ТОП-5 застройщиков, которые оставляют только положительное впечатление от покупки квартиры
Редакция Всеостройке.рф ознакомилась с клиентским путем лидеров в девелопменте.
Путь клиента от первого знакомства с компанией до завершения строительства — это сложный процесс, который напрямую влияет на лояльность, рекомендации и повторные обращения. В строительной отрасли особенно важно учитывать каждый этап взаимодействия: от создания доверия до эффективной коммуникации. Какие инструменты и стратегии помогут улучшить клиентский опыт и повысить уровень удовлетворенности? Разбираемся в статье.
Компания «Брусника», основанная в 2004 году, является одной из ведущих российских девелоперских компаний, специализирующихся на строительстве жилых многоэтажных домов. Штаб-квартира компании расположена в Екатеринбурге, но ее проекты распространены далеко за его пределы, охватывая крупные города Урала, Сибири, а также Москву и Московскую область.
В 2017 году «Брусника» столкнулась с несколькими проблемами при переходе в онлайн. Основными задачами были неуправляемая конверсия в воронке продаж, отсутствие стандартов в процессах и непрозрачность сделок для клиентов. Для решения этих задач компания создала единое подразделение заботы о клиентах, что помогло упорядочить клиентский путь и повысить конверсию на всех этапах продаж. Также был пересмотрен подход к использованию CRM и внедрена информационная система для операционного управления продажами.
После трансформации внутренних процессов «Брусника» совместно с платформой «Сделка.РФ» начала цифровизацию продаж. Платформа автоматизировала жизненный цикл покупки квартиры, сделав его линейным и дистанционным. Она закрыла основные этапы сделки, включая ипотечный калькулятор, открытие эскроу-счета и оформление документов. Весь процесс осуществляется через личный кабинет, что обеспечивает удобство хранения документов и единство процессов.
Цифровизация позволила улучшить клиентский опыт. Покупка квартиры стала проще, удобнее и быстрее. Клиенты могут сэкономить время благодаря онлайн-решениям и линейности процесса. Платформа обеспечивает прозрачность сделок и снижает уровень стресса, что делает покупку жилья более приятной.
«СРО не смогли сформировать действенные механизмы очищения своих рядов от недобросовестных субъектов предпринимательской деятельности»
Сегодня онлайн-продажи в «Бруснике», организованные через сервисы «Сделка.РФ», составляют более 30% по всем этапам сделки. Застройщик демонстрирует высокие показатели проникновения онлайн-инструментов: доля онлайн-ипотеки составляет 44%, электронных регистраций — 83%. Цикл сделки сократился до 15 дней вместо 33, с целью завершения сделок за семь дней.
2. «Донстрой»
Компания «Донстрой» в 2024 году отмечает 30-летний юбилей. За эти годы она построила 6,1 млн кв. м жилья для более чем 95 тыс. жителей и накопила большой опыт в организации клиентского сервиса. Не случайно компания получается большое количество положительных отзывов от покупателей о своей работе.
В настоящее время «Донстрой» реализует несколько проектов: «Остров» в Мневниковской пойме, «Символ» в Лефортово, «Событие» и «Река» в Раменках, «Дом XXII» в Хамовника» и «Татарская 35» в Замоскворечье. В каждом проекте организован комфортный и удобный офис компании. За каждым покупателем «Донстрой» закрепляет персонального менеджера, который сопровождает сделку на всех этапах.
Обслуживанием проектов «Донстрой» занимается его собственная управляющая компания, представители которой стремятся наладить доверительные отношения с покупателями сразу после покупки – еще до получения ключей. УК «Смарт Сервис» ранее занимала первое место в нашем рейтинге лучших клиентоориентированных УК Москвы, а недавно она была признан лучшей в российском ЖКХ по итогам 2024 года по версии портала «Домиленд».
Кроме того, понимая, что большинство клиентов очень занятые люди, а многие из них живут в регионах, «Донстрой» активно внедряет цифровые сервисы. В июне девелопер был признан лидером среди российских застройщиков по количеству подписания сделок через «Госключ». На «Донстрой» пришлась треть из 25 тысяч таких сделок, зарегистрированных за два года на платформе.
Еще один удобный сервисный инструмент, который часто отмечают клиенты «Донстрой» — услуга брокериджа. Благодаря сотрудничеству девелопера с инвесторами и арендаторами коммерческих помещений компании удается не просто застраивать свободные земельные участки, а создавать комфортные жилые кварталы в концепции 15-минутного города, когда всё нужное, от пекарни до аптеки и фитнес-клуба, в шаговой доступности от подъезда. Поэтому еще на этапе покупки будущие жильцы могут быть уверены в том, что коммерческая инфраструктура в их районе будет качественной и разнообразной. Так, в 2024 году коммерческая инфраструктура проекта «Символа» была отмечена первым местом в номинации «Лучший стрит-ритейл» премии Urban.
Кроме того, «Донстрой» создает крупные социальные кластеры в своих проектах, в которые входят муниципальные и частные школы и детские сады. Так, в «Символе» работает престижная «Бауманская инженерная школа №1520», что важно для многих покупателей. А в проекте «Остров» первый и третий кварталы еще только начали заселяться, но уже введена в эксплуатацию муниципальная школа с детским садом, что тоже является фактором, влияющим на положительное принятие решения о покупке.
3. ASTERUS
Компания ASTERUS основана в 2018 году международной инвестиционно-промышленной группой Vi Holding.
Девелопер ASTERUS успешно оцифровал и автоматизировал весь клиентский путь покупателя жилья с помощью экосистемы «Базис-Недвижимость» в 2023 году. Этот процесс охватывает все этапы — от выбора квартиры до получения ключей, что значительно ускоряет сделки и упрощает взаимодействие между девелопером, подрядчиком и дольщиком.
Сотрудничество с платформой началось с этапа приемки жилья и выдачи ключей дольщикам жилого района ALIA. Постепенно была проведена интеграция всего клиентского пути в личный кабинет на сайте компании. После встречи с менеджером отдела продаж клиент получает ссылку на личный кабинет, где может пройти весь цикл сделки. Все процессы, такие как выбор объекта, бронирование, оформление ипотеки и оплата, автоматизированы.
В режиме онлайн покупатель имеет доступ ко всей необходимой информации о выбранном объекте: метражу, количеству комнат, секции и цене. Он может сразу забронировать интересующий его вариант. Коммуникация с сотрудником отдела продаж осуществляется как офлайн, так и в личном кабинете.
Автоматизация всех этапов покупки жилья значительно ускоряет процесс сделки и упрощает взаимодействие между сторонами. При приемке объекта «Базис-недвижимость» обеспечивает прозрачную коммуникацию между девелопером, генподрядчиком и клиентом. Все замечания клиентов фиксируются в личном кабинете, где генподрядчик указывает сроки их исправления.
4. Setl Group
Setl Group была основана в 1994 году как строительная компания и с тех пор расширилась в многопрофильную инвестиционно-промышленную групп. Setl Group активна в нескольких регионах России, включая Санкт-Петербург, Ленинградскую область и Калининградскую область. Компания является одним из крупнейших застройщиков в этих регионах.
Компания Setl Group уделяет значительное внимание созданию положительного клиентского опыта, что очевидно из отзывов и описаний их работы. Setl Group сотрудничает с более чем 20 банками-партнерами, что позволяет клиентам приобретать квартиры в ипотеку на наиболее выгодных условиях. Компания также предлагает систему скидок и рассрочек.
Клиенты высоко оценивают оперативность и качество поддержки от сотрудников Setl Group. От выбора квартиры до подписания договора и получения ключей, процесс часто описывается как быстрый и без проблем. Специалисты компании готовы ответить на все вопросы и помочь в решении любых возникших проблем.
5. «Самолет»
Компания «Самолет» активно работает над созданием положительного клиентского опыта (CX) и повышением качества жизни своих клиентов. Путь клиента начинается с осознания потребности в новом жилье, что может быть вызвано различными жизненными обстоятельствами.
На этапе исследования клиент обращается к компании, где «Самолет» использует опросы для понимания потребностей покупателей и предлагает подходящие варианты. Процесс покупки сопровождается поддержкой и информированием, что делает его прозрачным и комфортным. После завершения сделки клиенты получают ключи и начинают обустраивать свое новое жилье, при этом компания предлагает услуги по управлению недвижимостью.
Сбор обратной связи после заселения также важен. «Самолет» проводит опросы для оценки удовлетворенности жильцов и реагирует на их запросы, что позволяет поддерживать высокий уровень обслуживания. Стремление к долгосрочным отношениям с клиентами выражается в предложении дополнительных услуг, таких как программы по саморазвитию и здоровью.
Ранее портал Всеостройке.рф рассказал о 10 застройщиках с лучшей репутацией.
Подборка ТОП-5 жилых комплексов с сити-фермами и теплицами от портала Всеостройке.рф.
23-01-2025 17:06 По версии редакции портала Всеостройке.рф.
22-01-2025 13:11 Рассказываем, какие дома и апартаменты строятся в районах с наибольшим ростом цен за год.
20-01-2025 17:05 Редакция Всеостройке.рф составила рейтинг лидеров столичного рынка.
20-01-2025 13:17 Перечень станет основой реестра ИТ-расходов всех федеральных министерств и ведомств.
24-01-2025 8:13 Редакция Всеостройке.рф на примере ЖК «ФоРест» в Татарстане рассказала, как воплощаются в жизнь главные тренды, которым следуют девелоперы в строительстве малоэтажных ЖК высокого класса во всем мире.
23-01-2025 17:56 Подборка ТОП-5 жилых комплексов с сити-фермами и теплицами от портала Всеостройке.рф.
23-01-2025 17:06 Вводится принцип «двух ключей»
23-01-2025 15:46 
