Как застройщик «Ривьера» стандартизировал процессы передачи квартир с помощью системы «Базис Недвижимость»
От ручных отчетов к дашбордам в реальном времени: опыт уральского девелопера по цифровизации финального этапа работы с клиентом.
Контекст проекта
Для компании «Ривьера Инвест Екатеринбург», которая входит в первую десятку застройщиков по вводу жилья в Свердловской области, передача квартир покупателям является одним из ключевых этапов работы с клиентом. Именно в этот момент формируется итоговое впечатление о качестве строительства, организации процессов и уровне сервиса.
По мере роста объемов строительства компания столкнулась с новой задачей: обеспечить единый стандарт передачи квартир одновременно на нескольких объектах. Процессы, которые эффективно работали на отдельных проектах, требовали дальнейшей унификации и цифровизации для сохранения прозрачности и управляемости при масштабировании бизнеса.
Компания поставила перед собой задачу повысить скорость принятия решений, обеспечить единое информационное пространство для всех участников процесса и сократить объем ручных операций при передаче квартир.
Какие задачи требовалось решить
В ходе анализа были выделены несколько направлений для развития процессов.
Единый стандарт работы на всех объектах
На разных жилых комплексах применялись отдельные рабочие практики и регламенты передачи квартир. Компания стремилась сформировать единый подход для всех проектов, чтобы обеспечить одинаково высокий уровень сервиса независимо от объекта.
Информация о статусах квартир поступала из нескольких источников и требовала дополнительной обработки. Для руководителей было важно получать актуальную картину готовности объектов в режиме реального времени.
Координация большого количества участников
В процессе передачи квартир одновременно участвуют специалисты клиентского сервиса, подрядчики, инженеры и представители строительного блока. По мере роста объемов строительства возрастала потребность в едином инструменте координации действий всех участников процесса.
Повышение точности планирования
Для клиентских подразделений важно заранее понимать прогнозируемые сроки передачи квартир и оперативно учитывать изменения в графиках готовности отдельных помещений.
Сокращение ручных операций
Значительная часть времени специалистов была связана с подготовкой отчетности, сверкой данных и координацией статусов между подразделениями. Компания искала инструменты, которые позволили бы автоматизировать эти процессы.
Решение
«Ривьера» искала не точечный софт, а платформу для управления жизненным циклом сдачи объекта. Ключевыми требованиями стали:
единые процессы для всех проектов;
внутренний контур хранения данных;
возможность работы на объектах без постоянного доступа к интернету;
интеграция с корпоративными системами учета.
Модуль «Ключи» системы «Базис Недвижимость» позволил объединить все этапы передачи квартир в едином цифровом контуре — от строительной готовности до закрытия замечаний и подписания документов.
Как выглядит процесс после внедрения
все квартиры ведутся в единой системе с актуальными статусами;
изменения фиксируются автоматически и доступны всем участникам процесса;
сотрудники работают в едином цифровом пространстве;
руководство получает данные о загрузке, сроках и потенциальных рисках в режиме реального времени;
планирование передачи квартир стало более точным и прогнозируемым.
До и после: развитие процессов передачи квартир
Аспект
До цифровизации
После цифровизации
Планирование
Графики формировались и корректировались вручную
Цифровой календарь с учетом загрузки специалистов и ресурсов
Контроль готовности
Информация собиралась из нескольких источников
Единый статус каждой квартиры в системе
Работа с замечаниями
Координация велась через различные каналы коммуникации
Единый цифровой процесс постановки и контроля задач
Ответственность
Требовалась дополнительная сверка данных между участниками
Каждый этап имеет закрепленного исполнителя и историю изменений
Отчетность
Подготовка аналитики выполнялась вручную
Данные доступны в режиме реального времени через дашборды
Результаты
Эффект был оценен по итогам полного цикла заселения нескольких жилых комплексов. Срок передачи МКД сократился с 3–4 месяцев до одного месяца.
Показатель
До внедрения
После внедрения
Эффект
Средний срок передачи квартиры
2 часа 15 минут
1 час 25 минут
Сокращение на 37%
Ручные операции в процессе
~120 действий на квартиру
~65 действий
Сокращение на 46%
Автоматическое обновление статусов
0%
до 87%
Полная актуальность данных
Риск срыва сроков передачи
Рассчитывался субъективно
Снижен на 40%
Прогнозируемость процесса
Время на подготовку отчетов
4–6 часов в неделю
10 минут
Дашборды в реальном времени
Количество экстренных совещаний
3–4 в неделю
1 в неделю
Снижение на 70%
Отзывы
Евгений Шилов, управляющий директор ГК «Ривьера Инвест Екатеринбург»:
«По мере роста объемов строительства нам было важно сохранить единый стандарт передачи квартир на всех объектах компании. Сегодня система позволяет видеть актуальный статус каждой квартиры, быстрее координировать работу участников процесса и принимать решения на основе данных в режиме реального времени. Это делает процесс более прозрачным как для сотрудников, так и для клиентов».
Внедрение модуля «Ключи» стало для «Ривьеры» следующим этапом цифрового развития процессов клиентского сервиса.
Компания получила единое пространство для управления передачей квартир, повысила прозрачность процессов и сократила объем ручных операций. Это позволило сохранить высокий уровень управляемости при росте объемов строительства и обеспечить единый стандарт работы на всех проектах.
Ранее писали, как ГК «Отделфинстрой» системно преобразила передачу квартир; рассказали, как в SD GROUP внедряли ПО «Базис Недвижимость» для передачи помещений в Томске.
За первый месяц система выявила более 100 случаев простоя спецтехники. Руководители получили дистанционный доступ к мониторингу, статистику и автоматические уведомления о проблемах.
В условиях городской суеты приватность становится важной составляющей психологического комфорта, а индивидуальные лифты и камерный формат жилья помогают создать пространство для уединения.
15-10-2026 19:00
18 
