Skip to main content

12.04.2024 18:10

Цифровизация

От заинтересованности до покупки квартиры один шаг: как сделать клиентский путь максимально быстрым и удобным

Способы облегчить процессы продаж для девелоперов.

Портал Всеостройке.рф продолжает изучать вопросы, как повысить продажи в девелопменте, увеличить прибыль и не потерять потенциальных клиентов. Теперь мы решили затронуть тему клиентского пути — что необходимо сделать для того, чтобы процесс приобретения был максимально удобным, быстрым и комфортным как для клиента, так и для застройщика? Ведь именно приятный, максимально понятный и быстрый процесс выбора и общения влияет на окончательное решение, впечатление о застройщике и то, будет ли рекомендовать клиент этого девелопера своим родным и знакомым, вернется ли он сам к нему в будущем.

Первый шаг клиента

В первую очередь необходимо, чтобы начальное касание с клиентом было максимально понятным для него и давало исчерпывающие ответы на все вопросы, которые у него могут возникнуть. А вот где произойдет это касание — самостоятельно на сайте или в соцсетях, через каналы рекламы или через менеджера — это уже следующий вопрос.

Важно, чтобы девелопера можно было легко найти в интернете. Для этого у него должны быть аккаунты в социальных сетях, а также сайт, который должен выдаваться поисковыми системами первой ссылкой.

Сайт должен быть максимально удобным, легким в загрузке и без лишней информации, через которую придется пробираться клиенту в поисках ответов на свои вопросы. Чтобы клиент имел возможность получить обратную связь, сохранить понравившиеся ему объекты и иметь всю историю приобретения перед глазами, необходимо иметь функционал личного кабинета.

В социальных сетях можно использовать хештеги или функционал закрепленных сообщений или историй, чтобы клиент также имел возможность быстро найти нужную информацию. Кроме того, для того, чтобы посетитель мог быстро связаться с менеджером, необходимо в шапке профиля или в постах указывать контакты — не только номера телефонов, но и аккаунты в случае, если клиенту удобнее вести общение именно в этой соцсети.

Можно ли автоматизировать эти процессы?

Примерно такая же ситуация с каналами рекламы — проваливаясь в воронку продаж, клиент не должен терять внимание к объекту. Реклама может вести как на сайт, в соцсети девелопера, так и в мессенджеры менеджеров по продажам.

В случае, если ссылка ведет на сайт, необходимо, чтобы он имел функцию обратной связи (личный кабинет), а также закрывал все вопросы — от информации о районе, жилом комплексе, лоте и видах планировок до способов бронирования, получения консультации о программах ипотеки, а также возможности получения индивидуального предложения, акциях и скидках. К слову, индивидуальный подход высоко ценится клиентами в любом сегменте продаж.

А если автоматизировать все эти процессы, то риски, что какие-то «горячие» клиенты могут быть упущены, становятся гораздо ниже. И здесь на помощь приходят цифровые инструменты, которые делают клиентский путь максимально простым и эффективным как для потенциального покупателя, так и для менеджера.

Возьмем для примера «Решение для застройщиков BPMSoft» от «Гуд Программ». Это продукт BPMSoft, который является цифровой экосистемой для девелоперов. Она представляет собой широкий набор внешних сервисов и внутренних функций платформы, покрывающих 95% потребностей застройщика в автоматизации процессов клиентского пути: от формирования первичного интереса потребителя до его заселения в дом и последующего обслуживания.

С помощью этой системы девелопер сможет настроить все точки соприкосновения с клиентом: личный кабинет клиента и менеджера, мессенджеры, социальные сети, телефонию и остальные каналы. Кроме того, система поможет упорядочить всю информацию, в которой нуждается потребитель. Это шахматное представление квартир в доме для оперативного принятия решения, демонстрации клиенту, добавление подборок для клиента, устные и платные брони, просмотр планировок, цветовая дифференциация квартир в зависимости от статусов, даты продажи и других параметров. И, конечно, есть функционал регистрации всех продаж и сделок, консолидации информации о пожеланиях клиента, временного автобронирования объектов, работы с ипотечным менеджером.

Таким образом, автоматизация воронок продаж и клиентского пути может облегчить жизнь обеим сторонам сделки, представить объект максимально подробно и со всеми его преимуществами, а также увеличить конверсию продаж.

Новости по теме

Историю успеха Ujin девелоперы назвали лучшей на it-битве победителей Build UP за 5 лет

It-битва лучших решений проекта Build Up Фонда «Сколково» за пять лет прошла 16 мая в прямом эфире на портале Всеостройке.рф при поддержке «Альянса девелоперов по разработке и внедрению технологий искусственного интеллекта».

Дата публикации 17-05-2024 18:00
ТОП-10 лучших решений по цифровизации снабжения девелопера

Программы для автоматизации снабжения дают возможность сейчас девелоперам тратить меньше денег и времени, а также позволяют сократить до минимума ошибки во время закупок.

Дата публикации 14-05-2024 19:00
АО «НИИК»: инжиниринг в эпоху 3D-моделирования

Научно-исследовательский и проектный институт карбамида (АО «НИИК») – инжиниринговая компания в области проектирования химических производств – стоит в ряду тех организаций, которые сегодня энергично внедряют российское ПО, в частности – программы автоматизации производственного процесса.

Дата публикации 14-05-2024 16:02
Microsoft испугался потери российского рынка

Обновления Windows и Office вновь доступны без использования VPN.

Дата публикации 14-05-2024 8:00

Последние новости

С сегодняшнего дня Сбербанк повысил лимиты по IТ-ипотеке

Так, в регионах-миллионниках он составит 30 млн рублей, в остальных населенных пунктах – 15 млн, при этом сумма свыше установленного программой предела будет выдаваться по рыночной ставке.

Дата публикации 21-05-2024 18:48
Дворец с гаргульями против виллы с виноградниками: апартаменты Галкина и Пу...

Более двух лет Алла Пугачева и Максим Галкин живут в Израиле, однако дворец в Подмосковье все-таки еще имеется в собственности комика.

Дата публикации 21-05-2024 18:00
ТОП-5 самых дорогих квартир Москвы

В современном мире недвижимость является одним из самых надежных способов вложения средств.

Дата публикации 21-05-2024 16:58
Евразийский Медиа Холдинг объединил 11 федеральных отраслевых строительных ...

В России создан Евразийский Медиа Холдинг – мультиформатное объединение, специализирующееся на создании качественного контента, организации и проведении международных проектов и мероприятий, построении сильных узнаваемых брендов.

Дата публикации 21-05-2024 15:45
Всё о стройке

Независимая площадка девелопмента
России и стран СНГ

Мероприятия