11.12.2025 10:00
Основатель и СЕО «Базис Недвижимость» рассказал, как ИТ‑подход и личный сервис помогают выстраивать долгосрочные отношения.
Артем Глухих, основатель и СЕО «Базис Недвижимость», рассказал о том, как ИТ-компания превращает поддержку клиентов в ключевой актив, почему личный контакт важнее цены и как строить долгосрочные отношения в эпоху перемен на рынке недвижимости.
— Артем, ваш цифровой сервис для застройщиков — это лицензия плюс комплексная поддержка клиентов?
— Совершенно верно. Мы подходим к работе комплексно. В начале путь может показаться непростым, но мы гарантируем, что не оставим клиента одного, пока все не заработает именно так, как обещали. У нас этим занимается руководитель отдела продаж — опытный человек, который многое видел в профессии. Наши клиенты, как и рынок в целом, довольно тяжело воспринимают перемены, поэтому важна не только экспертиза, но и умение выстраивать доверие.
— В последнее время наблюдается падение акций. Как Вы оцениваете ситуацию с вашим рынком?
— Самолет, конечно, трясет и качает. Турбулентность на рынке продолжается уже целый год. Судя по всему, рынок падает, он сейчас переживает не лучшие времена. Если раньше мы говорили о надвигающемся кризисе, то теперь ощущение такое, что мы уже одной ногой в нем. Все началось после отмены льготной ипотеки в июле 2024 года. Наши клиенты проходят все стадии принятия: гнев, депрессия и так далее. Деньги стали очень дорогими, ставка высокая, проектное финансирование становится практически недоступным.
— А как вы справляетесь с этой ситуацией?
— На самом деле, у нас нет какого-то волшебного рецепта. Основной принцип — внимательно слушать клиентов и работать с ними в одной команде. Мы строим корпоративную культуру вокруг совместного поиска решений.
— За счет чего вам удалось добиться успеха?
— За последние пять лет мы стали не только известной на рынке компанией, но и заслужили репутацию экспертов. К нам приходят профессионалы, которые точно знают, как решить свои задачи. Здесь срабатывает принцип внимания, заботы и эмпатии, умноженных на наш опыт.
— Какое место занимает клиентская поддержка в вашей работе?
— В нашем случае поддержка клиентов становится решающим фактором. В нашей команде больше специалистов по сопровождению, чем программистов и разработчиков: в отделе запуска и заботы о клиентах работает больше десяти человек, мы постоянно поддерживаем связь с текущими клиентами. Один из собственников однажды мне сказал, что, несмотря на то что у некоторых конкурентов более низкие цены, мы обеспечиваем невероятный уровень сервиса. Люди не уходят от нас благодаря уровню внимания и поддержки. Мы выезжаем к клиентам в разные города — Тюмень, Екатеринбург, Красноярск — чтобы пройти с ними по объектам, выслушать обратную связь, узнать об их настроении и потребностях. Мы стараемся поддерживать их морально и показывать, что после черной полосы обязательно наступит белая.
— Как вы организуете такие поездки?
— Например, недавно мы поехали в Краснодар к нескольким клиентам — не ради продаж, а просто пообщаться. Из-за сложностей с транспортом пришлось проехать 1300 километров на машине всей командой: руководитель отдела продаж, операционный директор и я. Когда клиенты увидели нас, у них был шок: «К нам никогда никто так не приезжал просто пообщаться!» Это стало большой инвестицией и вкладом в наши отношения.
— Как вы планируете развиваться на сложном рынке?
— Несмотря на сложную ситуацию, у нас есть планы по росту. Мы традиционно растем на 200% в год и не собираемся от этих планов отходить. Даже на падающем рынке мы становимся все заметнее: у нас появились предложения от крупных игроков. Например, в прошлом году мы стали официальным партнером Сбербанка. У нас также начались проекты с ДОМ.РФ, потому что они заинтересованы в расширении влияния на застройщиков. У нас уже сформирована большая партнерская сеть, и мы намерены продолжать ее расширять. Запуск консалтингового направления — еще один стратегически важный шаг для нас. Мы понимаем, как важно, чтобы проект стройки двигался и работал без перебоев. Также мы стремимся к цифровой трансформации.
— У вас есть оцифрованная стратегия?
— Да, у нас есть оцифрованная стратегия, но она простая: мы фокусируемся на определенной доле рынка, количестве клиентов и квадратных метрах, которые можем предложить. Сильная корпоративная культура помогает объединить команду вокруг общей цели — практически каждый сотрудник знает, зачем мы работаем и к чему стремимся.
— Как вы планируете реализовать цифровую трансформацию?
— Для нас цифровая трансформация — не просто модный термин, мы действительно нацелены на ее реализацию. Мы уже работаем над созданием универсального интегратора и развитием партнерских сервисов. У нас есть задача захватить рынок, но для этого необходимо улучшить взаимодействие с клиентами и внедрить технологии на всех уровнях работы. Мы собираемся запустить полноценное направление по цифровой трансформации, и у нас есть все необходимые ресурсы и компетенции для этого.
— Как обстоят дела с привлечением капитала для дальнейшего развития?
— На старте проекта в 2020 году мы привлекли «ангельские» инвестиции, когда у нас был только MVP. Сейчас компания развивается на собственные средства, не прибегая к займам. В будущем мы рассматриваем возможность привлечения стратегического партнера, который сможет усилить наши компетенции и поддержать дальнейший рост.
— Как Вы видите дальнейшее развитие вашей компании в текущих рыночных условиях?
— Несмотря на непростую ситуацию на рынке, мы продолжаем двигаться вперед. Для нас приоритетны интеграция новых технологий и поддержка клиентов. Уверен, что наше внимание к качеству сервиса и последовательная цифровизация позволят преодолеть любые трудности и выйти на новый уровень развития.
Ранее портал Всеостройке.рф рассказывал о том, как сегодня IT-компании справляются с трудностями, почему у застройщиков не получается разрабатывать собственное ПО и смогут ли роботы заменить людей.
«Если кто-то мне докажет, что Директ и другие традиционные каналы в ближайшие 3 года станут дешевле и эффективнее — я отрежу себе палец», — заявил основатель Sempre Алексей Руденко.
07-11-2026 11:00Строительство наземного ЦОДа такой мощности в среднем стоит больше 1 млрд рублей. При этом подземный вариант выйдет примерно на 40% дороже.
05-11-2026 16:00Заказчику обещают комплект строительных чертежей, включая водоснабжение и вентиляцию.
03-11-2026 19:15Компания разрабатывает заглублённые ЦОДы с повышенной защитой от внешних угроз, пишут «Ведомости» со ссылкой на топ-менеджера «Ростелекома» и источники.
03-11-2026 18:45
4 
4 
4 
4 
На рынок вышел дом на Голливудских холмах, и у него интересная биография. Его хозяйкой была Робин Гивенс, звезда сериала «Староста класса».
07-11-2026 20:00
Компактная индукционная панель и мини-вытяжка позволяют организовать полноценную зону приготовления еды даже там, где для традиционной кухни практически нет места.
07-11-2026 19:00
За год продавцы снизили цену почти на четверть, а вместе с домом предлагают дополнительное здание и участок в центре города.
07-11-2026 18:00
Есть квартиры, которые обставляют. А есть такие, которые собирают, как коллекцию: по предмету, десятилетиями, с азартом охотника.
07-11-2026 17:00
Царицыно умудрилось пережить императрицу, которой не понравился собственный дворец, запрет ее сына, дачников с сараями и коммунальные кухни.
07-11-2026 16:00
Подробнее смотрите в видео.
07-11-2026 15:30
Бывают квартиры, у которых в паспорте объекта записаны метры, этаж и год постройки. А бывают такие, у которых в биографии есть судебное решение.
07-11-2026 15:00
По данным исследования Crunchbase, главным получателем инвестиций стала Bedrock Robotics — $870 млн за два раунда.
07-11-2026 14:30
Seven Suns Development прославилась быстрым расширением бизнеса. Но за успехом последовали долгострои, финансовые конфликты и уголовное преследование основателя компании Алексея Рыжкова.
07-11-2026 14:00
В Верхнем Сусальном переулке на участке около гектара запланировали более 108 тыс. кв. м офисов, торговых и общественных пространств.
07-11-2026 13:30
Независимая площадка девелопмента
России и стран СНГ
