От ручных отчетов к дашбордам в реальном времени: опыт уральского девелопера по цифровизации финального этапа работы с клиентом.
Для компании «Ривьера Инвест Екатеринбург», которая входит в первую десятку застройщиков по вводу жилья в Свердловской области, передача квартир покупателям является одним из ключевых этапов работы с клиентом. Именно в этот момент формируется итоговое впечатление о качестве строительства, организации процессов и уровне сервиса.
По мере роста объемов строительства компания столкнулась с новой задачей: обеспечить единый стандарт передачи квартир одновременно на нескольких объектах. Процессы, которые эффективно работали на отдельных проектах, требовали дальнейшей унификации и цифровизации для сохранения прозрачности и управляемости при масштабировании бизнеса.
Компания поставила перед собой задачу повысить скорость принятия решений, обеспечить единое информационное пространство для всех участников процесса и сократить объем ручных операций при передаче квартир.
В ходе анализа были выделены несколько направлений для развития процессов.
Единый стандарт работы на всех объектах
На разных жилых комплексах применялись отдельные рабочие практики и регламенты передачи квартир. Компания стремилась сформировать единый подход для всех проектов, чтобы обеспечить одинаково высокий уровень сервиса независимо от объекта.
Повышение оперативности данных
Информация о статусах квартир поступала из нескольких источников и требовала дополнительной обработки. Для руководителей было важно получать актуальную картину готовности объектов в режиме реального времени.
Координация большого количества участников
В процессе передачи квартир одновременно участвуют специалисты клиентского сервиса, подрядчики, инженеры и представители строительного блока. По мере роста объемов строительства возрастала потребность в едином инструменте координации действий всех участников процесса.
Повышение точности планирования
Для клиентских подразделений важно заранее понимать прогнозируемые сроки передачи квартир и оперативно учитывать изменения в графиках готовности отдельных помещений.
Сокращение ручных операций
Значительная часть времени специалистов была связана с подготовкой отчетности, сверкой данных и координацией статусов между подразделениями. Компания искала инструменты, которые позволили бы автоматизировать эти процессы.
«Ривьера» искала не точечный софт, а платформу для управления жизненным циклом сдачи объекта. Ключевыми требованиями стали:
Модуль «Ключи» системы «Базис Недвижимость» позволил объединить все этапы передачи квартир в едином цифровом контуре — от строительной готовности до закрытия замечаний и подписания документов.
| Аспект | До цифровизации | После цифровизации |
|---|---|---|
| Планирование | Графики формировались и корректировались вручную | Цифровой календарь с учетом загрузки специалистов и ресурсов |
| Контроль готовности | Информация собиралась из нескольких источников | Единый статус каждой квартиры в системе |
| Работа с замечаниями | Координация велась через различные каналы коммуникации | Единый цифровой процесс постановки и контроля задач |
| Ответственность | Требовалась дополнительная сверка данных между участниками | Каждый этап имеет закрепленного исполнителя и историю изменений |
| Отчетность | Подготовка аналитики выполнялась вручную | Данные доступны в режиме реального времени через дашборды |
Эффект был оценен по итогам полного цикла заселения нескольких жилых комплексов. Срок передачи МКД сократился с 3–4 месяцев до одного месяца.
| Показатель | До внедрения | После внедрения | Эффект |
|---|---|---|---|
| Средний срок передачи квартиры | 2 часа 15 минут | 1 час 25 минут | Сокращение на 37% |
| Ручные операции в процессе | ~120 действий на квартиру | ~65 действий | Сокращение на 46% |
| Автоматическое обновление статусов | 0% | до 87% | Полная актуальность данных |
| Риск срыва сроков передачи | Рассчитывался субъективно | Снижен на 40% | Прогнозируемость процесса |
| Время на подготовку отчетов | 4–6 часов в неделю | 10 минут | Дашборды в реальном времени |
| Количество экстренных совещаний | 3–4 в неделю | 1 в неделю | Снижение на 70% |
Евгений Шилов, управляющий директор ГК «Ривьера Инвест Екатеринбург»:
«По мере роста объемов строительства нам было важно сохранить единый стандарт передачи квартир на всех объектах компании. Сегодня система позволяет видеть актуальный статус каждой квартиры, быстрее координировать работу участников процесса и принимать решения на основе данных в режиме реального времени. Это делает процесс более прозрачным как для сотрудников, так и для клиентов».
Внедрение модуля «Ключи» стало для «Ривьеры» следующим этапом цифрового развития процессов клиентского сервиса.
Компания получила единое пространство для управления передачей квартир, повысила прозрачность процессов и сократила объем ручных операций. Это позволило сохранить высокий уровень управляемости при росте объемов строительства и обеспечить единый стандарт работы на всех проектах.
Ранее писали, как ГК «Отделфинстрой» системно преобразила передачу квартир; рассказали, как в SD GROUP внедряли ПО «Базис Недвижимость» для передачи помещений в Томске.
Архивные планы, цифровые двойники зданий и искусственный интеллект снова привлекли внимание к дому голливудской легенды.
01-07-2026 12:00Удалёнщики стали заметно активнее заходить в инвестиционную недвижимость.
28-06-2026 11:00При этом его влияние будет выражаться прежде всего не в исчезновении профессий, а в автоматизации отдельных трудовых обязанностей.
26-06-2026 17:00Риск по дому на 650 квартир — 45–65 млн рублей. С управляемой приёмкой остаётся 5–8% от него.
25-06-2026 15:20
Всего были проданы доли в 17 структурах Raven Russia, на балансе которых находятся складские комплексы в Москве и Московской обл., Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Ростове-на-Дону и Новосибирске.
02-07-2026 15:00
Разбираемся, что произойдет, если не использовать выплату сразу.
02-07-2026 14:00
Основное из исследования ВЦИОМ читайте в нашем материале.
02-07-2026 13:00
Девелоперы решили дойти до президента — уже 27 компаний подписали обращение.
02-07-2026 12:09
Оно будет сфокусировано на реализации и развитии портфеля масштабных проектов бизнес-класса.
02-07-2026 11:53
По его словам, теперь побеждает не тот, кто просто строит, а тот, кто действительно попадает в запрос аудитории.
02-07-2026 11:31
Подробнее читайте в нашем материале.
02-07-2026 11:26
Подробнее читайте в нашем материале.
02-07-2026 11:17
Он напомнил, что сегодня в стройке порядка 118 млн кв. м. Порядка 35% из них еще не выведено в продажу — из этого объема продано 31%.
02-07-2026 11:12
Банки в этой модели не просто финансируют проекты, а несут ответственность за их завершение — замглавы Минстроя РФ Никита Стасишин.
02-07-2026 11:04
Независимая площадка девелопмента
России и стран СНГ
