Высокий ключ не смог остановить рынок жилья бизнес-класса в Москве 
27-07-2026 14:00
Основное из исследования Kalinka читайте в нашем материале.
27-07-2026 14:00Почему клиенты «Базис Недвижимость» не уходят к конкурентам даже в кризис
Основатель и СЕО «Базис Недвижимость» рассказал, как ИТ‑подход и личный сервис помогают выстраивать долгосрочные отношения.
Артем Глухих, основатель и СЕО «Базис Недвижимость», рассказал о том, как ИТ-компания превращает поддержку клиентов в ключевой актив, почему личный контакт важнее цены и как строить долгосрочные отношения в эпоху перемен на рынке недвижимости.
— Артем, ваш цифровой сервис для застройщиков — это лицензия плюс комплексная поддержка клиентов?
— Совершенно верно. Мы подходим к работе комплексно. В начале путь может показаться непростым, но мы гарантируем, что не оставим клиента одного, пока все не заработает именно так, как обещали. У нас этим занимается руководитель отдела продаж — опытный человек, который многое видел в профессии. Наши клиенты, как и рынок в целом, довольно тяжело воспринимают перемены, поэтому важна не только экспертиза, но и умение выстраивать доверие.
— В последнее время наблюдается падение акций. Как Вы оцениваете ситуацию с вашим рынком?
— Самолет, конечно, трясет и качает. Турбулентность на рынке продолжается уже целый год. Судя по всему, рынок падает, он сейчас переживает не лучшие времена. Если раньше мы говорили о надвигающемся кризисе, то теперь ощущение такое, что мы уже одной ногой в нем. Все началось после отмены льготной ипотеки в июле 2024 года. Наши клиенты проходят все стадии принятия: гнев, депрессия и так далее. Деньги стали очень дорогими, ставка высокая, проектное финансирование становится практически недоступным.
— А как вы справляетесь с этой ситуацией?
— На самом деле, у нас нет какого-то волшебного рецепта. Основной принцип — внимательно слушать клиентов и работать с ними в одной команде. Мы строим корпоративную культуру вокруг совместного поиска решений.
— За счет чего вам удалось добиться успеха?
— За последние пять лет мы стали не только известной на рынке компанией, но и заслужили репутацию экспертов. К нам приходят профессионалы, которые точно знают, как решить свои задачи. Здесь срабатывает принцип внимания, заботы и эмпатии, умноженных на наш опыт.
— Какое место занимает клиентская поддержка в вашей работе?
— В нашем случае поддержка клиентов становится решающим фактором. В нашей команде больше специалистов по сопровождению, чем программистов и разработчиков: в отделе запуска и заботы о клиентах работает больше десяти человек, мы постоянно поддерживаем связь с текущими клиентами. Один из собственников однажды мне сказал, что, несмотря на то что у некоторых конкурентов более низкие цены, мы обеспечиваем невероятный уровень сервиса. Люди не уходят от нас благодаря уровню внимания и поддержки. Мы выезжаем к клиентам в разные города — Тюмень, Екатеринбург, Красноярск — чтобы пройти с ними по объектам, выслушать обратную связь, узнать об их настроении и потребностях. Мы стараемся поддерживать их морально и показывать, что после черной полосы обязательно наступит белая.
— Как вы организуете такие поездки?
— Например, недавно мы поехали в Краснодар к нескольким клиентам — не ради продаж, а просто пообщаться. Из-за сложностей с транспортом пришлось проехать 1300 километров на машине всей командой: руководитель отдела продаж, операционный директор и я. Когда клиенты увидели нас, у них был шок: «К нам никогда никто так не приезжал просто пообщаться!» Это стало большой инвестицией и вкладом в наши отношения.
— Как вы планируете развиваться на сложном рынке?
— Несмотря на сложную ситуацию, у нас есть планы по росту. Мы традиционно растем на 200% в год и не собираемся от этих планов отходить. Даже на падающем рынке мы становимся все заметнее: у нас появились предложения от крупных игроков. Например, в прошлом году мы стали официальным партнером Сбербанка. У нас также начались проекты с ДОМ.РФ, потому что они заинтересованы в расширении влияния на застройщиков. У нас уже сформирована большая партнерская сеть, и мы намерены продолжать ее расширять. Запуск консалтингового направления — еще один стратегически важный шаг для нас. Мы понимаем, как важно, чтобы проект стройки двигался и работал без перебоев. Также мы стремимся к цифровой трансформации.
— У вас есть оцифрованная стратегия?
— Да, у нас есть оцифрованная стратегия, но она простая: мы фокусируемся на определенной доле рынка, количестве клиентов и квадратных метрах, которые можем предложить. Сильная корпоративная культура помогает объединить команду вокруг общей цели — практически каждый сотрудник знает, зачем мы работаем и к чему стремимся.
— Как вы планируете реализовать цифровую трансформацию?
— Для нас цифровая трансформация — не просто модный термин, мы действительно нацелены на ее реализацию. Мы уже работаем над созданием универсального интегратора и развитием партнерских сервисов. У нас есть задача захватить рынок, но для этого необходимо улучшить взаимодействие с клиентами и внедрить технологии на всех уровнях работы. Мы собираемся запустить полноценное направление по цифровой трансформации, и у нас есть все необходимые ресурсы и компетенции для этого.
— Как обстоят дела с привлечением капитала для дальнейшего развития?
— На старте проекта в 2020 году мы привлекли «ангельские» инвестиции, когда у нас был только MVP. Сейчас компания развивается на собственные средства, не прибегая к займам. В будущем мы рассматриваем возможность привлечения стратегического партнера, который сможет усилить наши компетенции и поддержать дальнейший рост.
— Как Вы видите дальнейшее развитие вашей компании в текущих рыночных условиях?
— Несмотря на непростую ситуацию на рынке, мы продолжаем двигаться вперед. Для нас приоритетны интеграция новых технологий и поддержка клиентов. Уверен, что наше внимание к качеству сервиса и последовательная цифровизация позволят преодолеть любые трудности и выйти на новый уровень развития.
Ранее портал Всеостройке.рф рассказывал о том, как сегодня IT-компании справляются с трудностями, почему у застройщиков не получается разрабатывать собственное ПО и смогут ли роботы заменить людей.
Вы не авторизованы
0 комментариев
Новые
Новости по теме
Обычный Wi-Fi-роутер скоро может стать еще одним элементом «умного дома» 26-07-2026 13:00
Энтузиаст показал, как с помощью ИИ стандартный роутер способен буквально «видеть» сквозь стены.
26-07-2026 13:00 Переход на отечественные цифровые решения и полный отказ от 2D-проектирования принесли Setl Group сразу две награды на конкурсе «ТИМ-ЛИДЕРЫ 2025/26» 24-07-2026 15:30
Подробнее читайте в нашем материале.
24-07-2026 15:30 Цифровой контроль возвращает до трети из 67,5 млн рублей, которые теряет один дом на «бумажной» стройке 23-07-2026 16:00
Данные «Базис Недвижимости» и ДОМ.РФ.
23-07-2026 16:00 Внедрение чек-листов для проверки документации в СОД Sarex на проектах девелопера 23-07-2026 12:00
В ходе проекта цифровой трансформации организации процессов строительства «Галс-Девелопмент» поставил задачу отказа от ручного ведения чек-листов при проверке проектной документации.
23-07-2026 12:00Последние новости
Sea Breeze Эмина Агаларова на выходных снова стал главной светской площадкой Баку 27-07-2026 13:00
На музыкальном фестивале Dream Fest, который уже несколько лет проходит на территории курорта, вместе появились основатель Crocus Group Араз Агаларов и его новая супруга.
27-07-2026 13:00
От разгрузки до новоселья за 15 минут: в Китае представили модульный дом сверхбыстрой сборки 27-07-2026 12:00
Инженерам удалось упаковать полноценное жилье в габариты морского контейнера.
27-07-2026 12:00
Где живет Полина Агуреева: любимые районы Москвы, дом за городом и почему одна из лучших актрис России отказалась от звездной жизни 27-07-2026 11:00
Квартира на юго-западе Москвы, семейный дом в Подмосковье, любовь к старой архитектуре и принципиальный отказ от роскошного образа жизни.
27-07-2026 11:00
В Испании раздают не только бесплатное жилье: в аэропорту Севильи продают самолет за 10 евро — почему бесхозные лайнеры уходят с молотка 27-07-2026 10:00
Брошенный самолет Piper PA-23 Apache выставили на аукцион почти по цене чашки кофе.
27-07-2026 10:00
Квартиры, особняки и миллиарды рублей: какой недвижимостью и имуществом владеют самые богатые депутаты Госдумы России 27-07-2026 9:00
Доход почти 6 млрд рублей, десятки банковских счетов, элитные дома и квартиры: изучаем декларации депутатов Госдумы.
27-07-2026 9:00
Самые красивые бутик-отели России: где отдохнуть летом без загранпаспорта в 2026 году 27-07-2026 8:00
От Калининграда до Алтая: как современные гостиничные проекты меняют рынок туристической недвижимости и задают новые стандарты строительства.
27-07-2026 8:00
«Новая вторичка»: что это, чем отличается от новостроек и классической вторички 27-07-2026 7:45
Аналитический центр Авито Недвижимости зафиксировал рост доли квартир, которые продают собственники домов, сданных за последние пять лет, — и объяснил, что это значит для покупателя.
27-07-2026 7:45
Лесные пожары во Франции уничтожают элитную недвижимость: что происходит на курорте Кап-Ферре и сколько домов уже сгорело 27-07-2026 7:00
Пожары во Франции в 2026 году охватили полуостров Кап-Ферре: эвакуация десятков тысяч жителей и туристов, уничтоженные виллы, ущерб рынку недвижимости.
27-07-2026 7:00
Что посадить вместо туй: 10 альтернатив для живой изгороди 26-07-2026 20:00
Вечнозеленые, цветущие и быстрорастущие растения, из которых можно создать плотное и красивое ограждение участка.
26-07-2026 20:00