Это не история одной компании. Это то, что говорят застройщики со всей страны — от Краснодара и Сочи до Тюмени, Екатеринбурга и Красноярска. Разный масштаб, разные классы жилья, разные команды. Но, выходя на этап передачи квартир, все они упираются в одно и то же: как удержать управляемость и качество сервиса, когда объёмы растут.

Мы собрали их отзывы в одном материале, чтобы показать не рекламные обещания, а живой опыт девелоперов, которые уже перевели заселение, приёмку и гарантию в единую систему «Базис Недвижимость».

Цифры

• 1 000 000+ переданных квартир по клиентам «Базиса»;
• 5 000+ квартир передал один застройщик — Prinzip (ЖК «Малевич», «Ньютон парк»);
• 4+ года непрерывной работы — «Атлас Девелопмент» использует систему во всех своих ЖК с 2020 года.

Онлайн-запись, цифровая приёмка с фотофиксацией, личный кабинет жильца и гарантия в одном контуре — вместо очередей, бумажных чек-листов и потерянных замечаний.

Проблема, с которой сталкивается застройщик

Пока объектов немного, передача квартир держится на «ручном героизме». Но с ростом числа одновременно сдаваемых домов процесс, который отлично работал на одном ЖК, начинает трещать.

Живые очереди и «плавающее» расписание: клиент ждёт, сотрудники перегружены, нагрузка между инспекторами распределяется неравномерно. Приёмка ведётся по бумажным листам и субъективным оценкам — часть замечаний фиксируется неравномерно, а что-то теряется между технадзором, подрядчиком и мессенджером. Гарантийные обращения живут отдельной жизнью, и понять, почему замечание не устранено, бывает попросту невозможно. А у руководства нет единой картины: данные собираются вручную, оперативно управлять процессом не получается.

Как честно сформулировали в СК «Сибиряк»: пришли с проблемой гарантии — «не могли понять и систематизировать, почему мы не устраняем замечания».

Решение

Разные застройщики приходили к «Базису» с разными задачами — кто-то с гарантии, кто-то с приёмки, кто-то сразу со всего цикла. Но выбирали по схожим причинам:

• Готовая процессная модель для девелопмента и единое окно: стройка, приёмка, передача ключей и гарантия связаны между собой.
• Внедрение под ключ. «Компания сама берётся, и не нужен специалист внутри штата. Они загружают всю структуру, контакты, сделки и соединяют с любой CRM», — рассказывают в «Ривер Парке» (Екатеринбург).
• Живой продукт. «Базис слушает и слышит своих клиентов»: доработки делают быстро и вместе с командой заказчика.

Как меняется процесс

Заселение становится предсказуемым. Живые очереди заменяет цифровая онлайн-запись — клиент сам выбирает удобное время, а система распределяет нагрузку между инспекторами. Документы (доверенности, акты, памятки) подгружаются заранее, ещё до визита. Так работают в ГК ТОЧНО и «Конструктив Девелопмент».

Приёмка стандартизируется. Инспекторы переходят на единый цифровой сценарий с фотофиксацией дефектов. Замечание — это уже не строчка в бумажном акте, а задача с ответственным и статусом. Подрядчик прикладывает фото устранения, и это видно всем участникам — от стройки до гарантийного отдела.

Жильцу видно, что происходит. Через личный кабинет собственник сам отслеживает стадию приёмки, а стройка — как устраняются замечания. Так устроено у тюменского застройщика 4D.

Гарантия замыкает цикл. Заявки из приложения для жителей попадают в ту же систему, что и приёмка. Стройка, передача ключей и гарантия — «в одном окне» (Prinzip, ЖК Level Up).

Результат

Застройщики переходят от ручного управления заселением к цифровой операционной модели: прозрачный процесс, единый стандарт приёмки на всех объектах, контроль подрядчиков и актуальная картина у руководства. Снижается число конфликтов с дольщиками, падает нагрузка на сотрудников, а сам процесс становится прогнозируемым — и для команды, и для клиента.

Три ключевых вывода: Было → Стало

Управление заселением 

• Было: очереди, «плавающее» расписание, перегруженные инспекторы. 
• Стало: онлайн-запись, клиент сам выбирает слот, управляемый поток.

Работа с дефектами 

• Было: бумажные листы, замечания теряются в разных каналах. 
• Стало: цифровая приёмка с фотофиксацией, статус меняется только после подтверждения.

Гарантия и данные 

• Было: гарантию невозможно систематизировать, единой картины нет. 
• Стало: заявки жильцов в одной системе с приёмкой, руководство видит процесс.

Отзывы застройщиков

Оксана Серова, руководитель производства технического отдела Touch Development (ЖК Level Up, Екатеринбург): «”Базис” слушает и слышит главное — своих клиентов. Когда мы что-то просим, доработки делают быстро, и именно в процессе работы мы как будто общая команда делаем результат. Это очень ценно».

Галина Чупина, руководитель отдела продаж СК «Сибиряк» (Красноярск): «Мы пришли с проблемой гарантии, а получили ещё блок заселения и приёмки. Сейчас всё упорядочено: очереди исчезли, каждый сотрудник знает, за что отвечает. Порядок и стабильность — показатель успеха».

Виктория Равнягина, руководитель группы заселения ГК ТОЧНО (ЖК «Родные Просторы», Краснодар): «Клиент заранее знакомится со всей информацией и подгружает документы, экономя своё время и время сотрудников. А время сегодня — один из самых ценных ресурсов».

Представитель тюменского застройщика 4D: «Заселение проходит быстро, комфортно, чётко. Собственники довольны, и застройщик доволен».

Артём Глухих, генеральный директор «Базис Недвижимость»: «За миллионом переданных квартир стоят не наши слова, а решения десятков девелоперов от Сочи до Красноярска. Мы даём не автоматизацию бумажек, а управляемость на самом чувствительном участке — там, где застройщик встречается с клиентом лицом к лицу. И лучший показатель — что компании остаются с нами на годы и подключают модуль за модулем».

Итог

Хороший сервис не нужно расхваливать — за него говорят те, кто уже внутри. Застройщики по всей стране собрали передачу квартир, приёмку и гарантию в единую систему и получили главное — одинаково управляемый процесс на всех объектах, сколько бы их ни было. От пилотного дома до 5 000 переданных квартир, от одной боли до миллиона ключей в руках собственников. 

Читайте все истории целиком  в Кейсориуме.

Ранее писали, как застройщик «Ривьера» стандартизировал процессы передачи квартир с помощью системы «Базис Недвижимость»; рассказали, сколько вы теряете на приёмке квартир. Обычно — на целый этаж. И почти незаметно.

Сообщение Застройщики передали больше 1 миллиона квартир с сервисом «Базис Недвижимость» появились сначала на Всеостройке.рф.