Skip to main content
Вернуться на главную Вернуться в раздел

23.04.2026 11:00

642
Кейсы застройщиков

170 квартир за 10 дней: как VIRA в Новосибирске перевела заселение «на цифру» и избавилась от хаоса при передаче ключей

От Excel и ручных звонков к 100% цифровому сценарию: девелопер убрал хаос в заселении и повысил клиентский сервис. 

Застройщик: VIRA

Регион: Новосибирск

Решение: платформа «Базис Недвижимость», модуль «Ключи»

Интеграция: Домопланер

Контекст: рост, который требует новых процессов

VIRA — застройщик, который активно растёт и масштабируется на рынке Новосибирска и Хабаровска. Вместе с ростом портфеля проектов растёт и ответственность перед клиентами: покупатели ждут не просто квадратные метры, а качественный сервис, предсказуемость и уважение к своему времени.

Хотели повысить клиентский сервис, разгрузить сотрудников, ускорить процесс. Ввод объектов увеличивался, количество клиентов росло, а процесс заселения всё ещё во многом держался на:

  • ручных операциях;
  • Excel-таблицах и бумажных чек-листах;
  • телефонных согласованиях;

В пиковые периоды это приводило к перегрузке команды и очередям — при том, что сами квартиры были готовы к передаче в срок.

VIRA поставила перед собой чёткую цель: сделать заселение таким же управляемым и предсказуемым процессом, как и продажи.

Запрос застройщика

Когда VIRA обратилась в «Базис Недвижимость», запрос звучал максимально прагматично:

  • автоматизировать этап заселения и передачи ключей;
  • не ломать существующую ИТ-архитектуру;
  • использовать Домопланер как основной источник данных;
  • запуститься быстро, без месяцев внедрения;
  • обеспечить удобство работы сотрудников «на объекте».

Проще говоря — убрать хаос и человеческий фактор из одного из самых чувствительных этапов клиентского пути.

Почему «Базис Недвижимость»

Решающим фактором стал готовый модуль «Ключи», который изначально был спроектирован под реальные процессы застройщика, включая:

  • запись клиентов на заселение;
  • приёмку квартиры;
  • фиксацию замечаний;
  • передачу ключей;
  • закрытие этапа в системе.

Отдельное преимущество — готовая интеграция с Домопланер, которую VIRA уже использовала в ежедневной работе.

Реализация: быстро, безболезненно, по делу

Интеграция за 1 день — без долгих проектов. Источником данных стала Домопланер, где у застройщика уже была выстроена собственная статусная модель работы с клиентами.

Благодаря готовому интеграционному модулю «Базис Недвижимость»:

  • синхронизация систем заняла 1 рабочий день;
  • статусы подтянулись автоматически;
  • не потребовалось сложных доработок или миграций;
  • команда смогла начать работу практически сразу.

Для VIRA до начала заселения было 3 недели, и длительные проекты внедрения были недопустимы.

Настройка процессов и запуск «в поле»

Дальше команда «Базис Недвижимость»:

  • загрузила цифровые чек-листы приёмки квартир;
  • настроила сценарии заселения под регламенты VIRA;
  • подготовила мобильное приложение для сотрудников;
  • провела обучение команды застройщика.

В результате сотрудники на объекте получили:

  • все данные по клиенту и квартире в смартфоне;
  • понятный чек-лист приёмки;
  • фиксацию замечаний в пару кликов;
  • актуальный статус заселения без необходимости звонков и переписок.

Результат: цифры, которые говорят сами за себя

На этапе эксплуатации модуль «Ключи» показал измеримый операционный эффект. Фактические результаты:

  • 500+ квартир передано в пиковый период заселения;
  • 100% заселений проходят через цифровой сценарий;
  • Сокращение времени передачи ключей — в 1,5–2 раза;
  • Полный отказ от бумажных чек-листов;
  • Существенное снижение нагрузки на сотрудников отдела заселения.

Человеческий эффект, который нельзя недооценивать

Важно отметить: цифровизация дала эффект не только в цифрах.

  • сотрудники перестали работать «в пожарном режиме»;
  • клиенты чувствуют контроль и уважение;
  • руководители видят реальную картину в моменте, а не постфактум в отчётах.

Процесс заселения перестал быть стрессом и для застройщика, и для покупателя.

Отзывы

Команда «Базис Недвижимость» полностью взяла на себя настройку и запуск решения.

Глухих Артем, основатель и генеральный директор проекта «Базис Недвижимость»: «Мы рады работать с таким застройщиком, как VIRA. Мы видим, как развивается Новосибирск и как растёт запрос клиентов на качественно новый уровень сервиса. Цифровизация здесь — не тренд, а практическая необходимость».

Сударкин Ян, руководитель отдела заселения застройщика VIRA: «С внедрением “Базис Ключи” мы получили единую цифровую среду — все участники видят одну и ту же картину. Мы объединили приемку от генподрядчика и сдачу дольщику в бесшовный процесс: больше нет потери данных на стыке этапов. Управление потоком замечаний стало прозрачным и управляемым: генподрядчик видит задачи мгновенно, мы контролируем динамику закрытия и готовности помещений, а клиент получает готовый продукт без “детских болезней” и “незавершенки”».

Что дальше

Следующим шагом стороны наметили подключение модуля «Стройконтроль» Это позволит:

  • выстроить сквозную цепочку «подрядчик → стройка → приёмка → клиент»;
  • повысить качество работ ещё до выхода покупателя на объект;
  • повысить прозрачность взаимодействия с подрядчиками.

Застройщик высоко оценил результат внедрения и планирует поэтапно расширять использование платформы «Базис Недвижимость».

3 главных профита цифровизации для VIRA

1. Управляемость вместо хаоса

Заселение стало прогнозируемым процессом с прозрачными статусами и зонами ответственности.

2. Масштабируемость без роста штата

Рост объёмов больше не означает рост ручного труда и операционных ошибок.

3. Улучшенный клиентский опыт

Покупатель чувствует порядок, контроль и сервис в самый эмоциональный момент сделки.

Подробности — в ролике с ЖК «GRANDO».

Ранее писали, как интеграция «Ключей» и SmartDeal меняет клиентский сервис в девелопменте; рассказали, как застройщик «Новый Город» в Обнинске перестроил процесс заселения с помощью «Базис Недвижимость».

0 комментариев
Новые
Старые Популярные
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
Подписаться на новости Прислать новость
Новости по теме
Последние новости
В системе ГИС ЖКХ появился функционал, который поможет бороться с подделкой голосов на ОСС  
В системе ГИС ЖКХ появился функционал, который поможет бороться с подделкой голосов на ОСС  

В ГИС ЖКХ появилась функция автоматической рассылки собственникам квартир уведомлений о том, что в систему загружен скан бумажного бюллетеня общего собрания.

Законодательство
1 199
Дата публикации 23-04-2026 9:00
Когда рендеры далеки от действительности. Резонансные изменения фасадов жилых комплексов России
Когда рендеры далеки от действительности. Резонансные изменения фасадов жилых комплексов России

Собрали громкие случаи, когда построенные дома удивили дольщиков — от осыпающихся фасадов до полностью измененных проектов. Представляем ТОП-10 с реальными отзывами жителей.

Рейтинги
3 040
Дата публикации 23-04-2026 8:30
Всё о стройке

Независимая площадка девелопмента
России и стран СНГ

Новости по темам
Главное меню
Мы на других ресурсах: