Как цифровые сервисы меняют коммуникацию с покупателями жилья и почему строительные компании начинают осваивать российский мессенджер МАХ.
Рынок недвижимости постепенно переходит в цифровую среду. Если еще десять лет назад основной канал коммуникации между девелопером и покупателем был ограничен офисами продаж и телефонными звонками, то сегодня ключевую роль играют мессенджеры. Именно через них клиенты задают вопросы о планировках, записываются на просмотры и получают презентации жилых комплексов. В последние годы большинство строительных компаний активно использовало популярные платформы для общения с клиентами. Однако развитие новых цифровых экосистем меняет привычную картину. Одним из сервисов, который всё чаще обсуждают на рынке недвижимости, становится мессенджер MAX. Эксперты отмечают: для девелоперов это может стать не просто еще одним каналом связи, а полноценной платформой для продаж, маркетинга и клиентского сервиса.
Сегодня большая часть коммуникации происходит онлайн. Потенциальные покупатели предпочитают задавать вопросы быстро и напрямую — через чат. Это удобно, экономит время и позволяет получить нужную информацию без длительных телефонных разговоров. Для девелоперов мессенджеры выполняют сразу несколько функций: первичная консультация клиентов, отправка презентаций и планировок, запись на просмотры и встречи, сопровождение сделки, информирование о ходе строительства. По сути, мессенджер становится цифровым офисом продаж, который работает круглосуточно.
Алексей Артошин, коммерческий директор «Главстрой Регионы»:
«Сегодня девелоперам, как и любым другим крупным компаниям, важно выстраивать коммуникацию по принципу омниканальности. Это означает присутствие на разных платформах и использование нескольких каналов взаимодействия с аудиторией — от классических медиа и соцсетей до новых цифровых сервисов. Такой подход позволяет охватывать максимально широкую аудиторию и не зависеть от одного источника коммуникации. Поэтому вопрос о том, стоит ли застройщикам заводить каналы в MAX, на мой взгляд, лежит не столько в плоскости текущих ограничений или технических сложностей, сколько в стратегии развития маркетинга и коммуникаций. Если платформа развивается, привлекает пользователей и предлагает новые инструменты для взаимодействия с аудиторией, бизнесу имеет смысл присутствовать там хотя бы на уровне тестирования формата. Для девелоперов это особенно актуально, поскольку рынок недвижимости требует постоянного диалога с потенциальными покупателями. Чем больше каналов для такой коммуникации, тем устойчивее и эффективнее становится маркетинговая стратегия. MAX в этом смысле может стать одной из таких площадок. Уже сейчас платформа привлекает достаточно широкую аудиторию, а с учетом ее дальнейшего развития и расширения функционала она потенциально способна конкурировать с другими цифровыми каналами. Поэтому для застройщиков логично рассматривать MAX как дополнительный инструмент коммуникации и постепенно интегрировать его в свою цифровую экосистему».
MAX — это новый коммуникационный сервис от VK, который позиционируется как универсальная платформа для общения, работы и взаимодействия с сервисами. В отличие от традиционных мессенджеров, MAX развивается как часть большой цифровой экосистемы. В будущем пользователи смогут не только переписываться, но и взаимодействовать с различными сервисами внутри приложения. Для бизнеса это открывает дополнительные возможности. Компании могут создавать официальные аккаунты, интегрировать чат-боты, автоматизировать консультации и выстраивать полноценную систему коммуникации с клиентами.
Ирина Дорохина, PR-директор ГК «А101»:
«У ГК “А101” уже есть свой канал в MAX и мы активно его развиваем. Я считаю, что это площадка, к которой точно стоит присмотреться, а лучше — заходить заранее, пока все остальные только обсуждают, надо ли. Новые каналы редко раскрываются мгновенно, но именно в этом и есть их ценность: у тех, кто приходит раньше, обычно больше шансов занять сильную позицию. Для девелопера это особенно важно — нам нужно быть там, где можно выстраивать прямой, живой диалог с аудиторией, а не появляться в момент, когда всё уже поделили без нас. При этом мы уже видим, что MAX показывает достаточно хорошие результаты по вовлеченности, а значит, у площадки есть не только потенциал, но и вполне практическая ценность».
Для девелоперов внедрение MAX может стать важным шагом в развитии цифровых каналов продаж. Во-первых, мессенджер позволяет быстро отвечать на запросы потенциальных покупателей. В условиях высокой конкуренции скорость реакции часто становится решающим фактором. Во-вторых, в чат можно легко отправлять визуальный контент: планировки квартир, рендеры жилых комплексов, видеопрезентации, документы. Это делает общение более наглядным и удобным. Кроме того, мессенджер позволяет сохранять всю историю взаимодействия с клиентом, что упрощает работу менеджеров по продажам.
Святослав Иванов, руководитель департамента продаж ГК «Расцветай»:
«На данный момент MAX нельзя рассматривать как замену Telegram или других социальных платформ. Но игнорировать его также уже нельзя. Наиболее рациональная стратегия для бизнеса сегодня — наблюдать и тестировать. Создание канала в MAX стоит рассматривать как инвестицию в будущую инфраструктуру, а не как основной канал маркетинга. Поэтому оптимальный подход — не переносить туда весь контент, а аккуратно запускать пилотное присутствие: тестировать форматы, изучать аудиторию и готовиться к возможному росту платформы. Есть ли у нас собственный канал? Пока нет. Но мы внимательно следим за развитием платформы и рассматриваем её как потенциальный канал коммуникации с партнерами и клиентами, особенно если аудитория MAX начнёт расти темпами, сопоставимыми с другими социальными платформами».
Одним из наиболее перспективных направлений использования MAX для девелоперов является автоматизация клиентского сервиса. С помощью чат-ботов можно настроить первичную консультацию, ответы на частые вопросы, подбор квартир по параметрам, запись на встречу в офисе продаж. Такая система позволяет значительно снизить нагрузку на менеджеров и ускорить обработку запросов. Покупатель может получить базовую информацию о проекте буквально за несколько секунд.
Многие эксперты рынка считают, что в ближайшие годы мессенджеры станут полноценной площадкой для сделок с недвижимостью. MAX может стать частью этого процесса. Покупатель сможет получить консультацию, выбрать квартиру, получить презентацию, записаться на просмотр, связаться с менеджером. Фактически значительная часть пути клиента может проходить внутри одного приложения. Это особенно важно для молодых покупателей, которые привыкли решать большинство вопросов через смартфон.
Мессенджеры постепенно становятся мощным маркетинговым инструментом. Для девелоперов это означает возможность создавать собственные каналы коммуникации с аудиторией. Через MAX можно отправлять новости проекта, информировать о старте продаж, рассказывать о ходе строительства, делиться акциями и специальными предложениями. Такая коммуникация выглядит более персональной, чем традиционная реклама. Клиент получает информацию напрямую от застройщика и может сразу задать уточняющий вопрос.
Ещё одна интересная возможность — создание цифровых сообществ вокруг жилых комплексов. Девелоперы могут использовать мессенджер для общения с будущими жителями. Это позволяет: информировать о строительстве, обсуждать благоустройство, отвечать на вопросы покупателей, формировать лояльность аудитории. В дальнейшем такие чаты могут стать площадкой для общения уже заселившихся жильцов.
Для бизнеса важным фактором является стабильность и безопасность коммуникационных платформ. Использование сервисов, разработанных крупными технологическими компаниями, позволяет рассчитывать на устойчивую инфраструктуру и развитие функционала. Компания VK активно инвестирует в развитие цифровой экосистемы, и MAX рассматривается как один из ключевых ее элементов. Для девелоперов это означает возможность интегрировать мессенджер с другими онлайн-инструментами — от рекламных платформ до сервисов аналитики.
Эксперты рынка считают, что строительным компаниям важно не столько полностью переходить на новый мессенджер, сколько начинать тестировать его возможности. Раннее освоение новых каналов коммуникации дает несколько преимуществ: возможность быстрее сформировать аудиторию, более высокий уровень вовлеченности пользователей, конкурентное преимущество перед другими девелоперами. Кроме того, внедрение новых цифровых инструментов помогает компаниям лучше понимать поведение клиентов и адаптировать маркетинговые стратегии.
Юлия Цыганова, директор по медиакоммуникациям коммуникационной группы АГТ:
«На мой взгляд, девелоперам уже имеет смысл обратить внимание на MAX. По официальным данным, в сервисе зарегистрировано около 100 млн пользователей, и, что важно, несмотря на скепсис в сети, люди им действительно пользуются и активно общаются. Это особенно заметно в южных регионах, например, в Ростовской области, где проблемы с доступом к другим мессенджерам продолжаются уже несколько месяцев. Там MAX во многом стал рабочей альтернативой иностранным мессенджерам и используется довольно массово. На фоне периодических перебоев со связью в Москве часть пользователей также может начать устанавливать приложение — сначала из практических соображений, но со временем многие привыкнут к стабильной работе сервиса. Тем более что проект получает серьезную PR-поддержку со стороны государства. Так что канал в MAX застройщику завести надо, чтобы присутствовать в этой экосистеме. Хотя в ближайшей перспективе основным каналом коммуникации брендов с аудиторией, вероятнее всего, все же останется Telegram, поэтому отказываться от него или снижать активность в нем не стоит».
Евгения Бекирова, директор по маркетингу Development Group:
«Я не рекомендую спешить и сломя голову создавать канал в MAX, потому что “там — все”. Прежде всего нужно понять, какие цели вы преследуете и поможет ли новый мессенджер их реализовать.
Если у вас уже есть работающие каналы в других социальных сетях с более чем 10 000 подписчиков (это ограничение для создания канала в МАХ), то предложить аудитории использовать удобный для них способ получения контента — признак хорошего отношения к аудитории. Особенно это касается регионов, где сотовая связь и интернет имеют существенные ограничения. Также важно учитывать и специфику мессенджера. Туда не идут за развлечением и отдыхом, туда идут за четким структурным контентом (MAX конкурирует с госуслугами и школьными чатами все-таки), поэтому я лично не рекомендую слепое дублирование контента из других социальных сетей. Для перехода в MAX потребуется адаптация контента вкупе с созданием нового, уникального контента (а это, конечно же, финансовые и временные затраты)».
Если посмотреть на развитие технологий, становится очевидно, что офисы продаж постепенно трансформируются. В ближайшие годы значительная часть взаимодействия с покупателями будет происходить онлайн. Мессенджеры вроде MAX могут стать центральным элементом этой системы. В таком формате клиент сможет узнать о проекте из рекламы, перейти в чат с девелопером, получить подборку квартир, записаться на просмотр, общаться с менеджером на всех этапах сделки. При этом вся коммуникация будет происходить в одном приложении.
Цифровизация рынка недвижимости продолжает ускоряться. Покупатели всё чаще предпочитают онлайн-коммуникацию и быстрые ответы на свои вопросы. На этом фоне новые мессенджеры могут стать важным инструментом для строительных компаний. MAX от ВКонтакте предлагает девелоперам возможности для автоматизации общения, продвижения проектов и выстраивания долгосрочных отношений с клиентами. Поэтому для многих игроков рынка вопрос уже звучит не «нужно ли использовать новый мессенджер», а «когда начинать его внедрение».
А мы напоминаем, что наши каналы уже есть в MAX.
Подписывайтесь, чтобы не потеряться:
Ранее мы также писали о том, что аудитория отраслевого канала «Всё о стройке» в MAX превысила 12 000 подписчиков, а еще рассказывали о том, что ключевые телеграм-каналы строительной отрасли переходят в национальный мессенджер MAX.
Это уже третий девелопер на платформе. Объекты застройщика расположены в шести регионах. Для покупателей с портала действует эксклюзивная скидка 1,5%.
20-05-2026 8:30После московских проектов девелопер выгрузил на маркетплейс и квартиры в жилых комплексах Екатеринбурга и Тюмени — с эксклюзивной скидкой 1,5% для пользователей платформы.
19-05-2026 14:19Раньше рассрочка была одним из главных способов «разогрева» продаж у застройщиков, особенно на фоне высоких ставок по ипотеке. Сейчас ситуация изменилась.
18-05-2026 13:30Проект обещают сдать в 2031 году, а объем инвестиций оценивается в 77 миллиардов рублей.
17-05-2026 16:00
Курортная недвижимость снова оказалась в центре громкого конфликта: сотни покупателей рискуют остаться без квартир.
20-05-2026 9:00
а застройщики становятся просто подрядчиками, которые уже работают не за прибыль, а чтобы не сесть», — директор Всеоcтройке.pф Светлана Опрышко.
20-05-2026 8:14
Проект Постановления Правительства РФ «Об утверждении Правил расследования причин аварийных ситуаций при водоснабжении и водоотведении».
20-05-2026 8:00
Главные тезисы читайте в нашем материале.
19-05-2026 20:01
Коррекция цены на 50 млн рублей: как продаются премиальные дома стоимостью до миллиарда и почему скидка — это часть стратегии.
19-05-2026 19:00
Судебный спор вокруг 16 логистических комплексов Raven Russia завершился не в пользу бывших владельцев.
2 19-05-2026 18:30
Дом в Подмосковье с пирсом, бассейном, хаммамом и собственной береговой линией оказался никому не нужен даже после ремонта и двукратного снижения цены.
19-05-2026 18:00
Лай по ночам, грязь в подъезде и прогулки без поводка могут обойтись владельцам питомцев в круглую сумму.
2 19-05-2026 17:30
Исследование Wealth Report 2026 от Knight Frank.
19-05-2026 17:00
Архитекторы называют их главным трендом загородного строительства: почему окна-трансформеры меняют рынок мансард.
19-05-2026 16:00
Независимая площадка девелопмента
России и стран СНГ
