Редакция Всеостройке.рф узнала, как компания «Базис Недвижимость» трансформировала процесс передачи ключей у девелопера.
ГК «Атлас Девелопмент» — российская девелоперская компания со штаб-квартирой в Екатеринбурге. Проект «Парк Столиц» — жилая экосистема бизнес-класса из 10 домов переменной этажности, соединённых тёплой пешеходной галереей. На территории комплекса — приватный парк площадью 2 га, искусственная река с фильтрацией воды, тематические детские площадки и продуманная инфраструктура. Компания применяет комплексный подход к комфорту жителей и использует цифровые инструменты при передаче квартир с 2020 года. За 19 лет на рынке она накопила банк земельных участков в 4,4 млн м² и реализует 11 проектов. Многолетняя интеграция цифровых решений началась с 2020 года, и программа продолжает масштабно применяться в новых комплексах.
До внедрения цифрового сервиса перед застройщиком остро встала необходимость автоматизации процесса заселения, передачи ключей покупателям и взаимодействия с подрядчиками. С увеличением объема сдаваемых объектов сотрудники группы компаний «Атлас Девелопмент» вручную фиксировали замечания клиентов с помощью фото, которые затем передавались строительной компании для устранения. Однако такие снимки часто терялись или оказывались некачественными, а сам процесс занимал много времени, что вызывало недовольство среди покупателей. С переходом на самостоятельное управление недвижимостью появилась новая задача: организовать, автоматизировать и ускорить процесс заселения и передачи ключей, чтобы сделать его максимально комфортным для клиентов. Сотрудники тратили значительное количество времени на рутинные операции, связанные с обработкой данных при сдаче объектов, записью клиентов на приемку и общением с подрядчиками. Эти действия снижали общую продуктивность команды, а затраты ресурсов превышали ключевые показатели эффективности (KPI). Кроме того, возникали негативные отзывы от клиентов, чаще всего связанные с человеческим фактором и незначительными недоработками в процессах.
После внедрения сервиса уровень удовлетворенности клиентов заметно повысился. Группа компаний «Атлас Девелопмент» начала использовать сервис из экосистемы «Базис Недвижимость» — «Базис Ключи» с января 2021 года. За год с небольшим автоматизация этого процесса позволила сократить время заселения почти в три раза. Новый продукт обеспечил контроль за работой подрядчиков по устранению замечаний, быструю обратную связь с покупателями и единый интерфейс, что, согласно замерам NPS, повысило уровень удовлетворенности клиентов — это и было основной целью застройщика. Компания, которая строит свои отношения с клиентами на доверии и высоких стандартах качества, осознала необходимость цифровизации своих процессов для упрощения работы как для покупателей, так и для сотрудников. Особое внимание уделялось удобству пользовательского интерфейса как в мобильной, так и в десктопной версиях. Ознакомиться со всеми кейсами «Базис Недвижимость» можно на сайте.
При выборе сервиса компания провела внутренний тендер, который выиграла экосистема «Базис Недвижимость». Ключевым критерием стало наличие готового личного кабинета, что избавило от необходимости разрабатывать его самостоятельно. Компания «Базис Недвижимость» адаптировала «Базис Ключи» под внутренние процессы девелопера, что позволило избежать дополнительных затрат на разработку приложения. Внедрение сервиса объединило личный кабинет клиента, где он может самостоятельно записаться на приемку и мгновенно получить фотографии дефектов для их устранения, с коммуникацией между сотрудниками «Атлас Девелопмент» и подрядчиками. Это позволяет подрядчикам быстро реагировать на замечания, устранять их, и клиент сразу же получает уведомление о решении проблемы. Такой подход значительно ускоряет процесс приемки и передачи ключей, что, в свою очередь, увеличивает количество довольных клиентов.
Ключевые итоги интеграции впечатляют: автоматизация увеличила скорость обработки замечаний подрядчиками и их устранение в 2 раза, девелоперу удалось в 3 раза ускорить процесс сдачи жилья, 9 из 10 покупателей довольны взаимодействием по передаче ключей даже в случае наличия замечаний по объекту, цифровизация освободила рабочее время сотрудников компании для выполнения целевых KPI, а интеграция продукта повысила качество сервиса, увеличив число довольных клиентов.
ГК «Атлас Девелопмент» успешно интегрировала цифровой инструмент учёта замечаний и оформления приёмки-передачи. Решение позволило упростить документооборот при сдаче квартир, обеспечить соответствие внутренним требованиям застройщика, сократить ручную рутину и масштабно применять систему в новых проектах, повышая удобство и качество сервиса для жителей.
Ранее основатель и СЕО «Базис Недвижимость» Артем Глухих рассказал порталу Всеостройке.рф, как ИТ‑подход и личный сервис помогают выстраивать долгосрочные отношения.
Разобралась, кто и на каких условиях формирует архитектурный облик российской Кремниевой долины.
16-07-2026 19:26Меньше простоев, дефектов и переделок: как производственная система меняет стройку и влияет на качество будущего жилья.
16-07-2026 11:45Сравниваем обещанное и построенное в трех новых комплексах ГК ФСК, сданных в 2026 году.
16-07-2026 11:30Разбираемся, почему крупные девелоперы разворачивают стройки в новых регионах и как на этом можно заработать*.
14-07-2026 13:00
Банки сейчас теряют свыше 1 млрд рублей в час, а объём кэша в обращении растёт быстрее средних темпов весны и начала лета.
18-07-2026 10:47
Авторы обращения также предлагают бесплатно выделять семьям земельные участки под ИЖС, ввести «отцовский капитал» и упростить получение детских пособий.
18-07-2026 10:42
От Физтех-лицея имени П. Л. Капицы до гимназии имени Е. М. Примакова — изучили лучшие образовательные учреждения региона.
18-07-2026 10:00
По мнению организации, высотки «Лахта-2» и «Лахта-3» несут угрозу культурной ценности Петербурга.
3 17-07-2026 20:00
Проект научно-образовательного комплекса «Арктическая звезда» прошел государственную экспертизу. Концепцию разработал Градостроительный институт «Мирпроект».
17-07-2026 18:00
Сейчас разрабатывают систему, при которой робот-доставщик сможет не просто доехать до подъезда, а самостоятельно попасть внутрь дома, вызвать лифт, подняться на нужный этаж и довезти заказ до двери.
17-07-2026 16:00
Муниципальные и частные сады с сильными программами и удобной логистикой: разбираемся, в каких жилых комплексах стоит поселиться, чтобы дорога занимала несколько минут.
17-07-2026 15:30
Опубликован Проект Постановления Правительства РФ «О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 1 июля 2016 г. № 615».
17-07-2026 14:00
Ли Чжэ Мён расстался с единственной квартирой стоимостью 2 млн долларов, чтобы поддержать государственную политику по охлаждению рынка недвижимости.
2 17-07-2026 12:00
После почти двух лет снижения рынок зарубежной недвижимости для россиян неожиданно развернулся вверх.
2 17-07-2026 10:00
Независимая площадка девелопмента
России и стран СНГ
