В 3 раза быстрее: как ГК «Атлас Девелопмент» ускорила процесс заселения, улучшив качество клиентского сервиса

Редакция Всеостройке.рф узнала, как компания «Базис Недвижимость» трансформировала процесс передачи ключей у девелопера.

ГК «Атлас Девелопмент» — российская девелоперская компания со штаб-квартирой в Екатеринбурге. Проект «Парк Столиц» — жилая экосистема бизнес-класса из 10 домов переменной этажности, соединённых тёплой пешеходной галереей. На территории комплекса — приватный парк площадью 2 га, искусственная река с фильтрацией воды, тематические детские площадки и продуманная инфраструктура. Компания применяет комплексный подход к комфорту жителей и использует цифровые инструменты при передаче квартир с 2020 года. За 19 лет на рынке она накопила банк земельных участков в 4,4 млн м² и реализует 11 проектов. Многолетняя интеграция цифровых решений началась с 2020 года, и программа продолжает масштабно применяться в новых комплексах.

До внедрения цифрового сервиса перед застройщиком остро встала необходимость автоматизации процесса заселения, передачи ключей покупателям и взаимодействия с подрядчиками. С увеличением объема сдаваемых объектов сотрудники группы компаний «Атлас Девелопмент» вручную фиксировали замечания клиентов с помощью фото, которые затем передавались строительной компании для устранения. Однако такие снимки часто терялись или оказывались некачественными, а сам процесс занимал много времени, что вызывало недовольство среди покупателей. С переходом на самостоятельное управление недвижимостью появилась новая задача: организовать, автоматизировать и ускорить процесс заселения и передачи ключей, чтобы сделать его максимально комфортным для клиентов. Сотрудники тратили значительное количество времени на рутинные операции, связанные с обработкой данных при сдаче объектов, записью клиентов на приемку и общением с подрядчиками. Эти действия снижали общую продуктивность команды, а затраты ресурсов превышали ключевые показатели эффективности (KPI). Кроме того, возникали негативные отзывы от клиентов, чаще всего связанные с человеческим фактором и незначительными недоработками в процессах.

После внедрения сервиса уровень удовлетворенности клиентов заметно повысился. Группа компаний «Атлас Девелопмент» начала использовать сервис из экосистемы «Базис Недвижимость» — «Базис Ключи» с января 2021 года. За год с небольшим автоматизация этого процесса позволила сократить время заселения почти в три раза. Новый продукт обеспечил контроль за работой подрядчиков по устранению замечаний, быструю обратную связь с покупателями и единый интерфейс, что, согласно замерам NPS, повысило уровень удовлетворенности клиентов — это и было основной целью застройщика. Компания, которая строит свои отношения с клиентами на доверии и высоких стандартах качества, осознала необходимость цифровизации своих процессов для упрощения работы как для покупателей, так и для сотрудников. Особое внимание уделялось удобству пользовательского интерфейса как в мобильной, так и в десктопной версиях. Ознакомиться со всеми кейсами «Базис Недвижимость» можно на сайте.

При выборе сервиса компания провела внутренний тендер, который выиграла экосистема «Базис Недвижимость». Ключевым критерием стало наличие готового личного кабинета, что избавило от необходимости разрабатывать его самостоятельно. Компания «Базис Недвижимость» адаптировала «Базис Ключи» под внутренние процессы девелопера, что позволило избежать дополнительных затрат на разработку приложения. Внедрение сервиса объединило личный кабинет клиента, где он может самостоятельно записаться на приемку и мгновенно получить фотографии дефектов для их устранения, с коммуникацией между сотрудниками «Атлас Девелопмент» и подрядчиками. Это позволяет подрядчикам быстро реагировать на замечания, устранять их, и клиент сразу же получает уведомление о решении проблемы. Такой подход значительно ускоряет процесс приемки и передачи ключей, что, в свою очередь, увеличивает количество довольных клиентов.

Ключевые итоги интеграции впечатляют: автоматизация увеличила скорость обработки замечаний подрядчиками и их устранение в 2 раза, девелоперу удалось в 3 раза ускорить процесс сдачи жилья, 9 из 10 покупателей довольны взаимодействием по передаче ключей даже в случае наличия замечаний по объекту, цифровизация освободила рабочее время сотрудников компании для выполнения целевых KPI, а интеграция продукта повысила качество сервиса, увеличив число довольных клиентов.

ГК «Атлас Девелопмент» успешно интегрировала цифровой инструмент учёта замечаний и оформления приёмки-передачи. Решение позволило упростить документооборот при сдаче квартир, обеспечить соответствие внутренним требованиям застройщика, сократить ручную рутину и масштабно применять систему в новых проектах, повышая удобство и качество сервиса для жителей.

Ранее основатель и СЕО «Базис Недвижимость» Артем Глухих рассказал порталу Всеостройке.рф, как ИТ‑подход и личный сервис помогают выстраивать долгосрочные отношения.