Skip to main content

Как «ИнтерСтрой» первым в Крыму внедрил сервис заселения с модулем «Ключи» и ускорил приёмку квартир на 55% 

Цифровая запись, мобильные чек-листы и автоматическое формирование актов помогли сократить приёмку квартир до 40–50 минут.

Контекст и о застройщике

ГК «ИнтерСтрой» — ведущий застройщик Крыма с более чем 20-летней историей, входящий в число крупнейших игроков региона. Компания реализует масштабные жилые проекты в Евпатории и Симферополе с высокой долей городской и курортной аудитории.

Одним из наиболее амбициозных объектов является жилой квартал «Листория» — 77 га жилой среды с инфраструктурой, где покупатели — от семейных пар до инвесторов из регионов. Проект ориентирован на высокий уровень сервиса и качество. Реализация таких жилых комплексов предполагает многократные массовые передачи ключей новосёлам, в которые вовлечены сотни квартир, обширная логистика и взаимодействие с клиентами по всему Крыму и за его пределами.

Проблема

До внедрения цифрового решения команда «ИнтерСтрой» сталкивалась с рядом сложностей при передаче квартир:

  • Длительные приёмки. Один осмотр мог занимать до 90–120 минут из-за бумажных актов и ручного документооборота.
  • Ошибки и потери информации. Бумажные акты, фото в мессенджерах, разрозненные Excel-таблицы приводили к потере до 30–35% замечаний и разночтениям.
  • Нагрузка на команду. В пиковые дни несколько десятков квартир приводили к очередям, задержкам и высокой нагрузке на отдел заселения.
  • Отсроченная аналитика. Отчётность и сводки данных о процессах появлялись с лагом в несколько дней, что снижало управляемость и скорость принятия решений.

Клиент словно проходил через «операционный квест» в самом конце пути, что влияло на опыт, репутацию и последующие рекомендации.

Решение

Для решения этих задач «ИнтерСтрой» внедрил модуль «Ключи» компании «Базис Недвижимость» — цифровую платформу для автоматизации процесса передачи квартир.

Ключевые элементы решения:

  • Онлайн-запись на приёмку — дольщики самостоятельно выбирают удобное время через календарь, без звонков и очередей.
  • Мобильная приёмка по цифровым чек-листам — клиенты проводят осмотр через приложение: фото, заметки и метки на плане фиксируются в системе.
  • Автоматическое формирование актов — документы готовятся за считаные минуты, без ручного заполнения и ошибок.
  • Единое цифровое хранилище — все данные доступны руководству в реальном времени, с возможностью аналитики.

Было/стало

Было:

  • Средняя длительность приёмки: ~90–120 минут.
  • Потерянные/некорректные замечания: ~30–35%.
  • Очереди клиентов и чрезмерная нагрузка на отдел заселения.
  • Сводные отчёты появлялись через 3–7 дней.
  • Много ручных операций и ошибок при документообороте.

Стало:

  • Среднее время приёмки: ~40–50 минут (ускорение ~55%).
  • Потери/ошибки при фиксации: ≤5%.
  • Управляемый поток дольщиков без очередей.
  • Документы формируются за ~5 минут.
  • Реальная аналитика и контроль в режиме реального времени.

Результаты пилота

Пилотное внедрение модуля прошло на нескольких проектах в разных городах Крыма и г. Севастополь. Результаты:

  • Время на передачу квартиры сократилось на 55%.
  • Ожидание клиента до приёмки уменьшено почти в 3 раза.
  • Ошибки фиксации сведены к минимуму (≤5%).
  • Пропускная способность отдела заселения выросла в 1,7×.
  • Документы стали доступны немедленно, без ошибок и ручных корректировок.

Эффект получился как операционным, так и клиентоориентированным: скорость, точность и удобство процесса повысились одновременно.

Отзывы

Людмила Мендрух, коммерческий директор ГК «ИнтерСтрой»: «Самое важное — это комфорт клиента в моменте, когда он получает ключи. Мы измеряли не только скорость, но и качество — и увидели, что момент приёмки стал ключевой точкой доверия, а не боли».

Сергей Пигарев, руководитель отдела приёмки ГК «ИнтерСтрой»: «До “Ключей” процесс был похож на полевой штаб — бумага, звонки, таблицы. Сейчас всё происходит через одну платформу: запись, осмотр, документы. Команда работает спокойнее, клиенты уходят с актами за 5 минут».

Артем Глухих, основатель цифровой платформы «Базис Недвижимость»: «“Ключи” — это не просто ещё один модуль. Это инструмент, который превращает финальную точку контакта с клиентом в управляемую, прозрачную и цифровую операцию. “ИнтерСтрой” понял это и получил не только скорость, но и данные для анализа и улучшения качества».

Планы на перспективу

После успешного пилота «ИнтерСтрой» планирует:

  1. Масштабировать модуль «Ключи» на все будущие объекты. 
  2. Интегрировать данные о приёмках в корпоративную аналитику — для управления клиентским опытом и операционной эффективностью.
  3. Автоматизировать процессы уведомлений клиентов — SMS/Email/Push о статусах приёмки.
  4. Использовать накопленные данные для улучшения стандартизации осмотров и расширения чек-листов по типовым замечаниям.

Вывод

Внедрение модуля «Ключи» для ГК «ИнтерСтрой» — это не просто автоматизация очередной «операции». Это превращение кульминационного момента проекта в управляемый, цифровой и предсказуемый сервис, который:

  • ускоряет операции;
  • сокращает ошибки;
  • снижает нагрузку на команду;
  • улучшает клиентский опыт;
  • создаёт репутационный эффект, который влияет на следующие продажи.

В современных реалиях цифровизации недвижимости такие улучшения становятся не привилегией, а конкурентным преимуществом. 

Ранее писали, как «Гринвич Недвижимость» цифровизировала процесс заселения с «Базис Ключи» и сэкономила до 50% времени и ресурсов; рассказали, что «Базис Недвижимость» открыла модель расчёта потерь на стройке: калькулятор считает четыре статьи по бюджету СМР.

Войдите, чтобы комментировать:
0 комментариев
Новые
Старые Популярные
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
Новости по теме
Последние новости
Что принадлежит Crocus Group сегодня: торговые центры, отели и недвижимость Араза и Эмина Агаларовых

Crocus Group построила более 6 миллионов квадратных метров недвижимости. Разбираемся, какие ТЦ, отели и девелоперские проекты входят в группу в 2026 году.

Дата публикации 26-08-2026 20:00
Шведский девелопер построил микродома площадью от 1,9 кв. м, чтобы показать недоступность жилья для молодежи статья с видео
Шведский девелопер построил микродома площадью от 1,9 кв. м, чтобы показать недоступность жилья для молодежи

Riksbyggen посчитал, какую квартиру сегодня способен купить среднестатистический 25-летний швед с учетом дохода, накоплений, условий ипотеки и местных цен.

Дата публикации 26-08-2026 19:40
Всё о стройке

Независимая площадка девелопмента
России и стран СНГ

Купить квартиру — каталог