Skip to main content
Вернуться на главную Вернуться в раздел

11.12.2025 10:00

2 466
Цифровизация

Почему клиенты «Базис Недвижимость» не уходят к конкурентам даже в кризис

Основатель и СЕО «Базис Недвижимость» рассказал, как ИТ‑подход и личный сервис помогают выстраивать долгосрочные отношения.

Артем Глухих, основатель и СЕО «Базис Недвижимость», рассказал о том, как ИТ-компания превращает поддержку клиентов в ключевой актив, почему личный контакт важнее цены и как строить долгосрочные отношения в эпоху перемен на рынке недвижимости. 

— Артем, ваш цифровой сервис для застройщиков — это лицензия плюс комплексная поддержка клиентов?

— Совершенно верно. Мы подходим к работе комплексно. В начале путь может показаться непростым, но мы гарантируем, что не оставим клиента одного, пока все не заработает именно так, как обещали. У нас этим занимается руководитель отдела продаж — опытный человек, который многое видел в профессии. Наши клиенты, как и рынок в целом, довольно тяжело воспринимают перемены, поэтому важна не только экспертиза, но и умение выстраивать доверие.

— В последнее время наблюдается падение акций. Как Вы оцениваете ситуацию с вашим рынком?

— Самолет, конечно, трясет и качает. Турбулентность на рынке продолжается уже целый год. Судя по всему, рынок падает, он сейчас переживает не лучшие времена. Если раньше мы говорили о надвигающемся кризисе, то теперь ощущение такое, что мы уже одной ногой в нем. Все началось после отмены льготной ипотеки в июле 2024 года. Наши клиенты проходят все стадии принятия: гнев, депрессия и так далее. Деньги стали очень дорогими, ставка высокая, проектное финансирование становится практически недоступным.

— А как вы справляетесь с этой ситуацией?

— На самом деле, у нас нет какого-то волшебного рецепта. Основной принцип — внимательно слушать клиентов и работать с ними в одной команде. Мы строим корпоративную культуру вокруг совместного поиска решений.

— За счет чего вам удалось добиться успеха?

— За последние пять лет мы стали не только известной на рынке компанией, но и заслужили репутацию экспертов. К нам приходят профессионалы, которые точно знают, как решить свои задачи. Здесь срабатывает принцип внимания, заботы и эмпатии, умноженных на наш опыт.

— Какое место занимает клиентская поддержка в вашей работе?

— В нашем случае поддержка клиентов становится решающим фактором. В нашей команде больше специалистов по сопровождению, чем программистов и разработчиков: в отделе запуска и заботы о клиентах работает больше десяти человек, мы постоянно поддерживаем связь с текущими клиентами. Один из собственников однажды мне сказал, что, несмотря на то что у некоторых конкурентов более низкие цены, мы обеспечиваем невероятный уровень сервиса. Люди не уходят от нас благодаря уровню внимания и поддержки. Мы выезжаем к клиентам в разные города — Тюмень, Екатеринбург, Красноярск — чтобы пройти с ними по объектам, выслушать обратную связь, узнать об их настроении и потребностях. Мы стараемся поддерживать их морально и показывать, что после черной полосы обязательно наступит белая.

— Как вы организуете такие поездки?

— Например, недавно мы поехали в Краснодар к нескольким клиентам — не ради продаж, а просто пообщаться. Из-за сложностей с транспортом пришлось проехать 1300 километров на машине всей командой: руководитель отдела продаж, операционный директор и я. Когда клиенты увидели нас, у них был шок: «К нам никогда никто так не приезжал просто пообщаться!» Это стало большой инвестицией и вкладом в наши отношения.

— Как вы планируете развиваться на сложном рынке?

— Несмотря на сложную ситуацию, у нас есть планы по росту. Мы традиционно растем на 200% в год и не собираемся от этих планов отходить. Даже на падающем рынке мы становимся все заметнее: у нас появились предложения от крупных игроков. Например, в прошлом году мы стали официальным партнером Сбербанка. У нас также начались проекты с ДОМ.РФ, потому что они заинтересованы в расширении влияния на застройщиков. У нас уже сформирована большая партнерская сеть, и мы намерены продолжать ее расширять. Запуск консалтингового направления — еще один стратегически важный шаг для нас. Мы понимаем, как важно, чтобы проект стройки двигался и работал без перебоев. Также мы стремимся к цифровой трансформации.

— У вас есть оцифрованная стратегия?

— Да, у нас есть оцифрованная стратегия, но она простая: мы фокусируемся на определенной доле рынка, количестве клиентов и квадратных метрах, которые можем предложить. Сильная корпоративная культура помогает объединить команду вокруг общей цели — практически каждый сотрудник знает, зачем мы работаем и к чему стремимся.

— Как вы планируете реализовать цифровую трансформацию?

— Для нас цифровая трансформация — не просто модный термин, мы действительно нацелены на ее реализацию. Мы уже работаем над созданием универсального интегратора и развитием партнерских сервисов. У нас есть задача захватить рынок, но для этого необходимо улучшить взаимодействие с клиентами и внедрить технологии на всех уровнях работы. Мы собираемся запустить полноценное направление по цифровой трансформации, и у нас есть все необходимые ресурсы и компетенции для этого. 

— Как обстоят дела с привлечением капитала для дальнейшего развития?

— На старте проекта в 2020 году мы привлекли «ангельские» инвестиции, когда у нас был только MVP. Сейчас компания развивается на собственные средства, не прибегая к займам. В будущем мы рассматриваем возможность привлечения стратегического партнера, который сможет усилить наши компетенции и поддержать дальнейший рост.

— Как Вы видите дальнейшее развитие вашей компании в текущих рыночных условиях?

— Несмотря на непростую ситуацию на рынке, мы продолжаем двигаться вперед. Для нас приоритетны интеграция новых технологий и поддержка клиентов. Уверен, что наше внимание к качеству сервиса и последовательная цифровизация позволят преодолеть любые трудности и выйти на новый уровень развития.

Ранее портал Всеостройке.рф рассказывал о том, как сегодня IT-компании справляются с трудностями, почему у застройщиков не получается разрабатывать собственное ПО и смогут ли роботы заменить людей.

Цифровизация
0 комментариев
Новые
Старые Популярные
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
Подписаться на новости Прислать новость
Новости по теме
Последние новости
В стройотрасли продолжает нарастать системное напряжение, что сильнее всего отражается на региональных застройщиках
В стройотрасли продолжает нарастать системное напряжение, что сильнее всего отражается на региональных застройщиках

Это показали возникшие проблемы крупнейшего застройщика ХМАО «ДСК‑1», который неоднократно переносил сроки сдачи и даже остановил работу собственного завода железобетонных изделий.

Молнии
708
Дата публикации 17-04-2026 11:45
Всё о стройке

Независимая площадка девелопмента
России и стран СНГ

Новости по темам
Главное меню
Мы на других ресурсах: