15.05.2025 13:10

Цифровизация

Даниил Байгозин, Wellsoft: «Платформенные решения дают возможность превратить разовую сделку в начало многолетнего сотрудничества»

О том, как платформенные решения увеличивают LTV клиентов девелоперов.

В текущих экономических условиях на рынке недвижимости застройщики вынуждены искать новые способы удержания клиентов и увеличения их пожизненной ценности (LTV). Одним из ключевых инструментов, способных трансформировать подход к взаимодействию с покупателями, становятся платформенные решения. Они не только оптимизируют процессы, но и создают долгосрочные отношения с клиентами, что напрямую влияет на их LTV. Как это работает и какие преимущества получают девелоперы, порталу Всёостройке.рф рассказал Даниил Байгозин, генеральный директор IT-компании Wellsoft — разработчика платформы Wellsoft Elements (ранее известной как «Умное ЖКХ»).

LTV: почему это важно для застройщиков?

Показатель LTV (Lifetime Value) — это совокупный доход, который компания получает от клиента за все время взаимодействия с ним. Для застройщиков это особенно актуально, так как рынок недвижимости характеризуется высокой стоимостью сделок и длительным циклом взаимодействия с клиентами. Кроме того, привлечение нового покупателя обходится в разы дороже, чем удержание существующего.

Традиционно застройщики фокусировались на разовых сделках: построил — продал квартиру — забыл. Но сегодня такой подход неэффективен. Конкуренция растет, экономическая ситуация испытывает на прочность, а еще клиенты стали более требовательными. Покупатели ждут не только качественного жилья, но и удобных сервисов, персонализированных предложений и бесшовного взаимодействия на всех этапах — от выбора квартиры до повседневного комфорта в новом доме.

Именно платформенные решения дают застройщикам возможность превратить разовую сделку в начало многолетнего сотрудничества, повышая лояльность и увеличивая LTV. При этом на рынке недвижимости многие компании позиционируют себя как платформенные решения или экосистемы для девелоперов. Важно разобраться, что на самом деле стоит за этими словами. Закрывают ли они весь цикл взаимодействия с клиентом или только его часть, поддерживают ли они действительно долгосрочные отношения с клиентами и как именно повышают LTV?

Связь LTV и CJM клиента девелопера

Платформа, способная увеличить LTV, должна охватывать весь путь клиента — CJM (customer journey map). Это значит, что она должна обеспечивать бесшовное взаимодействие на всех этапах — от выбора квартиры до повседневного комфорта в новом доме. Зачастую решения, которые называют себя экосистемами, охватывают лишь отдельные аспекты этого процесса. Кто-то фокусируется на продаже, кто-то на приемке, обслуживании, умном доме, но лишь немногие предлагают полный цикл взаимодействия.

На этом фоне платформа Wellsoft Elements выделяется своей способностью интегрировать различные функции, создавая единое целое. Мы не просто добавляем отдельные элементы, а выполняем функцию объединения и строим систему, которая обеспечивает непрерывный CJM. Это позволяет нам не только улучшать клиентский опыт, но и значительно повышать LTV.

Важно не только заявлять о себе как о платформенном решении, но и демонстрировать реальную способность поддерживать бесшовный цикл взаимодействия с клиентами. Только так можно создать долгосрочные отношения, которые будут выгодны как застройщикам, так и покупателям.

Платформенные решения как драйвер роста LTV

Платформенные решения создают цифровые экосистемы, которые объединяют различные сервисы и услуги вокруг основного продукта. Для застройщиков такие платформы становятся незаменимым инструментом, и вот почему:

Неразрывный путь клиента: от выбора квартиры до проживания

Клиентский опыт больше не ограничивается покупкой жилья. Современные застройщики должны сопровождать клиента на всех этапах: от выбора квартиры и приемки до дальнейшего обслуживания. Платформенные решения позволяют создать единый цифровой профиль — ID клиента, который сохраняет все взаимодействия, начиная от первого обращения.

Благодаря этому клиент остается в экосистеме застройщика, не прилагая дополнительных усилий. Например, его путь начинается с просмотра витрины объектов и бронирования. После покупки он автоматически получает доступ к личному кабинету, где может следить за ходом строительства, обмениваться документами с менеджером, а затем записаться на приемку, выбрав удобную дату и время. Приемка тоже проходит в приложении — все согласования переходят в онлайн. После передачи ключей клиент получает доступ к личному кабинету жителя, где может управлять коммунальными платежами, пользоваться смарт-инфраструктурой жилого комплекса, управлять умным домом или заказывать дополнительные услуги.

Такой подход не только повышает удобство, но и укрепляет доверие, что в долгосрочной перспективе увеличивает LTV.

Повышение лояльности через сервис

Качество жизни в новостройке — ключевой фактор лояльности. Платформенные решения помогают застройщикам не просто сдать дом, а создать комфортную среду для жильцов. Например, через мобильное приложение можно быстро сообщать о проблемах (протечки, поломки), голосовать за благоустройство двора, получать уведомления и новости, управлять домофоном, шлагбаумом, просматривать камеры видеонаблюдения и т.д. Чем удобнее сервис, тем выше вероятность, что клиент порекомендует застройщика друзьям или вернется за новой покупкой.

Аналитика Big Data

Сбор данных с разных систем позволяет застройщикам выявлять тенденции: как жильцы потребляют ресурсы, какие услуги востребованы, где есть проблемы. Например, анализ платежей может показать, что жители конкретного дома чаще пользуются услугами клининга — значит, есть смысл развивать это направление.

Персонализация на основе данных

Современные платформы собирают и анализируют данные о поведении клиентов: какие квартиры они рассматривают, какие сервисы используют, как оплачивают услуги. Это позволяет застройщикам предлагать персонализированные решения — например, рекомендовать семье более просторное жилье или дополнительные услуги (ремонт, страхование) в нужный момент.

Источники увеличения LTV

Повторные продажи

Главное преимущество платформ — возможность сохранять клиента в экосистеме застройщика на годы. Настоящая ценность — в прогнозировании. Все застройщики мечтают иметь данные о клиентах, чтобы своевременно предлагать им квартиры. Они собирают информацию, на основе которой формируется путь клиента. В определенный момент покупатель получает уведомление с предложением о покупке квартиры или услуг.

В будущем алгоритмы на основе Big Data будут выявлять изменения в жизни покупателей и закономерности: покупку автомобиля, появление детей и т.п. Если пару лет назад клиент приобрел студию, а сегодня начал пользоваться колясочной, платформа автоматически предложит ему более просторное жилье. Таким образом, застройщик, который вовремя делает персональное предложение, получает лояльного клиента без затрат на рекламу, увеличивая LTV.

Монетизация дополнительных услуг

Современные платформенные решения трансформируют подход застройщиков к получению дохода, выходя за рамки продажи квадратных метров. Цифровая экосистема позволяет превратить каждый контакт с клиентом в источник дополнительной монетизации.

Ключевая функция платформ — возможность бесшовной интеграции партнерских предложений непосредственно в клиентский путь. Покупатель квартиры автоматически получает доступ к целому спектру сопутствующих предложений: банки, страховые компании, мебельные магазины, сервисы по ремонту и прочее. Это создает дополнительные источники и увеличивает совокупный доход от клиента.

Увеличение среднего чека за ЖКУ

Рост LTV также возможен через увеличение среднего чека за коммунальные услуги, например, за счет предоставления более высокого сервиса и дополнительных опций. Такие опции часто находят отклик у части жильцов, готовых платить чуть больше или значительно больше за повышенный комфорт. При этом застройщик и управляющая компания получают не только прибыль, но и укрепляют репутацию. Это создает устойчивый финансовый поток, который продолжается годами.

Продажи по рекомендациям

Довольные жильцы становятся лучшими агентами по продажам. В отличие от традиционной рекламы, рекомендации от друзей, родственников или коллег вызывают на 80% больше доверия у потенциальных покупателей. Современные платформенные решения позволяют систематизировать этот процесс, в том числе, предоставляя возможность реализовать реферальную программу.

Вызовы и перспективы

Несмотря на очевидные преимущества, внедрение платформенных решений ставит перед девелоперами ряд вопросов. Главный из них заключается в том, что для увеличения пожизненной ценности клиента (LTV) компаниям сначала необходимо совершить значительные инвестиции в цифровую инфраструктуру и пересмотреть устоявшиеся бизнес-процессы.

Основные технологические вызовы включают проблему интеграции платформы с унаследованным ПО, которое многие девелоперы годами настраивали под свои нужды. Не менее сложной оказывается задача сбора и консолидации данных из разрозненных источников — от первичных продаж до показаний IoT-датчиков в уже сданных домах. Особое место занимают вопросы информационной безопасности. Организационные сложности часто тоже оказываются существенными. Требуется не просто закупить новое ПО, а изменить подход на всех уровнях и департаментах, сделав человекоцентричность реальным приоритетом.

Современные интеграционные платформы закрывают все эти вопросы, предлагая комплексное решение для цифровой трансформации строительного бизнеса. Например, Wellsoft Elements специально разработана для плавного перехода к единой цифровой экосистеме, которая будет сохранять отношения с клиентами на всех этапах CJM и жизненного цикла объекта недвижимости.

Сегодня Wellsoft Elements — это оптимальное решение для девелопера, потому что:

Закрывает полный цикл взаимодействия с клиентом — от первого касания до повседневного комфорта в новом доме. Платформа объединяет все этапы: подбор квартиры, бронирование, оформление сделки, приемку, управление жильем, умным домом и сервисы ЖКХ.
Не требует отказа от текущих IT-решений — интегрируется с существующей инфраструктурой, дополняя и усиливая её. Больше никакого «зоопарка технологий» — Wellsoft Elements становится единым центром управления клиентским опытом.
Повышает лояльность и LTV — за счет персонализации, автоматизации сервисов и бесшовного взаимодействия. Клиент получает удобный цифровой инструмент на всех этапах, а девелопер — повторные продажи и дополнительные доходы от сервисных услуг.

Мы не просто внедряем платформу, а проводим аудит, консалтинг и предлагаем оптимальное решение под ваш бизнес. Наша цель — сделать CJM девелопера непрерывным, а клиентов — постоянными. Это стратегия роста LTV и долгосрочной прибыли.

Цифровизация Wellsoft Elements

0 комментариев

Новые

Старые Популярные

Межтекстовые Отзывы

Посмотреть все комментарии

Новости по теме

Последние новости

Наткнулись на замечательный альбом, чтобы пережить это нестабильное время в стройке

Жора Котлован постарался настолько, что уже собрал более 5000 прослушиваний на стримингах.

1 677

01-05-2026 11:40

Зеленый фасад: маркетинговая обертка или инженерная система? Реальная экономика вертикального озеленения на примере Bosco Verticale в Милане

Два миланских небоскреба с 20 тысячами растений на фасадах стали мировой иконой «зеленой архитектуры». Сколько на самом деле стоит содержать такой дом?

1 883

01-05-2026 10:00