Skip to main content

12.04.2024 18:10

Цифровизация

От заинтересованности до покупки квартиры один шаг: как сделать клиентский путь максимально быстрым и удобным

Способы облегчить процессы продаж для девелоперов.

Портал Всеостройке.рф продолжает изучать вопросы, как повысить продажи в девелопменте, увеличить прибыль и не потерять потенциальных клиентов. Теперь мы решили затронуть тему клиентского пути — что необходимо сделать для того, чтобы процесс приобретения был максимально удобным, быстрым и комфортным как для клиента, так и для застройщика? Ведь именно приятный, максимально понятный и быстрый процесс выбора и общения влияет на окончательное решение, впечатление о застройщике и то, будет ли рекомендовать клиент этого девелопера своим родным и знакомым, вернется ли он сам к нему в будущем.

Первый шаг клиента

В первую очередь необходимо, чтобы начальное касание с клиентом было максимально понятным для него и давало исчерпывающие ответы на все вопросы, которые у него могут возникнуть. А вот где произойдет это касание — самостоятельно на сайте или в соцсетях, через каналы рекламы или через менеджера — это уже следующий вопрос.

Важно, чтобы девелопера можно было легко найти в интернете. Для этого у него должны быть аккаунты в социальных сетях, а также сайт, который должен выдаваться поисковыми системами первой ссылкой.

Сайт должен быть максимально удобным, легким в загрузке и без лишней информации, через которую придется пробираться клиенту в поисках ответов на свои вопросы. Чтобы клиент имел возможность получить обратную связь, сохранить понравившиеся ему объекты и иметь всю историю приобретения перед глазами, необходимо иметь функционал личного кабинета.

В социальных сетях можно использовать хештеги или функционал закрепленных сообщений или историй, чтобы клиент также имел возможность быстро найти нужную информацию. Кроме того, для того, чтобы посетитель мог быстро связаться с менеджером, необходимо в шапке профиля или в постах указывать контакты — не только номера телефонов, но и аккаунты в случае, если клиенту удобнее вести общение именно в этой соцсети.

Можно ли автоматизировать эти процессы?

Примерно такая же ситуация с каналами рекламы — проваливаясь в воронку продаж, клиент не должен терять внимание к объекту. Реклама может вести как на сайт, в соцсети девелопера, так и в мессенджеры менеджеров по продажам.

В случае, если ссылка ведет на сайт, необходимо, чтобы он имел функцию обратной связи (личный кабинет), а также закрывал все вопросы — от информации о районе, жилом комплексе, лоте и видах планировок до способов бронирования, получения консультации о программах ипотеки, а также возможности получения индивидуального предложения, акциях и скидках. К слову, индивидуальный подход высоко ценится клиентами в любом сегменте продаж.

А если автоматизировать все эти процессы, то риски, что какие-то «горячие» клиенты могут быть упущены, становятся гораздо ниже. И здесь на помощь приходят цифровые инструменты, которые делают клиентский путь максимально простым и эффективным как для потенциального покупателя, так и для менеджера.

Возьмем для примера «Решение для застройщиков BPMSoft» от «Гуд Программ». Это продукт BPMSoft, который является цифровой экосистемой для девелоперов. Она представляет собой широкий набор внешних сервисов и внутренних функций платформы, покрывающих 95% потребностей застройщика в автоматизации процессов клиентского пути: от формирования первичного интереса потребителя до его заселения в дом и последующего обслуживания.

С помощью этой системы девелопер сможет настроить все точки соприкосновения с клиентом: личный кабинет клиента и менеджера, мессенджеры, социальные сети, телефонию и остальные каналы. Кроме того, система поможет упорядочить всю информацию, в которой нуждается потребитель. Это шахматное представление квартир в доме для оперативного принятия решения, демонстрации клиенту, добавление подборок для клиента, устные и платные брони, просмотр планировок, цветовая дифференциация квартир в зависимости от статусов, даты продажи и других параметров. И, конечно, есть функционал регистрации всех продаж и сделок, консолидации информации о пожеланиях клиента, временного автобронирования объектов, работы с ипотечным менеджером.

Таким образом, автоматизация воронок продаж и клиентского пути может облегчить жизнь обеим сторонам сделки, представить объект максимально подробно и со всеми его преимуществами, а также увеличить конверсию продаж.

Подписаться на новости портала Всеостройке.рф
Новости по теме
Биометрия в недвижимости: как новые технологии меняют рынок недвижимости

Редакция портала Всеостройке.рф узнала, когда можно будет продать квартиру по лицу.

Дата публикации 18-06-2025 15:35
ИТ-перекрёсток коммерческого блока Девелопера: лоскутка, комбайн или здравый смысл

Цифровизация коммерческого блока застройщика сегодня — это не просто тренд или конкурентное преимущество.

Дата публикации 17-06-2025 11:27
От FaceID до интеллектуального поиска касок: как технологии делают стройку безопасной

Редакция портала Всеостройке.рф выясняла, какие инструменты существуют в «цифре» и чего не хватает.

Дата публикации 06-06-2025 11:47
Цифровой апгрейд: купить, принять и заселиться в квартиру при помощи клика

Редакция портала Всеостройке.рф выясняла, как российские девелоперы оценивают переход в онлайн большинства услуг.

Дата публикации 05-06-2025 15:40
Последние новости
Как оценить стоимость недвижимости: руководство для продавцов и покупателей

Редакция портала Всеостройке.рф рассказывает, как корректно определить стоимость квартиры.

Дата публикации 23-06-2025 9:10
Что такое строительный объем, и как его вычислить?

Редакция портала Всеостройке.рф объясняет, как этот показатель помогает избежать ошибок при проектировании. 

Дата публикации 23-06-2025 8:05
Ссылка на запись трансляции и фотоотчет с круглого стола Росконгресс Урбан ...

В течение часа представители бизнеса и власти обсудили нынешнее состояние стройотрасли, вызовы, а также новые пути и стратегии развития компаний.

Дата публикации 22-06-2025 16:13
Глава ДOМ.PФ Виталий Мутко предложил упростить банкротство застройщиков

По его мнению, так завершать проекты силами банков-кредиторов можно было быстрее.

Дата публикации 22-06-2025 16:07
Всё о стройке

Независимая площадка девелопмента
России и стран СНГ