от контроля строительных процессов до расширения цифровых сервисов для клиентов.

Ранее писали, как застройщик «Альфа Development» в Иркутске сократил сроки заселения на 40%; рассказали, как в компании AFI Development автоматизировали процесс передачи ключей.

Кейсы застройщиков Базис Недвижимость

0 комментариев

Новые

Старые Популярные

Межтекстовые Отзывы

Посмотреть все комментарии

Новости по теме

Последние новости

Основное с выступления Ирека Файзуллина на заседании коллегии Минстроя России и комиссии Госсовета по направлению «Инфраструктура для жизни»

Подробнее читайте в нашем материале.

МолнииЗаконодательство

09-04-2026 12:48

Татьяна Гук назначена директором по градостроительной деятельности ГК «А101»

Ранее она возглавляла Институт Генплана Москвы.

Молнии

266

09-04-2026 12:20

Скандал в Краснодарском крае, в Приморско-Ахтарске: почему у мэра Максима Бондаренко, засудившего пенсионерку за клевету, отбирают имущество на 250 млн рублей

Суд против пенсионерки, внезапные проверки, конфискация недвижимости и парадоксальная любовь жителей.

Скандалы месяца

410

09-04-2026 12:00

Тайны Кенсингтонского дворца: как принцесса Диана превратила холодную королевскую резиденцию в теплый дом

От антиквариата XVII века до уютных детских с клубничным ковром — редкий взгляд на интерьер, в котором рождался новый стиль королевской жизни.

Мировой девелопментНедвижимость звёзд

710

09-04-2026 11:30

Если здание выкупят, то его снесут, или почему в Семее в Казахстане хотят лишить статуса памятника двухсотлетний дом, где жил писатель Мухтар Ауэзов

Пожар, аварийное состояние и конфликт интересов: как историческое наследие сталкивается с реальностью ветхого жилья.

Недвижимость звёздСкандалы месяца

789

09-04-2026 10:30

Как купить дом на участке ИЖС с использованием материнского капитала в 2026 году

Материнский капитал при покупке жилья чаще используют для приобретения квартир, но его также можно применять и для покупки частных домов, и даже для их строительства.

ИЖС

954

09-04-2026 10:00

Квартира без компромиссов: как Ирина Розанова создала дом мечты

История интерьера, где нет случайных решений: личный выбор, классика без показной роскоши и пространство, в котором важнее ощущение дома, чем квадратные метры.

Недвижимость звёзд

1 417

09-04-2026 9:30

Для раздела имущества бывших супругов предлагают ввести срок давности

Подробнее читайте в нашем материале.

Законодательство

1 327

09-04-2026 9:00

Белый замок без пафоса: как Лена Летучая построила идеальный дом на Новой Риге и отказалась от роскоши

Почему звезда «Ревизорро» выбрала простоту вместо дорогих брендов и во что превращается загородный дом, когда дизайн становится продолжением личности.

ИЖСНедвижимость звёзд

10 824

09-04-2026 8:30

Самолет под землю: британец превратил Boeing 737 в ядерный бункер — безумие или новый тренд строительства?

Как списанный лайнер за £4 тысячи стал основой подземного убежища, сколько стоит такой проект и почему архитекторы все чаще смотрят в сторону нестандартных решений.

ИЖСМировой девелопмент

1 794

09-04-2026 8:00