Большинство россиян считают индивидуальный дом идеальным вариантом жилья 
02-07-2026 13:00
Основное из исследования ВЦИОМ читайте в нашем материале.
02-07-2026 13:00Смогут ли девелоперы сравнивать удовлетворенность своих покупателей?
«Атомстройкомплекс» разработал систему сбора и аналитики обратной связи от покупателей.
Она позволяет отслеживать в динамике ключевые клиентские метрики – удовлетворенность и лояльность. Покупатели в «Атоме» трижды получают смс с предложением пройти анкету и поделиться мнением о качестве продукта и обслуживания: на этапе покупки, на этапе приемки квартиры и спустя год проживания. В результате формируется и непрерывно пополняется база данных, система сама выполняет первичную аналитику.
«Мы работаем с системой 2,5 года и располагаем репрезентативной выборкой. Выгружать отчеты можно автоматически по всем нашим объектам или каждому в отдельности, задавая необходимые фильтры. Это позволяет нам готовить персонализированные отчеты для разных дивизионов компании, чтобы ее сотрудники могли увидеть, как покупатели оценивают конкретно их работу – благоустройство, удобство планировок или инженерию»,— рассказывает Елена Попова, директор департамента маркетинга и рекламы «Атома».
Накопление данных в системе позволяет оценивать эффективность реализованных новаций. Например, после появления в департаменте управления качеством клиентских менеджеров, которые сопровождают покупателей на этапе приемки квартиры, система показала повышение удовлетворенности сервисом: клиенты отмечали доброжелательность, компетентность менеджеров; вырос процент квартир, которые принимают с первого раза.
«Сейчас на девелоперском рынке нет единой методологии замеров клиентской лояльности и удовлетворенности, каждая компания считает метрики по-своему, эти показатели нельзя сравнить между собой. Мы охотно делимся своей методологией с коллегами и рассказываем о ней на отраслевых конференциях. Чем больше девелоперов будут пользоваться единой системой, тем эффективнее будет аналитика рынка и девелоперского продукта, тем устойчивее будет развитие отрасли»,— уверены в «Атоме».
Вы не авторизованы
0 комментариев
Новые
Новости по теме
DOGMA получила разрешение на ввод в эксплуатацию первых корпусов жилого квартала «ЭВО» 01-07-2026 10:45
В готовых корпусах первой очереди по 25 этажей, в них 576 квартир общей площадью более 27 тыс. кв. метров.
01-07-2026 10:45 «Догма Юкки» свяжут с метро общественным транспортом 30-06-2026 14:30
В 2028 планируется запустить 2 общественных маршрута до «Догма Юкки».
30-06-2026 14:30 Бизнес-класс в Сочи от 2,5 млн: почему «Светский лес» от ГК ТОЧНО раскупают быстрее всех на рынке 26-06-2026 19:15
Разбираю, что собственная набережная 1,2 км, виды на Кавказский заповедник и беспроцентная рассрочка делают со спросом и почему ЖК «Светский лес» — единственный «честный» бизнес-класс Сочи.
26-06-2026 19:15 Кейс «Острова»: почему девелопер отказался от самописной системы и перешел на ALLIO 26-06-2026 12:00
В статье рассказываем, как «Острова» отказались от самописной системы, перешли на ALLIO и получили готовые процессы коммерческого блока под ключ.
26-06-2026 12:00Последние новости
Приморские застройщики бьют тревогу из-за массовых доначислений налога на прибыль задним числом 02-07-2026 12:09
Девелоперы решили дойти до президента — уже 27 компаний подписали обращение.
02-07-2026 12:09
Экс-президент GloraX Дмитрий Кашинский возглавил новое девелоперское направление Capital Group 02-07-2026 11:53
Оно будет сфокусировано на реализации и развитии портфеля масштабных проектов бизнес-класса.
02-07-2026 11:53
«Сегодня застройщики конкурируют между собой не ценой квадратного метра, а качеством проектов»,— замглавы Минстроя РФ Никита Стасишин 02-07-2026 11:31
По его словам, теперь побеждает не тот, кто просто строит, а тот, кто действительно попадает в запрос аудитории.
02-07-2026 11:31
Самым надёжным застройщиком России по итогам июня стала ГК ТОЧНО 02-07-2026 11:26
Подробнее читайте в нашем материале.
02-07-2026 11:26
Подвели итоги рейтингов застройщиков по объему текущего строительства и ввода жилья за июнь 02-07-2026 11:17
Подробнее читайте в нашем материале.
02-07-2026 11:17
Распроданность строящегося жилья в России составляет 30-32% — замглавы Минстроя РФ Никита Стасишин 02-07-2026 11:12
Он напомнил, что сегодня в стройке порядка 118 млн кв. м. Порядка 35% из них еще не выведено в продажу — из этого объема продано 31%.
02-07-2026 11:12
Эскроу изначально создавалась как система защиты дольщиков 02-07-2026 11:04
Банки в этой модели не просто финансируют проекты, а несут ответственность за их завершение — замглавы Минстроя РФ Никита Стасишин.
02-07-2026 11:04
Свежий воздух без потери тепла: как работает система рекуперации и нужна ли она вашему дому 02-07-2026 11:00
Разбираемся в главных преимуществах технологии.
02-07-2026 11:00
Минстрой России разработал формы уведомлений, необходимых для строительства (реконструкции) объекта ИЖС или садового дома 02-07-2026 10:00
Опубликован Проект Приказа Минстроя РФ «Об утверждении форм уведомлений, необходимых для строительства или реконструкции объекта индивидуального жилищного строительства или садового дома».
02-07-2026 10:00