23.04.2026 11:00
От Excel и ручных звонков к 100% цифровому сценарию: девелопер убрал хаос в заселении и повысил клиентский сервис.
Застройщик: VIRA
Регион: Новосибирск
Решение: платформа «Базис Недвижимость», модуль «Ключи»
Интеграция: Домопланер
VIRA — застройщик, который активно растёт и масштабируется на рынке Новосибирска и Хабаровска. Вместе с ростом портфеля проектов растёт и ответственность перед клиентами: покупатели ждут не просто квадратные метры, а качественный сервис, предсказуемость и уважение к своему времени.
Хотели повысить клиентский сервис, разгрузить сотрудников, ускорить процесс. Ввод объектов увеличивался, количество клиентов росло, а процесс заселения всё ещё во многом держался на:
В пиковые периоды это приводило к перегрузке команды и очередям — при том, что сами квартиры были готовы к передаче в срок.
VIRA поставила перед собой чёткую цель: сделать заселение таким же управляемым и предсказуемым процессом, как и продажи.
Когда VIRA обратилась в «Базис Недвижимость», запрос звучал максимально прагматично:
Проще говоря — убрать хаос и человеческий фактор из одного из самых чувствительных этапов клиентского пути.
Решающим фактором стал готовый модуль «Ключи», который изначально был спроектирован под реальные процессы застройщика, включая:
Отдельное преимущество — готовая интеграция с Домопланер, которую VIRA уже использовала в ежедневной работе.
Интеграция за 1 день — без долгих проектов. Источником данных стала Домопланер, где у застройщика уже была выстроена собственная статусная модель работы с клиентами.
Благодаря готовому интеграционному модулю «Базис Недвижимость»:
Для VIRA до начала заселения было 3 недели, и длительные проекты внедрения были недопустимы.
Дальше команда «Базис Недвижимость»:
В результате сотрудники на объекте получили:
На этапе эксплуатации модуль «Ключи» показал измеримый операционный эффект. Фактические результаты:
Важно отметить: цифровизация дала эффект не только в цифрах.
Процесс заселения перестал быть стрессом и для застройщика, и для покупателя.
Команда «Базис Недвижимость» полностью взяла на себя настройку и запуск решения.
Глухих Артем, основатель и генеральный директор проекта «Базис Недвижимость»: «Мы рады работать с таким застройщиком, как VIRA. Мы видим, как развивается Новосибирск и как растёт запрос клиентов на качественно новый уровень сервиса. Цифровизация здесь — не тренд, а практическая необходимость».
Сударкин Ян, руководитель отдела заселения застройщика VIRA: «С внедрением “Базис Ключи” мы получили единую цифровую среду — все участники видят одну и ту же картину. Мы объединили приемку от генподрядчика и сдачу дольщику в бесшовный процесс: больше нет потери данных на стыке этапов. Управление потоком замечаний стало прозрачным и управляемым: генподрядчик видит задачи мгновенно, мы контролируем динамику закрытия и готовности помещений, а клиент получает готовый продукт без “детских болезней” и “незавершенки”».
Следующим шагом стороны наметили подключение модуля «Стройконтроль» Это позволит:
Застройщик высоко оценил результат внедрения и планирует поэтапно расширять использование платформы «Базис Недвижимость».
1. Управляемость вместо хаоса
Заселение стало прогнозируемым процессом с прозрачными статусами и зонами ответственности.
2. Масштабируемость без роста штата
Рост объёмов больше не означает рост ручного труда и операционных ошибок.
3. Улучшенный клиентский опыт
Покупатель чувствует порядок, контроль и сервис в самый эмоциональный момент сделки.
Подробности — в ролике с ЖК «GRANDO».
Ранее писали, как интеграция «Ключей» и SmartDeal меняет клиентский сервис в девелопменте; рассказали, как застройщик «Новый Город» в Обнинске перестроил процесс заселения с помощью «Базис Недвижимость».
Всего в первом сезоне международной премии BRICS.
12-11-2026 16:15Подробнее читайте в нашем материале.
12-11-2026 14:30Увидели интересный кейс перехода на Sarex.
12-11-2026 11:15Управляющий партнер «Юникей» Айгуль Юсупова показала цифры по проекту «Новые смыслы» на его старте в октябре 2024 года.
12-11-2026 10:30
4 
4 
4 
2 
Как отметил президент ТОЧНО Артем Срмикян, сначала в компании обрадовались новой программе, а после изучения условий выяснили, что их проект бизнес-класса в Ялте под неё не проходит.
12-11-2026 20:00
Мэрия утвердила обновлённый проект территории в границах Луганской, Саввы Белых и Исети. Из него убрали два жилых квартала между Хуторской и рекой.
12-11-2026 19:30
ФСК предложила закрепить правила работы с мастер-планами.
12-11-2026 19:00
О ситуации в отрасли, снижении выдач разрешений на строительство и новом качестве жилых проектов — эксклюзивно для Всеостройке.рф.
12-11-2026 18:45
На борту — ТОЧНО, ЮСИ, «НВМ» и «Камастройинвест». С таким перевозчиком дороги по пути должны быть идеальными.
12-11-2026 18:30
Соучредитель девелоперской компании «Авторы», депутат Казанской гордумы Айдар Мифтахов предложил рынку перестать ждать хорошей погоды.
12-11-2026 18:00
Арбитражный суд Краснодарского края обязал Валерия Чабанова, Андрея Чабанова и Василия Игнатова солидарно выплатить эту сумму в пользу сочинского ЗАО «Сафи» в рамках субсидиарной ответственности.
12-11-2026 17:30
Петербург попал в число регионов с самой дешевой ипотекой в стране. Давайте разберемся, где тут хорошая новость, а где подвох.
12-11-2026 17:00
Денег на замену всех сетей разом нет, объяснил замглавы Минстроя РФ Константин Михайлик.
12-11-2026 16:45
Главные тезисы читайте в нашем материале.
12-11-2026 16:25
Независимая площадка девелопмента
России и стран СНГ
