Как искусственный интеллект используется в продажах недвижимости, рассказали разработчики в эфире Всеостройке.рф
Разработчики решений на основе искусственного интеллекта рассказали в эфире Всеостройке.рф, как застройщики с его помощью получают сверхприбыль и в корне меняют работу с клиентами
Эфир «ИИ в продажах новостроек и улучшении клиентского опыта» 16 июля провела директор Всеостройке.рф и президент Ассоциации «Альянс девелоперов по разработке и внедрению технологий ИИ» Светлана Опрышко.
Она приветствовала представителей компаний, которые согласились рассказать о своем успешном опыте использования искусственного интеллекта (ИИ) в продажах и взаимодействии с клиентами.
В прямой эфире портала Всеостройке.рф выступили:
- Антон Мороз — вице-президент Национального объединения строителей;
- Никита Ивановский — основатель и генеральный директор PLAYESTATE;
- Павел Лепиш — партнер Boost;
- Марат Идиатуллин — руководитель DyVa.
Вице-президент Национального объединения строителей Антон Мороз напомнил, что в стратегии развития строительной отрасли и ЖКХ до 2030 года предусмотрены мероприятия по внедрению систем искусственного интеллекта для повышения эффективности работы отрасли.
Уже сейчас ИИ все чаще используется для повышения эффективности, безопасности и производительности труда, при проектировании зданий, для контроля качества и других областей деятельности в строительстве. Например, по данным Министерства государственного управления информационных технологий и связи Московской области, благодаря нейросетям с октября 2023 года в Подмосковье выявлено около 400 инцидентов, связанных с соблюдением правил безопасности.
«СРО не смогли сформировать действенные механизмы очищения своих рядов от недобросовестных субъектов предпринимательской деятельности»
Читать интервью
«СРО не смогли сформировать действенные механизмы очищения своих рядов от недобросовестных субъектов предпринимательской деятельности»
Читать интервью «Система может определять, падает ли скорость строительства, достаточно ли рабочих и спецтехники на стройке. Если ИИ выявляет проблемы — своевременно уведомляет об этом. Таким образом, время реагирования на события сократилось с получаса до одной минуты», — сказал Антон Мороз в эфире Всеостройке.рф.
Он сообщил, что основная проблема на пути строительного ИИ — непонимание необходимости его внедрения. Другие проблемы: отрасль очень консервативна, новшества внедряются с трудом, большой недостаток информации об ИИ. Антон Мороз также отметил несовместимость существующего у застройщика оборудования с технологиями ИИ и недостаток квалифицированных кадров.
ИИ сейчас активно внедряется в систему продажи жилья в новостройках. Он формирует персонализированные рекомендации на основе анализа данных о предпочтениях клиентов; виртуальные туры, в которых может поучаствовать потенциальный покупатель, не выходя из дома. ИИ анализирует рыночные тенденции поведения клиентов, что помогает отделам продаж формировать предложение; служит чат-ботом для информирования клиентов. Использование ИИ в продажах недвижимости — это конкурентное преимущество, подчеркнул Антон Мороз.
Основатель и генеральный директор PLAYESTATE Никита Ивановский привел пример передовой системы ИИ для реализации недвижимости в жилых комплексах, бизнес-центрах и других постройках.
«Мы формируем открытую платформу для доступа к любым открытым объектам недвижимости через 3D-карты Москвы, Санкт-Петербурга, Сочи. В них можно интегрировать различные элементы цифрового города — бизнес-центры, жилые комплексы, коттеджные поселки и т. д. Главное, что наша платформа работает не только до продажи недвижимости, но и после. Компания делает ставку на обитателей жилых комплексов и коттеджных поселков, которые являются потенциальными покупателями недвижимости, чтобы увеличивать конверсию в продажах и серьезно заботиться о клиенте», — представил принцип работы системы разработчик.
Он рассказал, что ИИ при создании цифровых копий зданий помогает обрабатывать геометрию архитектурных объектов: оптимизировать модель, уменьшая ее размеры. ИИ также наполняет модель виртуальным автомобильным трафиком, движением переходов — на основе реальных данных. Система может интегрироваться с реальными городскими камерами для отслеживания различных процессов, происходящих в городе, на цифровом двойнике. Она может прогнозировать процессы — например, увеличение трафика — на годы вперед.
PLAYESTATE имеет виртуальный офис продаж, в котором работает голосовой помощник, выполненный по образу гостя Всеостройке.рф.
Как рассказал Никита Ивановский, ИИ помогает компании подобрать интерьер с помощью автоматического определения психотипа заказчика. Нейросеть определяет цвета, интерьер, геометрию пространства для того, чтобы человек чувствовал себя комфортно.
Разработчик сообщил, что многие не верили в систему еще год назад, а сейчас в нее заходят даже высокопоставленные гости, такие, как мэр Москвы. Он уверен, что такой подход к недвижимости — будущее рынка.
Партнер Boost Павел Лепиш сравнил использование ИИ в управлении недвижимостью с игрой в кубики: «Каждый разработчик использует множество технологий в своей работе. Вопрос в том, как он их использует. Например, задача чат-бота — бесконечное общение с клиентом; но задача человека — удовлетворить его потребности, ответить на интересующие его вопросы, максимально правильно провести его по “воронке”. Поэтому перед разработчиками стоит задача правильно настроить такой инструмент, как, например, чат-бот, чтобы он не отклонялся от темы и всегда возвращался к цели, которая стоит перед заказчиком».
По его словам, в своей работе компания пошла по пути создания цифровых аватаров, которые могут ответить на вопрос клиента в любое время.
«Человек часто не может воспринять всю концентрированную информацию за короткий период времени. Иногда мы просто хотим позвонить менеджеру и узнать о сечении пилона или высоте потолков. Но не всякий менеджер захочет консультировать в нерабочее время. Стиль общения аватаров мы почерпнули из банковского сектора. Они к каждому клиенту относятся как к VIP-персоне», — комментирует Павел Лепиш.
Он объяснил, что покупатель может общаться с виртуальным менеджером в режиме стрима. Авторов может быть десятки и сотни, что особенно удобно для рекламных компаний. Как уверяет Павел Лепиш, это разгрузит живого менеджера по продажам, но не отнимет у него хлеб. Кроме того, время общения с аватарами не ограничено, его можно переспрашивать, он подробно объяснит любой аспект сделки — на что физически не способен живой сотрудник, у которого к тому же стоит временной лимит на общение с каждым клиентом. Виртуальный менеджер не имеет таких недостатков, он может подстраиваться под стиль общения каждого клиента без раздражения и усталости.
Он развил тему оцифровки живых людей, которую затронул предыдущий выступающий. По словам партнера Boost, сейчас новые способы общения возможны, потому что технологии достигли определенного уровня. Раньше, когда, например, голос аватара отставал от движения его губ, было сложно добиться доверия клиента к такому «роботу». Сейчас эти преграды устранены, и человек общается с виртуальным менеджером почти как с себе подобным.
Руководитель компании DyVa Марат Идиатуллин представил систему динамического ценообразования, которая, по его словам, может подсказать застройщику, в какой момент изменить цену продукта, чтобы выполнить план по продажам. Но это не единственная ее функция.
«Система “размывает” продажи на весь срок строительства, следит за тем, чтобы не было “вымывания” ликвидных лотов. Например, на начальных этапах продажи однокомнатные студии продаются намного лучше, система следит за тем, чтобы под конец продаж застройщик не остался лишь с пулом больших квартир, на которые придется давать дисконт и терять прибыль», — рассказывает разработчик.
Решение показывает стоимость любого лота (или сразу нескольких) и дает рекомендации по ее поднятию, хранит историю всех цен, содержит критерии, согласно которым изменяется цена проекта: планировка, продажи в подъезде, продажи по этажам, количеству комнат, расположению относительно лифта, высота потолков и т. д.
Дашборды — другая функция системы — показывают застройщику все показатели продаж в режиме реального времени как в относительных, так и абсолютных показателях. Такая панель управления позволяет сравнивать цены на релевантный проект конкурента с ценами застройщика; какова прибыль на каждую квартиру; процент выполнения плана и т. д.
В завершение встречи Светлана Опрышко поблагодарила гостей и сказала: «Надеюсь, что польза искусственного интеллекта для человека будет только расти, а негативные последствия его использования нас минуют».
Скачать презентации спикеров.
Запись встречи доступна по ссылкам:
- Просмотр на портале Всеостройке.рф;
- Просмотр на YouTube;
- Просмотр на Rutube.
Следующий эфир «Качество жилья. Что нужно, чтобы крыши в новостройках не протекали, а фасады не разваливались» пройдет 23 июля в 11:00—12:30 (МСК). Регистрация по ссылке.
Представители бизнеса высоко оценивают приоритет внедрения технологий.
03-12-2024 12:25 С помощью данного инструмента от Стэнфордского университета можно оценить и сравнить уровень развития и внедрения технологии в 36 странах мира по 42 показателям.
02-12-2024 18:00 За счет сокращения времени на измерения и уменьшения количества ошибок, рассказали порталу Всеостройке.рф в компании «ЛИИС».
02-12-2024 11:00 Ритейл хотят обязать внедрить оплату цифровыми рублями с 1 июля 2025 года, но инфраструктура для этого отсутствует.
02-12-2024 9:30 Зампред комитета ГД по строительству и ЖКХ Сергей Колунов уже подготовил соответствующее обращение — оно будет направлено в Минфин.
07-12-2024 12:17 Какая недвижимость находится в собственности Елены Ваенги, рассказывает Портал Всеостройке.РФ.
06-12-2024 18:50 Редакция портала Всеостройке.рф о том, что происходит с застройщиками после поднятия ключевой ставки.
06-12-2024 18:35 Редакция портала Всеостройке.рф о том, как отмена обязательных строительных нормативов повлияет на качество строительства жилой недвижимости.
06-12-2024 18:20 
