Как «Гринвич Недвижимость» цифровизировала процесс заселения с «Базис Ключи» и сэкономила до 50% времени и ресурсов
Единая цифровая система помогла автоматизировать запись на приемку, сократить число повторных выездов и разгрузить сотрудников.
«Гринвич Недвижимость» (Екатеринбург, входит в Холдинг «Малышева 73», развивает модель мастер-девелопера) имеет в портфеле 65 партнерских проектов со сроком реализации до 2036 года. Предлагает рынку жилье бизнес- и комфорт-класса. Из цифровых решений использует платформу «Базис Недвижимость» (модуль «Ключи») с интеграцией через открытое API с внутренними CRM и ERP системами. В 2026 году у компании одновременно в передаче находится десять жилых комплексов, до конца года планируется передать 2 000 квартир.
Контекст. Когда десять на одного
С ростом портфеля жилых проектов встал вопрос, как организовать передачу квартир, когда одновременно в работе десять жилых комплексов, более десятка партнеров, а в перспективе — выход на новые районы города.
Раньше процесс выглядел так: специалист отдела продаж созванивался с покупателем, согласовывал дату и время, заносил данные в отдельный календарь, передавал контакты инженеру, при смене времени всё начиналось заново. Только на организацию встречи по каждой квартире уходило не менее получаса. При росте объёмов до полутора тысяч одновременно передаваемых квартир такой подход становился не просто трудоёмким, а критически рискованным: ошибки, забытые записи, накладки по времени и постоянные звонки.
Запрос застройщика был чётким: автоматизировать запись, синхронизировать все службы в едином цифровом поле и при этом не останавливать текущий процесс. Модуль «Ключи» как единый центр управления приёмкой выбран по нескольким причинам:
возможность работы через мобильное приложение (инженеры на объекте не привязаны к офису);
гибкое API для интеграции с собственной учётной системой;
автоматические SMS-уведомления и календарь для покупателей;
цифровые чек-листы и акты, замена бумажного документооборота.
Но главное — система позволила пересмотреть не только технику, но и саму логику процесса. Поэтому компания передала на сервис «Ключи» подписание акта осмотра, фиксацию замечаний и техзаявки на этапе клиентской приёмки.
Что под капотом? Реинжиниринг рабочей рутины
Как только инженер стройконтроля подтверждает готовность квартиры, система автоматически отправляет покупателю SMS: «Запишитесь на приёмку в удобное время». Покупатель видит свободные слоты на ближайшие две недели, выбирает удобный — и получает подтверждение. Инженеру тут же приходит уведомление с задачей. «У человека только одно касание — выбор временного слота. Всё остальное система делает сама. И в любое время — вечером, ночью, в выходные», — делится директор по развитию «Гринвич Недвижимость» Михаил Губин.
В едином контуре теперь работают:
отдел продаж (видят статус каждой сделки);
отдел передачи квартир (планируют выезды);
аналитики (собирают статистику);
CEO (отслеживает динамику в дашбордах).
Сопротивления сотрудников при внедрении отсутствовало — наоборот, в 2021 году, когда резко выросло число одновременно сдаваемых объектов, команда с радостью приняла инструмент, позволивший сэкономить до 50% времени на организационных вопросах.
Клиентский опыт: не только удобство, но спасение от сгоревших дедлайнов
Хотя компания не проводила формальных замеров NPS, преимущества для покупателей очевидны. Клиент записывается сам, без посредников, и может отменить или перенести приёмку в личном кабинете без звонков. Он получает подтверждение и напоминания автоматически.
Особенно ценно это в период активных изменений ипотечных программ. Когда у покупателя «сгорает» одобрение по льготной ипотеке, каждый день на счету. Отдел продаж может пометить такую квартиру как «срочную» прямо в системе — и инженеры автоматически получают приоритет.
Качество и подрядчики: окна как главный «барометр»
Одним из неожиданных результатов внедрения стала прозрачная статистика по дефектам. Система аккумулирует все замечания по категориям, и это значимая информация для работы с партнёрами. Типичный ТОП замечаний (по данным из системы):
Окна — царапины, повреждения откосов при монтаже, проблемы с фурнитурой.
Двери — аналогичные повреждения.
Клининг — встречается редко.
Конструктив и инженерные системы — практически не фигурируют.
Аналитики «Гринвич Недвижимость» отмечают, что несколько лет назад была системная проблема со сроками изготовления окон (из-за перегруженности поставщиков), что приводило к срыву графиков. Сейчас благодаря агрегированным данным компания заранее учитывает риски при выборе поставщиков и контролирует монтаж.
«Мы столкнулись на одном из проектов с недостаточным утеплением лоджий с торца — все покупатели заметили промерзание. Мы переделали, но в следующем при проектировании уже учли эту конструктивную особенность», — Михаил Губин.
Внутренняя приёмка через «Ключи» перед приглашением клиента позволила сократить число повторных выездов. Раньше квартиры принимались выборочно, и после клиентской приёмки появлялся целый список недочетов. Теперь все замечания фиксируются сразу и направляются генподрядчику с чёткими сроками устранения (от 30 до 45 дней в зависимости от договора). Это снизило количество повторных приёмок примерно на 50% — хотя сами сотрудники связывают это не столько с системой, сколько с перестройкой процесса, которую она позволила провести.
Финансы и эффективность: окупаемость с первых месяцев
«Ключи» окупились практически сразу, говорят в компании. Хотя конкретная стоимость сервиса остаётся внутренней информацией, сравнение с трудочасами говорит само за себя: одна клиентская приёмка теперь занимает около часа работы сотрудника, а организационная часть полностью автоматизирована. Экономия времени на звонках и согласованиях напрямую конвертируется в возможность заниматься продажами, а не логистикой.
Кроме того, система позволяет отслеживать ключевые финансовые метрики в реальном времени:
сколько квартир принято без замечаний;
сколько из них уже заключили ДКП;
по каким объектам получена полная оплата после поступления ипотечных средств от банка.
Бизнес-модель в партнерских проектах — вызов для цифровизации
Одна из ключевых сложностей — и одновременно уникальный кейс — в том, что «Гринвич Недвижимость» выводит на первичный рынок недвижимости жилье в партнёрстве с другими девелоперами. В рамках одного ЖК могут работать несколько юридических лиц, у каждого — свои подрядчики, свои стандарты отделки, свои шаблоны актов и SMS-уведомлений. И задача, которую хотелось бы реализовать для развития продукта, — получить в едином личном кабинете «Ключей» возможность одновременной работы разных компаний с разной управленческой моделью по одному проекту. Это возможно при условии, что система позволяет настраивать собственные чек-листы и шаблоны для каждого партнёра, разграничивает доступ к данным и направляет замечания соответствующим генподрядчикам, не путая их. «У нас очень специфическая модель взаимодействия, которая отличается от других компаний. Мы предложили коллегам ряд доработок — например, печатную версию дашбордов, — и они её сделали. Теперь мы можем нажать кнопку и получить готовый отчёт», — говорит Губин.
Этот опыт стал основой для совместных улучшений продукта, которые приносят пользу не только «Гринвич Недвижимость», но и всем пользователям платформы.
Пиковые нагрузки и риски: система выдерживает, но мы подстраховываемся
Сейчас одновременно сдаётся 10 ЖК, в работе — более полутора тысяч квартир. Инженеры работают в разных районах города. Система позволяет планировать маршруты так, чтобы не тратить время на перегоны между удалёнными объектами. «Инженеры видят приёмки на день–два вперёд и расписывают: сегодня — четыре “приёмки” в одном квартале, завтра — пять в другом конце города».
Пиковые нагрузки — когда в один день работают до 20 инженеров — система выдерживает без сбоев. Иногда случаются мелкие ошибки (не сохраняются шаблоны, не отправляются SMS), но они оперативно исправляются благодаря прозрачным логам и поддержке.
Что касается рисков — девелопер подходит к этому прагматично. Все учётные данные дублируются в собственных системах, а «Ключи» используются как инструмент агрегации и удобного интерфейса. В случае серьёзного сбоя компания сможет восстановить процессы из резервных копий, хотя публично обсуждать конкретные сценарии не готова — «чтобы не создавать ложных ожиданий».
Человеческий фактор: конфликты, затягивания и дополнительные продажи
Иногда клиенты намеренно затягивают приёмку в силу личных обстоятельств — не потому, что есть замечания. Они озвучивают мелкие придирки (например, царапина на обоях) и отказываются подписывать акт неделями. В таких случаях система фиксирует всю историю: кто и когда записался, отменил, какие комментарии оставил. Это даёт юридическую и управленческую прозрачность. «Мы видим, что человек не подписывает из-за финансов, а не из-за качества. Это помогает принимать решения — например, ждать, пока у него появится ипотека, или предлагать альтернативы», — поясняют в компании.
Главный вывод «Гринвич Недвижимость»: модуль «Ключи» позволил не просто автоматизировать рутину, но и качественно перестроить отношения с клиентами, подрядчиками и партнёрами.
Ранее писали, как застройщик «Ривьера» стандартизировал процессы передачи квартир с помощью системы «Базис Недвижимость»; рассказали, как ГК «Отделфинстрой» системно преобразила передачу квартир.
Фонд «Сколково» и Dsight измерили технологическую зрелость 33 крупнейших девелоперов жилья по 15 критериям. Общий уровень инновационности отрасли составил 51%.
Готовые модули с завода и двухсоттонная платформа, которая поднимается вместе с домом. По первому из них в Москве уже сдали два жилых дома по программе реновации.
13-08-2026 17:00
11 
