Кристина Шлеверда, ведущий менеджер по продукту Группы «Самолет»: «Люди уже хотят большего: зоны с мягкой мебелью в МОПах, санузел на первом этаже, дополнительные элементы декора»

Эксперт рассказала об актуальных трендах и потребительских запросах в продукте

Кристина Шлеверда, ведущий менеджер по продукту Группы «Самолет», на конференции «Новые технологии и философия комфортного жилья» портала Всеостройке.рф рассказала, как изменился портрет покупателя за последние три года, и каким он хочет видеть современные жилые проекты.

«Ключевые потребительские качества – это база, от которой мы отталкиваемся. Самый важный фактор при выборе у клиента – продукт должен быть доступным. А также, конечно, удобным, безопасным и здоровым. Это те базовые потребности клиентов, наш главный вызов и требования, с которыми мы сталкиваемся, когда формируем продукты», – начала свое выступление Кристина.

Затем эксперт рассказала о том, как менялся портрет покупателя квартиры на московском рынке жилья компании с 2021 по 2023 гг. И в целом, по ее словам, клиент остался тот же, правда, причины покупки нового жилья стали другими.

«Портрет нашего клиента по Москве в целом не изменился. Доход тоже остался в прежних реалиях. Наши клиенты живут либо в своих квартирах, либо снимают – здесь тоже особых перемен мы не заметили за последние три года. Но видим различные тенденции в том, что триггер покупки немного разный: в 2021 г. это отказ от аренды, в 2022 г. – низкие ипотечные ставки, а в 2023 г. – снова отказ от аренды», – сказала эксперт.

Основные определяющие факторы выбора тоже изменились: в 2021 году покупатели обращали внимание прежде всего на цену и близость к метро, в 2022 г. – важна в целом транспортная доступность, а сейчас клиенты все чаще обращают внимание не только на транспортную доступность, но и на планировки. Кроме того, сегодня также важно наличие отделки, а еще меблировки, рассказала Кристина. По ее словам, клиенты хотят получить квартиру полностью готовой и въехать в нее в тот момент, когда они получили ключи. Также есть интерес к покупке подземный паркингов – это еще одна тенденция.

«Таким образом, мы можем сформировать четыре основных тренда. Готовые квартиры, которые мы можем предлагать нашим клиентам и с мебелью, и с отделкой, и в том числе с техникой, – это семейность. То есть люди уже готовы покупать квартиры не только для себя, но и для своих детей, расширяя тем самым состав семьи. Здоровье – важный фактор, на который мы тоже смотрим и видим запросы наших клиентов. А также комфорт и безопасность, которые являются неотвратимым триггером того, как развивается продукт», – подчеркнула эксперт.
Основным критерием выбора, по ее словам, остается цена.

«И в самом большом процентном соотношении люди смотрят на цену. Потом, естественно, они смотрят и на транспортную доступность, и на репутацию застройщика. У клиентов есть запрос сократить время въезда в новую квартиру, снизить затраты на ремонт. Поэтому в ТОП-параметры все-таки входит возможность приобрести квартиру сразу с отделкой», – сказала спикер.
Говоря об элементах продукта, она отметила, что люди сейчас активнее смотрят на планировку квартиры и благоустройство. Кроме того, с каждым годом растет интерес к покупке квартир с готовым ремонтом – к концу 2023 года такой формат интересовал 82%.

Формат «заезжай и живи» с каждым годом становится все интереснее покупателям, поэтому заметно приросли параметры, связанные с меблировкой квартиры, покупкой техники, – перечислила Кристина. – И если мы поговорим про отделку квартир, запрос у клиентов такой, чтобы это были максимально нейтральные оттенки и нейтральные фактуры, использовались современные отделочные материалы, оборудование, колористические решения, достаточно универсальные для того, чтобы была возможность из квартиры сделать дом. Когда у тебя есть хорошая база, ты с помощью этой базы наполняешь уже свою квартиру важными элементами, которые занимают у тебя в целом не очень много времени и обеспечивают максимальный уровень комфорта».

Из мебели покупатели хотели бы видеть в квартирах шкафы, диваны и кровати, причем запросы достаточно четкие.

«В спальне – именно встроенный шкаф белого цвета. То есть мы опять возвращаемся к тому тренду, что отделка должна быть максимально нейтральная, адаптивная под широкий портрет клиента, который подстраивает ее уже под себя. Также был фактор того, что клиенты готовы приобретать технику. И когда мы спросили у них, могли бы они приобрести квартиру с техникой сразу от застройщика с возможностью включить ее в ипотеку, абсолютное большинство – 84% – ответили положительно. Но тратить очень много денег они уже не готовы. Это тоже вызов, с которым стоит поработать. Запрос есть, и клиенту стоит предлагать необходимые функции для того, чтобы обеспечить ему комфортность проживания, заехать и жить сразу. Всего лишь 16% респондентов не готовы приобрести квартиру сразу с техникой. Основная причина в том, что техника у них уже есть», – рассказала эксперт.

Еще один важный элемент продукта, на котором отдельно остановилась Кристина, – это элементы входной группы. Покупателям квартир важна безопасность: видеонаблюдение, охрана, консьержи, помещения для хранения колясок и велосипедов. По словам спикера, это основные базовые факторы. Но есть еще и элементы комфорта, которые ежегодно прирастают.

«Люди уже хотят большего: зоны с мягкой мебелью в МОПах, санузел на первом этаже, дополнительные элементы декора, которые также присутствуют в местах общего пользования. Поэтому основным базовым принципом продукта при формировании мест общего пользования является лаконичный дизайн, который спустя время будет также актуален, не надоест. Колясочные и велосипедные, пользующиеся большим спросом у жителей. Сквозные проходы, чтобы соблюсти этот параметр безопасности и комфортности, когда ты можешь непосредственно из своего МОПа попасть во внутренний двор, который является закрытым, навигационные элементы в пространстве. Также есть запрос на дополнительные игровые зоны в местах общего пользования. Клиенты сейчас хотят расширенный состав входных групп, чтобы у них появлялся дополнительный функционал», – сказала спикер.

И сценариев, как она отметила, много: лобби как вторая гостиная – уютная зона с удобной мебелью, где можно отдыхать, общаться с соседями, пригласить друзей; лаунж-зоны, в которых могут быть и стеллажи, и дополнительно кинотеатры, лобби. Еще одна концепция развития мест общего пользования – бизнес-пространство.

«Много людей работают из дома. Для них это важный фактор – поработать в комфортном пространстве, не выезжая за пределы ЖК, при этом покинув свою квартиру. То есть мы можем предусмотреть и переговоры, и коворкинги, и форматы мини-кухонь. Это все может быть в расширенном функционале мест общего пользования», – предложила Кристина.

Благоустройство, по ее словам, тоже является ключевым фактором. И дополнительное озеленение — тоже важный триггер покупки. «Оно создает атмосферу, в которой люди чувствуют себя комфортно. И вот это ощущение того, когда у тебя пространство населено крупномерами, и создает ощущение, что ты приехал уже в сформировавшийся дом, в сформировавшийся район», – объяснила эксперт.

Поэтому покупатели делают большой акцент на благоустройстве, как и на активной инфраструктуре внутри двора.

«Если раньше двор был в целом про детскую площадку, сейчас двор – он про различные сценарии и про разные возрастные группы. Им пользуются не только дети, но и взрослые, – подчеркнула спикер. – Тут ковид и ограничения, которые были в этот период, сильно повлияли. Многие люди перешли на гибридный формат работы. Им важно выходить во двор и не только гулять с детьми, но и получить себе зону для отдыха, зеленые кабинеты, универсальные спортивные площадки для занятий на открытом воздухе. Запрос на такие активности внутри двора у клиентов очень растет».
Среди тенденций развития рынка до 2030 года эксперт выделила: многофункциональность, экологичность, поиск новых образов, озеленение, доступность и цифровизацию среды.

 

«Важна доступность – это безбарьерность, создание инклюзивной среды, комфортной для всех групп пользователей. А еще экологичность как один из важных трендов, который отвечает всем современным тенденциям. Это все экосистемы, сохранение максимального количества деревьев, проницаемое покрытие, уменьшение светового загрязнения, увеличение процентов озеленения и цифровизация среды. Устройства и розеток, и USB-зарядок во дворе для того, чтобы можно было сформировать вот эти зеленые рабочие кабинеты», – назвала ключевые элементы Кристина.
Другой важный аспект – закрытая территория. Это базовый фактор, который нужно соблюдать. «А если мы будем говорить про какие-то принципы благоустройства, то основные — это фокус на натуральном материале, формирование приватных зоны отдыха, функционал стилобата и эксплуатируемых кровель, площадки для выгула и дрессировки собак. Многолетние растения и цветники, арт-объекты как точки притяжения, которые клиенты тоже оценивают как очень привлекательный фактор для покупки жилья в целом», – поделилась спикер.
Среди важных принципов благоустройства она назвала также: зонирование по возрастам, двор без машин, разнообразное мощение и адаптивное и многоуровневое освещение.
И отдельное внимание спикер обратила на коммерческую инфраструктуру. Ключевой элемент – доставка еды и продуктов питания. «Поэтому необходимо увеличивать разнообразие поставщиков и снижать скорость доставки с помощью форматов dark kitchen и dark store. Расположение кухонь и складов нужно вынесли за пределы основных жилых зон, чтобы не нарушать эстетику и комфорт жилых пространств. Маршруты доставки должны быть спланированы, чтобы минимизировать контакт между курьерами и жителями, тем самым снижая риск возможных неудобств и поддерживая безопасность и приватность жителей».

Социальные объекты – еще один из ключевых элементов продукта. «Сегодня появляются новые методики, практики преподавания, которые требуют новых пространств для образовательного процесса, меняется подход к школам и детским садам. Соответственно, ко всем составляющим детской инфраструктуры, – обратила внимание эксперт. – И если есть школа, которая является знаковым объектом, точкой притяжения – она станет важным триггером для покупки».

«Если мы сформируем основные принципы, на которые ориентируемся, то это точно будет аутентичность – создание продукта, который будет выделяться на фоне рынка. Мы, конечно, про бизнес, поэтому думаем про эффективность решений, потому что экономический эффект конкретного элемента продукта тоже важен. Нужно обязательно думать о клиенте, потому что знание реальной ценности каждой функции продукта может нам ответить, действительно ли это важно для клиента. Также важно разнообразие, так как мы должны понимать о потребности клиента, персонализировать продукт. Адаптивность – адаптационная проверка вообще всех продуктов и гипотез и процесс непрерывного улучшения продукта – это основная задача, которая стоит. И, соответственно, среда. Мы хотим продавать среду для жизни, а не квадратные метры», – заключила эксперт.

Посмотреть запись прямой трансляции конференции «Новые технологии и философия комфортного жилья» можно по ссылке.
Презентация спикера доступна здесь.