23.04.2026 11:00

Кейсы застройщиков

170 квартир за 10 дней: как VIRA в Новосибирске перевела заселение «на цифру» и избавилась от хаоса при передаче ключей

От Excel и ручных звонков к 100% цифровому сценарию: девелопер убрал хаос в заселении и повысил клиентский сервис.

Застройщик: VIRA

Регион: Новосибирск

Решение: платформа «Базис Недвижимость», модуль «Ключи»

Интеграция: Домопланер

Контекст: рост, который требует новых процессов

VIRA — застройщик, который активно растёт и масштабируется на рынке Новосибирска и Хабаровска. Вместе с ростом портфеля проектов растёт и ответственность перед клиентами: покупатели ждут не просто квадратные метры, а качественный сервис, предсказуемость и уважение к своему времени.

Хотели повысить клиентский сервис, разгрузить сотрудников, ускорить процесс. Ввод объектов увеличивался, количество клиентов росло, а процесс заселения всё ещё во многом держался на:

ручных операциях;
Excel-таблицах и бумажных чек-листах;
телефонных согласованиях;

В пиковые периоды это приводило к перегрузке команды и очередям — при том, что сами квартиры были готовы к передаче в срок.

VIRA поставила перед собой чёткую цель: сделать заселение таким же управляемым и предсказуемым процессом, как и продажи.

Запрос застройщика

Когда VIRA обратилась в «Базис Недвижимость», запрос звучал максимально прагматично:

автоматизировать этап заселения и передачи ключей;
не ломать существующую ИТ-архитектуру;
использовать Домопланер как основной источник данных;
запуститься быстро, без месяцев внедрения;
обеспечить удобство работы сотрудников «на объекте».

Проще говоря — убрать хаос и человеческий фактор из одного из самых чувствительных этапов клиентского пути.

Почему «Базис Недвижимость»

Решающим фактором стал готовый модуль «Ключи», который изначально был спроектирован под реальные процессы застройщика, включая:

запись клиентов на заселение;
приёмку квартиры;
фиксацию замечаний;
передачу ключей;
закрытие этапа в системе.

Отдельное преимущество — готовая интеграция с Домопланер, которую VIRA уже использовала в ежедневной работе.

Реализация: быстро, безболезненно, по делу

Интеграция за 1 день — без долгих проектов. Источником данных стала Домопланер, где у застройщика уже была выстроена собственная статусная модель работы с клиентами.

Благодаря готовому интеграционному модулю «Базис Недвижимость»:

синхронизация систем заняла 1 рабочий день;
статусы подтянулись автоматически;
не потребовалось сложных доработок или миграций;
команда смогла начать работу практически сразу.

Для VIRA до начала заселения было 3 недели, и длительные проекты внедрения были недопустимы.

Настройка процессов и запуск «в поле»

Дальше команда «Базис Недвижимость»:

загрузила цифровые чек-листы приёмки квартир;
настроила сценарии заселения под регламенты VIRA;
подготовила мобильное приложение для сотрудников;
провела обучение команды застройщика.

В результате сотрудники на объекте получили:

все данные по клиенту и квартире в смартфоне;
понятный чек-лист приёмки;
фиксацию замечаний в пару кликов;
актуальный статус заселения без необходимости звонков и переписок.

Результат: цифры, которые говорят сами за себя

На этапе эксплуатации модуль «Ключи» показал измеримый операционный эффект. Фактические результаты:

500+ квартир передано в пиковый период заселения;
100% заселений проходят через цифровой сценарий;
Сокращение времени передачи ключей — в 1,5–2 раза;
Полный отказ от бумажных чек-листов;
Существенное снижение нагрузки на сотрудников отдела заселения.

Человеческий эффект, который нельзя недооценивать

Важно отметить: цифровизация дала эффект не только в цифрах.

сотрудники перестали работать «в пожарном режиме»;
клиенты чувствуют контроль и уважение;
руководители видят реальную картину в моменте, а не постфактум в отчётах.

Процесс заселения перестал быть стрессом и для застройщика, и для покупателя.

Отзывы

Команда «Базис Недвижимость» полностью взяла на себя настройку и запуск решения.

Глухих Артем, основатель и генеральный директор проекта «Базис Недвижимость»: «Мы рады работать с таким застройщиком, как VIRA. Мы видим, как развивается Новосибирск и как растёт запрос клиентов на качественно новый уровень сервиса. Цифровизация здесь — не тренд, а практическая необходимость».

Сударкин Ян, руководитель отдела заселения застройщика VIRA: «С внедрением “Базис Ключи” мы получили единую цифровую среду — все участники видят одну и ту же картину. Мы объединили приемку от генподрядчика и сдачу дольщику в бесшовный процесс: больше нет потери данных на стыке этапов. Управление потоком замечаний стало прозрачным и управляемым: генподрядчик видит задачи мгновенно, мы контролируем динамику закрытия и готовности помещений, а клиент получает готовый продукт без “детских болезней” и “незавершенки”».

Что дальше

Следующим шагом стороны наметили подключение модуля «Стройконтроль» Это позволит:

выстроить сквозную цепочку «подрядчик → стройка → приёмка → клиент»;
повысить качество работ ещё до выхода покупателя на объект;
повысить прозрачность взаимодействия с подрядчиками.

Застройщик высоко оценил результат внедрения и планирует поэтапно расширять использование платформы «Базис Недвижимость».

3 главных профита цифровизации для VIRA

1. Управляемость вместо хаоса

Заселение стало прогнозируемым процессом с прозрачными статусами и зонами ответственности.

2. Масштабируемость без роста штата

Рост объёмов больше не означает рост ручного труда и операционных ошибок.

3. Улучшенный клиентский опыт

Покупатель чувствует порядок, контроль и сервис в самый эмоциональный момент сделки.

Подробности — в ролике с ЖК «GRANDO».

Ранее писали, как интеграция «Ключей» и SmartDeal меняет клиентский сервис в девелопменте; рассказали, как застройщик «Новый Город» в Обнинске перестроил процесс заселения с помощью «Базис Недвижимость».

Кейсы застройщиков

0 комментариев

Новые

Старые Популярные

Межтекстовые Отзывы

Посмотреть все комментарии

Новости по теме

Последние новости

Памятник, который должен был потрясти весь мир: как в СССР искали главный архитектурный образ Победы для Москвы

Почему конкурс монумента на Поклонной горе стал одной из самых амбициозных архитектурных битв XX века.

Технологии

2 222

09-05-2026 12:30

Они пережили блокаду и стали легендами: где Фрейндлих, Никулин, Вишневская и другие знаменитости жили в осажденном Ленинграде

Холод, голод, «буржуйки» и смерть за стеной: истории будущих звезд, детство и юность которых навсегда изменили 872 дня блокады.

Недвижимость звёзд

1 553

09-05-2026 12:00

Москва плакала и пела до утра: как выглядели столица и ее архитектура 9 мая 1945 года и как Советский Союз встретил Победу

Что происходило на улицах СССР в день, когда закончилась Великая Отечественная война.

2 538

09-05-2026 11:40

«Они варили кисель из воротничков и продолжали рисовать»: как выглядела Академия художеств во время блокады и выживала в блокадном Ленинграде

Почему знаменитую Академию на Университетской набережной называли «осажденной крепостью» и как художники спасали искусство среди голода, бомбежек и смерти.

1 699

09-05-2026 10:45

Как архитектура Ленинграда стала фронтом обороны в годы блокады и какие инженерные решения спасли памятники

Маскировка куполов, подземные хранилища и ложные руины: уникальная строительная и инженерная стратегия выживания архитектурного Ленинграда в 1941–1944 годах.

Технологии

1 572

09-05-2026 10:15