+25% к лояльности клиентов, приемка квартиры за 50 минут: кейс цифровизации передачи ключей в AFI Development
Как один из крупнейших девелоперов Москвы внедрил автоматическую запись на приемку, фотофиксацию дефектов и онлайн-контроль подрядчиков — вместо бумажных актов и ручных отчетов.
О компании AFI
AFI Development — многопрофильная девелоперская компания, реализующая жилые и коммерческие проекты, торговые центры, индустриальные парки, санатории и гостиницы. За 25 лет компания построила более 35 объектов в Москве, Московской области и Ставропольском крае. В своей работе AFI Development уделяет особое внимание качеству сервиса и высокому уровню клиентского опыта на каждом этапе взаимодействия с дольщиком — от момента выбора и покупки недвижимости до передачи ключей и эксплуатации.
Подход к выбору решения
AFI Development подошла к выбору системы автоматизации процесса передачи ключей взвешенно: проверила рынок, тестировала несколько продуктов, сопоставляла функционал и надежность. Основной критерий — прозрачность процесса и безопасность данных. Было важно, чтобы система позволяла:
автоматизировать запись и приемку квартир;
фиксировать дефекты с фото и распределять их подрядчикам в день осмотра;
хранить данные внутри внутреннего безопасного контура заказчика.
После тестирования модуль «Ключи» системы «Базис Недвижимость» стал очевидным выбором: он покрывал все нужды, был проверен на пилотных объектах, позволял работать без интернета и масштабировался под любой объем объектов.
Найдено решение — «Базис Недвижимость», модуль «Ключи»
Модуль «Ключи» автоматизировал весь процесс:
запись на приемку через личный кабинет или колл-центр;
работа в мобильном приложении: фотофиксация дефектов, электронный акт;
автоматическая отправка замечаний подрядчикам в день осмотра;
контроль устранения дефектов с возможностью проверки.
Техническое требование AFI — безопасность данных — было выполнено: система установлена в защищенном внутреннем контуре заказчика.
Результаты внедрения — цифры и факты
Среднее время передачи квартиры сократилось до 50 минут.
Доля квартир, принятых «как есть», выросла с 20% до 55%.
NPS вырос на 25%
Порядок после внедрения системы
Автоматизация записи: все дольщики записываются через личный кабинет или колл-центр, подтверждения приходят в SMS/Email.
Цифровизация документов: акты формируются автоматически. Ошибки сведены к минимуму. Отчеты доступны в режиме онлайн сразу после приемки.
Электронная фиксация и распределение: дефекты фиксируются фото и описанием, автоматически отправляются подрядчикам. Контроль устранения происходит в реальном времени.
Онлайн-отчеты и аналитика: статус каждой квартиры, процент с дефектами, эффективность подрядчиков доступны онлайн.
Отзывы:
Юлия Проценко, директор департамента жилой и коммерческой недвижимости AFI Development:
«Мы считали не только прямую экономию. «Ключи» дали нам предсказуемость процесса, контроль подрядчиков по SLA и инструмент для минимизации репутационных рисков. Теперь масштабирование новых объектов проходит без потери качества. Каждый день мы экономим ресурсы и время на рутинных задачах».
Глухих Артем, основатель и владелец «Базис Недвижимость»:
«Для нас важно, когда клиент начинает с модуля и, увидев реальный эффект, доверяет нам комплексные решения. Успех «Ключей» в AFI Development — пример того, как правильно выбранная точка входа создает доверие к цифровой трансформации всего бизнеса застройщика».
Планы на будущее
AFI планирует расширять использование платформы:
подключение модуля «Стройконтроль» для контроля строительства;
интеграция «Документооборота» для полной цифровизации процессов;
масштабирование на все новые объекты Москвы и МО;
аналитика и прогнозирование устранения дефектов, повышение NPS.
AFI доволен результатами, рассматривает «Базис Недвижимость» как стратегического партнера и планирует поэтапно внедрять дополнительные модули для полной цифровизации финальной стадии взаимодействия с дольщиками.
Ранее портал Всеостройке.рф рассказал, как застройщик «Новый Нижний» автоматизировал заселение в проектах комплексной застройки.
Реклама. ООО «ФЛЭТ ДИДЖИТАЛ» ИНН 9703015166 erid: 2SDnjbxZg4q
Сначала Собчак снимала интервью в «Лаврушинском», теперь в «Обыденский №1» на Остоженке зашла Наталья Давыдова — блогер и модель, больше известная как Тётя Мотя.
Сравнение новостроек у моря в России и за рубежом: цены за квадратный метр, скрытые расходы на зарубежное жилье и проекты ГК ТОЧНО на Черноморском побережье.
По итогам I полугодия 2026 новым сотрудникам в строительстве промышленных и инфраструктурных объектов предлагали в среднем 121,3 тыс. рублей в месяц — на 22% больше, чем год назад.
Скважина на участке своими руками: какими способами бурят без установки, какой инструмент нужен, на каких грунтах не выйдет и когда дешевле звать буровиков.
Крупный тг-канал пишет, что якобы руководитель функционального направления «Правовое» компании проходит по уголовному делу о даче взятки в особо крупном размере.
Покупка обошлась ему в $23–35 млн. Внутри: 11 спален, четыре башни, библиотека, столовая и гостиная. Вместе с замком Strancally Castle XIX идёт 440 акров земли.
22-08-2026 20:00
7 
