В Москве дорогая недвижимость не только для живых 
18-08-2026 14:30
Самый дорогой участок под семейное захоронение в столице нашли на Троекуровском кладбище — 14,6 млн рублей.
18-08-2026 14:30Евгений Горянский, основатель EGC: «Мы сами творцы истории нового сервиса в России»
Ведущий эксперт-сервисолог — о реальном уровне сервиса у застройщиков, главном маркере необучаемого сотрудника и о том, почему хороший сервис выстраивается годами, — эксклюзивно для Всеостройке.рф.
Евгений Горянский — один из ведущих сервисологов России, предприниматель и бизнес-тренер, основатель компании EGC — Evgeny Goryansky Company. Специализируется на построении «пятизвездочного сервиса», увеличении продаж и обучении персонала.
В рамках «Sminex Форум 7. Инсайды, которых нет в интернете» Евгений рассказал директору портала Всеостройке.рф Светлане Опрышко о том, как хорошо работают офисы продаж новостроек, можно ли построить премиальный сервис без премиальных зарплат и почему российские застройщики оказались в роли первопроходцев.
— Евгений, на сколько звезд сейчас работает средний офис новостройки?
— Критерии оценки разные, у каждого свои «пять звезд», но если посмотреть в целом... Давайте так: если самокритично — я уверен, что на 3 с плюсом. Если говорить о том, насколько относительно сложившейся ситуации все стараются, то можно ставить твердую четверку, стремящуюся к 4 с плюсом. И этому есть конкретное объяснение: это проявляется не в том, какую цену мы даем, не в том, как мы представляем объект, который уникален, может быть, где-то даже монополистичен. Это проявляется в форме поддержания взаимоотношений. Вот поэтому я поставил невысокий пока балл по пятизвездочной шкале.
— А можно ли выстроить пятизвездочный сервис с трехзвездочными зарплатами? Насколько это реалистично?
— Провокационный вопрос на первый взгляд, но на самом деле никакой провокации нет. Можно. Если посмотреть на сферы бизнеса, где классификация звезд выстроена системно, многолетним путем, — я уверен, что можно. Другой вопрос — в какой компании и кто этим занимается. Потому что если зарплаты условно «трехзвездочные» по региону и отрасли, в любом случае корпоративная среда, в которую погружается человек, в хорошем смысле слова заражает этим сервисом.
Но все равно когда-то захочется выделить этих людей. Потом нужно будет отмечать сотрудников, оказывающих такой сервис, о котором рассказывают. Все это должно монетизироваться. Дело не только в оплате, но и в бонусной градации, в конкурсной — не побоюсь этого слова. Начинать можно и с трехзвездочными зарплатами.
— В целях экономии?
— Конечно!
— Вы обучили сотни команд. Есть ли триггеры необучаемых сотрудников или таких не бывает?
— Бывает, конечно. Скорее здесь вопрос даже не в том, что они необучаемы, а в их воспитании. У каждого среда, в которой мы выросли, разная. Очень важно, чтобы для сервисной компании, особенно претендующей на премиальный сервис, у сотрудника была некая насмотренность. Она проявляется в среде, в которой рос человек, жил, развивался, учился, — это имеет значение.
Главный ответ на вопрос — воспитание. Это маркер того, что человека можно дальше развивать. Все остальное тренируется.
— Если бы вас позвали в строительную компанию выстроить сервис с нуля — с чего бы начали? Если совсем все «грустно», например.
— Это не зависит от степени «грустности» бизнеса и ситуации. Даже, кстати, внешней. Первично — это интервью и анкетирование сотрудников, потому что надо понимать, на какую почву мы все это планируем сеять. Далее анкетируем и интервьюируем клиентов, которые уже воспользовались услугами компании, — не обязательно на текущем объекте, может быть предыдущий опыт. Анализируем ошибки, моменты, которые стоит подправить. Параллельно обязательно анализируем конкурентную среду — чтобы отличаться, выгодно отличаться. И после этого уже по плану мероприятий начинаем настраивать шаг за шагом сервис. Это большая, но очень интересная работа.
— А сколько примерно по времени она занимает?
— Один из самых частых вопросов. Зависит от стартовых позиций, но в среднем хороший сервис выстраивается годами — это надо признать. Когда ко мне приходят с запросом «давайте отстроим все за полгода» — чаще это нереалистично. Как только мы начинаем выстраивать сервис, не все сотрудники это выдерживают, не все до конца разделяют, наблюдается текучесть кадров.
По успешным проектам — это порядка двух лет. Но у нас нет такого времени, мы все это прекрасно осознаем. Минимальное значение первых внедренных изменений — порядка 2–3 месяцев. Это первые метрики, а дальше действительно может доходить до нескольких лет.
— Дайте совет застройщику, который хочет построить пятизвездочный сервис. С чего ему начать?
— Для начала нужно глубоко изучить свою целевую аудиторию и определиться, что такое «хороший сервис» — даже для собственника бизнеса, для управляющего. Очень часто, когда идут заказы, я задаю вопрос: «А вам-то какой сервис нравится? Вы куда ходите?» Неважно, о какой сфере идет речь.
Безусловно, у нас есть Sminex, есть другие компании, но давайте будем откровенны: в сфере недвижимости и у застройщиков мы не избалованы пока премиальным сервисом. Мы с вами сегодня — законодатели мод.
— Новая действительность?
— Да, новая действительность. И это интересно, потому что раньше можно было «подсмотреть» у зарубежных компаний — и поехали, неважно даже, чем они занимаются. Сейчас такого нет. Мы сами творцы истории нового сервиса в России.
Для собственников и управляющих нужно понять одну простую вещь: если вы нацелены на долгосрочные взаимоотношения с партнерами и клиентами — тогда сервисом стоит заниматься. Если вы к этому не готовы и самое главное — быстрее сдать, быстрее продать, быстрее загрузить, — то здесь достаточно просто не хамить, иногда улыбаться людям, держать нормальный рыночный ценник и поддерживать качество. Но если вы за долгосрочные отношения — надо сервисом заняться.
Полное интервью с прямыми ссылками на YouTube, ВК, RUTUBE и Дзен смотрите по ссылке.
Ранее в рамках «Sminex Форум 7» эксклюзивно для портала Всеостройке.рф о ситуации в строительной отрасли и мерах ее регулирования рассказали основатель «СВ-Эстэйт» Евгений Ронжанин, основатель «Ашихмин и партнёры» Григорий Ашихмин и основательница 10 Homes Наталья Красавченко. Больше эксклюзивных интервью с представителями власти, застройщиков, банков читайте в рубрике «Интервью ТОПов».
Вы не авторизованы
0 комментариев
Новые
Новости по теме
«Мы работаем более чем в 60 регионах и ведем свыше 5 000 проектов»: генеральный директор ППК «Единый заказчик» 10-08-2026 11:50
Карен Оганесян о реставрации культурных символов России, контроле качества, вызовах отрасли — эксклюзивно для Всеостройке.рф.
10-08-2026 11:50 Сергей Тыщенко: «Российские инвесторы больше ориентированы на прибыль, чем на личный отдых» 05-08-2026 8:00
Управляющий партнер УК «Прованс» — о будущем гостиничного сервиса, искусственном интеллекте и подготовке персонала для люксовых курортов
05-08-2026 8:00 Анна Комарова, коммерческий директор ФСК Family: «Мы влюбляем в продукт через смыслы» 31-07-2026 15:30
Эксклюзивно для Всеостройке.рф эксперт развеяла мифы о загородной жизни и рассказала, что ищут зумеры, уезжая из мегаполиса.
31-07-2026 15:30 Тимур Козинцев: цифровой сукук — это технологический мост между исламским капиталом и российской инфраструктурой 13-07-2026 19:40
Генеральный директор МТС Финтех* Тимур Козинцев — о цифровом сукук, интересе арабских инвесторов и перспективах партнерского финансирования в России.
13-07-2026 19:40Последние новости
Где живёт Рианна: гид по роскошным резиденциям поп-дивы и миллиардерши 18-08-2026 14:00
От закрытых вилл в Беверли-Хиллз до карибского палаццо и секретов приватности в «небоскребе звезд».
18-08-2026 14:00
По итогам июля вакансий в России стало на 15% меньше, но в строительстве спрос на сотрудников вырос на 4% 18-08-2026 13:00
В целом рынок труда в стране охладился: hh.индекс в июле достиг 8,7 — это отношение среднего числа активных резюме к среднему числу активных вакансий.
18-08-2026 13:00
Ирина Роднина задекларировала 19,2 млн рублей дохода и почти 40 млн на счетах — как живет легендарная фигуристка и депутат в Москве 18-08-2026 12:00
Трехкратная олимпийская чемпионка Ирина Роднина владеет домом в Подмосковье, земельным участком и московской квартирой площадью 80,5 кв. м.
18-08-2026 12:00
Setl Group приступил к строительству школы на 1100 учеников в ЖК «Город Звёзд» в Новосаратовке 18-08-2026 11:15
Школа станет второй, реализованной по концепции «Школа Сэтл». Обучение будет организовано совместно с Санкт-Петербургским политехническим университетом Петра Великого.
18-08-2026 11:15
Где живут миллионеры в Беларуси: в Минске продали квартиру за 1,2 млн долларов 18-08-2026 11:00
Четыре комнаты, 168 квадратных метров и цена более $7 000 за «квадрат»: элитная резиденция в новом минском доме установила очередной ценовой рекорд.
18-08-2026 11:00
Септик без откачки: как это устроено 18-08-2026 10:00
Септик без откачки: бывает ли такой на самом деле, как устроена станция биоочистки и что с ней будет через пять лет.
18-08-2026 10:00
Премиальный проект «Нова» на западе Москвы начал обрастать фасадами 18-08-2026 9:30
На первой очереди уже приступили к монтажу вентилируемых фасадов. В том числе ведутся работы по монтажу кронштейнов крепления подсистемы фасадных конструкций на двух корпусах.
18-08-2026 9:30
Владислав Третьяк задекларировал 45 млн рублей дохода, дома под Москвой и долю в недвижимости Латвии — что входит в имущество легендарного хоккеиста 18-08-2026 9:00
Трехкратный олимпийский чемпион и депутат Госдумы десятилетиями остается одним из самых известных спортсменов в российской политике.
18-08-2026 9:00
Пока рынок жилья замедляется: ТОП-10 девелоперов по объему строящихся офисов в Москве в 2026 году 18-08-2026 8:00
Десять компаний с наибольшим объемом полезной офисной площади в проектах на стадии строительства.
18-08-2026 8:00