Цифровой апгрейд: купить, принять и заселиться в квартиру при помощи клика

Редакция портала Всеостройке.рф выясняла, как российские девелоперы оценивают переход в онлайн большинства услуг.

Цифровизация девелопмента – тренд, к которому рынок шел последние несколько лет. Спрос на подобные услуги подстегнула пандемия, и сегодня такие понятия, как «онлайн-сделка» или «электронная подпись» прочно закрепились в лексиконе бизнесменов и их клиентов. К услугам последних – «покупка квартиры в интернете», возможность посмотреть недвижимость в 3D-визуализации и оформить ипотеку не выходя из дома.

Теперь застройщики пошли еще дальше и разрабатывают приложения, которые позволяют людям получать ключи и не зависеть от менеджера, то есть посмотреть квартиру и заселиться, к примеру, ночью. От подобного подхода все, казалось бы, только в выигрыше – клиентам удобно, а девелоперы снижают издержки и оптимально управляют ресурсами компании.

Но так ли все гладко, и какие подводные камни могут встретиться на этом пути, разбираемся в нашем материале.

Снижая риски и издержки

Окончательно увести процесс покупки квартиры в «цифру» пока невозможно. Необходимы очные встречи с продавцом и консультации. Да и оформить абсолютно все сделки онлайн нельзя. Например, при альтернативных или с участием несовершеннолетних.

А вот алгоритм для «онлайн-заселения» и приемки квартир уже существует. У большинства компаний система выстроена следующим образом: клиент получает уведомление и первичную информацию на лендинге, где указаны все последующие этапы и шаги. При спорных ситуациях, как правило, есть доступ к техподдержке, то есть возможность связаться с менеджером.

Потом клиенту следует изучить все документы и создать электронную подпись. Как только заселение началось, можно ехать на объект в любое удобное время и проверять будущее жилье.

Зачем застройщикам нужно так «заморачиваться»? все просто – чтобы не сорвать сроки. А еще сделать этап приемки максимально комфортным для обеих сторон. Автоматизация процессов экономит рабочее время менеджеров и минимизирует финансовые и репутационные риски на последнем этапе сделки.

Что цифровизация заселения дает девелоперам

Автоматизация
Прозрачность
Точность данных
Контроль качества
Минимизация ошибок
Удобная коммуникация с подрядчиками и клиентами
Экологичность
Сокращение издержек.

Процесс сдачи объекта – один из самых ответственных этапов. Это финальная фаза общения с покупателем, и важно оставить хорошее впечатление. Отзывы недовольных клиентов могут негативно сказаться на репутации компании. Инструменты выдачи ключей помогают девелоперам уже на этапе внутренней приемки, считает Наталья Порошина, менеджер продукта Profitbase.

«С помощью них застройщики собирают информацию обо всех дефектах в электронном виде, что помогает не потерять данные и не упустить ни одной недоработки. Некоторые системы позволяют отмечать дефекты прямо на плане квартиры. И становится понятно, какие именно материалы нужно заказать для исправления, чтобы не терять время, но и не выйти за рамки сметы», – говорит Порошина.

Системы выдачи ключей постоянно совершенствуются. По словам Натальи Порошиной, сегодня многие мечтают о собственном супераппе, то есть мобильном приложении, которое объединяет сервисы и функции. С его помощью клиенту доступен весь процесс от выбора квартиры до приглашения и подписания актов онлайн. Возможно, появится единая экосистема, актуальная и после покупки квартиры. Например, для связи с управляющей компанией или оплаты коммунальных услуг.

«Для девелопера в инструментах выдачи ключей могут появиться разные варианты анализа данных по приемке для принятия решений по проектированию. Система сможет анализировать дефекты действующего проекта и запросы дольщиков в работе со следующими проектами. Эта информация поможет принимать более качественные решения и сократить количество обращений на этапе выдачи ключей, и в управляющую компанию после сдачи объекта», – добавляет эксперт.

Девелоперы не исключают, что этих инструментов может коснуться тренд на внедрение искусственного интеллекта. Например, появятся механизмы, которые при помощи машинного зрения оценят дефекты. Это позволит улучшить качество объектов и сэкономить время. Также при помощи VR-технологий клиенты, у которых не получается физически присутствовать на приемке квартиры, смогут сделать это удаленно.

Удобно, но дорого?

Девелоперы стараются идти в ногу со временем, разрабатывая и внедряя новые технологии. Так, Дмитрий Самоходкин, генеральный директор «Самолет 10D» говорит, что в ближайшие месяцы компания представит масштабное обновление решения «Качество строительства». Это станет важным шагом в сторону полной цифровизации процессов строительного контроля.

«Пока не готовы раскрывать все детали, но приоткроем завесу: в решении появится новый функциональный блок. Он автоматизирует и оцифрует процесс передачи ключей и приемки квартиры. Среди ключевых возможностей следует выделить: календарь, с помощью которого сотрудники отдела заселения назначат встречи с клиентами. Возможность фиксации замечаний с помощью чек-листов для их последующего устранения. И формирование документов для передачи квартиры покупателю», – отмечает Самоходкин.

Однако говоря о цифровизации заселения и приемки квартиры, следует смотреть шире. Кто-то захочет увидеть весь процесс проектирования и строительства дома, и все проблемы, связанные с этим. Возможно, подобная прозрачная модель и есть лучшее доказательство качества продаваемой квартиры и обоснованности ее цены, считает Михаил Бочаров, заместитель генерального директора по научной работе АО «СиСофт Девелопмент».

«Как самоцель – цифровое заселение ничего не значит. Но как звено цепи ведения информационной модели – максимально удобная штука, которая позволяет экономить время и деньги. Тем более, если в ближайшем будущем инструмент будет работать в связке со всеми госсистемами и госуслугами. Кто покупал квартиру – тот понимает, о чем я говорю. И не нужно обольщаться – это возможно только при применении бесшовных технологий, представленных некоторыми отечественными ПО».

Возможно, поэтому пока на рынке мало достойных программных продуктов, где клиенту доступен весь путь: застройщик – приемка – выдача ключей – управляющая компания, уверен Дмитрий Фуров, директор по ИТ ГК «Навигатор. Девелопмент». И пока подобные сервисы требуют «реактивной» доработки и вливания средств.

Процесс цифровизации заселения и приемки квартиры – что думают девелоперы

Дмитрий Самоходкин, генеральный директор «Самолет 10D»:

«Обновление решения “Качество строительства” – логичное расширение текущей архитектуры продукта. Оно позволит девелоперам вести контроль на всех этапах строительства – от котлована до передачи ключей – в рамках одной цифровой среды.

“Качество строительства” – решение Платформы 10D, в котором собраны инструменты для операционного и приемочного контроля технологии строительства, внутренней приемки помещений. И, совсем скоро, – передачи квартиры конечному клиенту.

Уверены, что обновление станет важным звеном в построении полностью прозрачного и управляемого цикла строительного контроля».

Наталья Порошина, менеджер продукта Profitbase:

«На этапе приемки инструменты выдачи ключей позволяют не привлекать дополнительных сотрудников и провести процедуру без накладок по времени. Они упрощают работу менеджерам: собирают контакты из CRM-системы, записывают клиентов на осмотр квартиры, готовят документы по шаблонам. Эти функции помогают выстроить более высокий уровень клиентского сервиса. Но технологии продолжают развиваться. Сейчас некоторые инструменты умеют учитывать внутреннее расписание менеджера при записи клиента на просмотр. Это помогает сотрудникам лучше планировать рабочий график и оставлять время на другие задачи. Кроме того, часть сервисов позволяет подписывать документы дистанционно при помощи электронного документооборота (ЭДО)».

Михаил Бочаров, заместитель генерального директора по научной работе АО «СиСофт Девелопмент»:

«Если говорить об одном конкретном процессе – это сложно, дорого и неэффективно. А при уже созданной бесшовной экосистеме формирования и ведения информационной модели всего жизненного цикла – это рутинный процесс.

В иерархии технологий информационного моделирования (ТИМ) есть технологии формирования информационной модели (ИМ), где линейка Model Studio CS от ГК “СиСофт” – лучшая бесшовная линейка в России. Есть другая группа ТИМ уже ведущих ИМ и здесь тоже не обойтись без руководящей роли со множеством функций ведения ИМ в виде продуктовой линейки CADLib, также от ГК “СиСофт”».

Дмитрий Фуров, директор по ИТ ГК «Навигатор. Девелопмент»:

«Мы внедрили сквозной инструмент, который позволяет клиенту зарегистрироваться в приложении застройщика и видеть актуальные новости. В дальнейшем планируется реализации функции “Витрины”, которая позволит выбирать подходящий лот. Если клиент оформил квартиру и вышел на приемку, он видит дефекты в приложении. Как только он подписывает акт приема-передачи объекта недвижимости, у него открывается модуль Управляющей компании, где он уже пользуется всеми доступными сервисами. То есть, все этапы в рамках одного сервиса-мобильного приложения». Ранее портал Всеостройке.рф рассказывал, с какими проблемами сталкиваются девелоперы при переходе на отечественное программное обеспечение.

Цифровизация