31.01.2025 13:10
«Атомстройкомплекс» разработал систему сбора и аналитики обратной связи от покупателей.
Она позволяет отслеживать в динамике ключевые клиентские метрики – удовлетворенность и лояльность. Покупатели в «Атоме» трижды получают смс с предложением пройти анкету и поделиться мнением о качестве продукта и обслуживания: на этапе покупки, на этапе приемки квартиры и спустя год проживания. В результате формируется и непрерывно пополняется база данных, система сама выполняет первичную аналитику.
«Мы работаем с системой 2,5 года и располагаем репрезентативной выборкой. Выгружать отчеты можно автоматически по всем нашим объектам или каждому в отдельности, задавая необходимые фильтры. Это позволяет нам готовить персонализированные отчеты для разных дивизионов компании, чтобы ее сотрудники могли увидеть, как покупатели оценивают конкретно их работу – благоустройство, удобство планировок или инженерию»,— рассказывает Елена Попова, директор департамента маркетинга и рекламы «Атома».
Накопление данных в системе позволяет оценивать эффективность реализованных новаций. Например, после появления в департаменте управления качеством клиентских менеджеров, которые сопровождают покупателей на этапе приемки квартиры, система показала повышение удовлетворенности сервисом: клиенты отмечали доброжелательность, компетентность менеджеров; вырос процент квартир, которые принимают с первого раза.
«Сейчас на девелоперском рынке нет единой методологии замеров клиентской лояльности и удовлетворенности, каждая компания считает метрики по-своему, эти показатели нельзя сравнить между собой. Мы охотно делимся своей методологией с коллегами и рассказываем о ней на отраслевых конференциях. Чем больше девелоперов будут пользоваться единой системой, тем эффективнее будет аналитика рынка и девелоперского продукта, тем устойчивее будет развитие отрасли»,— уверены в «Атоме».
Setl Group передал городу здание, рассчитанное на 1100 учащихся с 1-го по 11-й класс.
02-10-2026 8:45Первым объектом, где задействовали новый формат патрулирования, стал малоэтажный ЖК «Мартемьяново Клаб».
01-10-2026 17:30Обновленный участок протяженностью около 150 метров теперь имеет четыре полосы движения — по две на въезд и выезд из жилого комплекса.
01-10-2026 16:15Он поделился историей, что во время семейных страстей жительница одного из ЖК в порыве эмоций выбросила в мусор дорогие серьги-пусеты, в каждой по несколько карат.
01-10-2026 13:25
4 
4 
4 
4 
Первыми на остров высадились два кенийских рыбака, которые перед этим уговорили колдуна провести обряд изгнания злого духа и заплатили за услугу 300 килограммов рыбы.
02-10-2026 11:00
Речь о законопроекте № 1336436-8, который вносит поправки в закон о госрегистрации недвижимости от 2015 года.
02-10-2026 10:00
Вечером 1 октября 2026 года в самом центре Петербурга, буквально в двух шагах от Исаакиевского собора, вспыхнул особняк Фердинанда Миллера.
02-10-2026 9:30
Есть недвижимость, которую продают. А есть недвижимость, о которой пишут новости просто потому, что цифра в объявлении заставляет присвистнуть от удивления. И это именно этот случай.
02-10-2026 9:00
Есть места, которые попадают в вашу ленту чаще, чем звезды шоу-бизнеса. Кальеха-де-лас-Флорес — как раз из таких.
02-10-2026 8:00
Автор проекта Agent Wars предложил пяти ИИ-моделям спроектировать мост для 3D-печати.
2 01-10-2026 20:00
Кто поднялся в ТОП-15 и какие инфоповоды сформировали медиаповестку строительной отрасли в сентябре.
01-10-2026 19:45
С 30.09.26 года надо будет представлять Архитектурной комиссии проектные материалы по строительству (реконструкции) ОКС, выполненные в том числе в форме трехмерной цифровой модели и в формате IFC.
01-10-2026 19:00
В ведомстве прямо указывают, что банки зачастую держат деньги до последнего разрешённого дня.
01-10-2026 18:30
Радиатор в форме электрического изолятора: высокая ребристая колонна на подставке.
2 01-10-2026 18:00
Независимая площадка девелопмента
России и стран СНГ
