31.01.2025 13:10

Кейсы застройщиков

Смогут ли девелоперы сравнивать удовлетворенность своих покупателей?

«Атомстройкомплекс» разработал систему сбора и аналитики обратной связи от покупателей.

Она позволяет отслеживать в динамике ключевые клиентские метрики – удовлетворенность и лояльность. Покупатели в «Атоме» трижды получают смс с предложением пройти анкету и поделиться мнением о качестве продукта и обслуживания: на этапе покупки, на этапе приемки квартиры и спустя год проживания. В результате формируется и непрерывно пополняется база данных, система сама выполняет первичную аналитику.

«Мы работаем с системой 2,5 года и располагаем репрезентативной выборкой. Выгружать отчеты можно автоматически по всем нашим объектам или каждому в отдельности, задавая необходимые фильтры. Это позволяет нам готовить персонализированные отчеты для разных дивизионов компании, чтобы ее сотрудники могли увидеть, как покупатели оценивают конкретно их работу – благоустройство, удобство планировок или инженерию»,— рассказывает Елена Попова, директор департамента маркетинга и рекламы «Атома».

Накопление данных в системе позволяет оценивать эффективность реализованных новаций. Например, после появления в департаменте управления качеством клиентских менеджеров, которые сопровождают покупателей на этапе приемки квартиры, система показала повышение удовлетворенности сервисом: клиенты отмечали доброжелательность, компетентность менеджеров; вырос процент квартир, которые принимают с первого раза.

«Сейчас на девелоперском рынке нет единой методологии замеров клиентской лояльности и удовлетворенности, каждая компания считает метрики по-своему, эти показатели нельзя сравнить между собой. Мы охотно делимся своей методологией с коллегами и рассказываем о ней на отраслевых конференциях. Чем больше девелоперов будут пользоваться единой системой, тем эффективнее будет аналитика рынка и девелоперского продукта, тем устойчивее будет развитие отрасли»,— уверены в «Атоме».

Кейсы застройщиков

0 комментариев

Новые

Старые Популярные

Межтекстовые Отзывы

Посмотреть все комментарии

Новости по теме

Последние новости

Что осталось от СССР: советская архитектура в городах бывших республик

Редакция Всеостройке.рф рассказывает о 10 самых интересных зданиях времен Советского Союза.

Мировой девелопмент

1 615

17-05-2026 18:00

В Португалии недостроенный заброшенный торговый центр превратили в инновационный кампус

Редакция Всеостройке.рф разбиралась, как португальцы борются с недостроями.

Мировой девелопмент

2 446

17-05-2026 17:00

В Калининградской области планируют построить самый большой крытый аквапарк в России

Проект обещают сдать в 2031 году, а объем инвестиций оценивается в 77 миллиардов рублей.

11 103

17-05-2026 16:00

В Дании построили рекордную деревянную башню из переработанных композитов ветряков

Комплекс под названием TRÆ, который называют первым в мире «переработанным-небоскребом» из древесины, расположен в Орхусе.

Мировой девелопментТехнологии

2 295

17-05-2026 12:00

Правила для УК ужесточаются

На рассмотрение в Госдуму собираются внести законопроект, который значительно ужесточит правила работы для организаций, управляющих многоквартирными домами (МКД).

Законодательство

1 876

17-05-2026 11:00

Офис как сервис: почему метры больше не главный продукт

Как меняется рынок офисной недвижимости в 2026 году: почему концепция «офис как сервис» вытесняет аренду квадратных метров и что теперь определяет ставку и доходность.

Аналитика рынка

1 699

17-05-2026 10:00