Skip to main content
Вернуться на главную Вернуться в раздел

03.09.2026 14:30

286
Цифровизация

«Базис Недвижимость» открыла модель расчёта гарантийных затрат: калькулятор считает пять статей по портфелю переданных квартир

7 вопросов, 2 минуты — годовая сумма по вашему гарантийному портфелю.

О продукте

Модуль «Гарантия» системы «Базис Недвижимость» принимает обращения собственников в одно окно, квалифицирует их по данным о помещении до выезда, ведёт сроки и выезды и собирает по каждому случаю доказательства: акт с фотографиями, привязку к подрядчику и виду работ. За время работы платформы через неё прошло более 1,5 млн приёмок, с ней работают более 300 застройщиков в 50+ городах. С «ДОМ.РФ Технологии» подписан меморандум о сотрудничестве в цифровизации жилищного строительства, вместе мы оценивали цифровую зрелость застройщиков.

Этот объём практики и дал материал для калькулятора: коэффициенты в нём взяты из работы на площадках и из доклада «Ошибка на стройке стоит рубль. На гарантии — десять», а не из отраслевых опросов.

Цифры калькулятора

  • 7 вопросов;
  • 2 минуты;
  • 5 статей затрат;
  • результат сразу на экране. 

Открытые формулы и расчёт по вашему портфелю — вместо усреднённых нормативов и оценки на глаз.

Проблема, с которой сталкивается застройщик

Гарантия — единственная часть бизнеса девелопера, которая только накапливается. Стройка заканчивается, продажи закрываются, проект передают — и обязательства по нему остаются, складываясь с обязательствами по прошлому дому и позапрошлому. А гарантийную службу почти всегда планируют от текущей стройки: сколько сдаём в этом году, столько людей и держим.

Отдельная заявка при этом выглядит буднично. В квартире дует из окна, дом сдали два года назад, мастер съездил и устранил. Вопрос «во сколько это обошлось компании» на разборе обычно не звучит — и не потому, что в компании плохо с учётом. Считать нечего: такой строки в бюджете не существует. Сумма размазана по месяцам и подразделениям. Выезд. Восстановление отделки, которую вскрыли. Полдня инженера на поиск того, кто делал этот участок. Повторный визит через месяц по тому же шву — уже с претензией.

За два года правила переписали дважды: с 1 сентября 2024 года минимальный гарантийный срок на объект снижен с пяти лет до трёх, с 1 января 2025 года гарантия на отделку сокращена до одного года. Объём обязательств от этого не изменился — изменилось их распределение во времени: обращения уплотнились в первый год после передачи ключей.

Путь одного обращения на площадке без единой системы выглядит так:

  1. Обращение приходит не туда — в чат дома, отдел продаж или менеджеру, который вёл сделку два года назад. Часть заявок до гарантийной службы не доходит.
  2. Регистрация вручную — таблица или почтовый ящик, дата фиксируется приблизительно, хотя именно с неё отсчитывается срок ответа.
  3. Квалификация без критериев — решение «гарантия или эксплуатация» принимается по описанию в свободной форме.
  4. Согласование доступа — квартира жилая: несколько попыток связаться, работа в вечернее время, часть выездов отменяется в день визита.
  5. Поиск ответственного — договор с подрядчиком закрыт, удержания возвращены, документация в архиве. Проще устранить за свой счёт.
  6. Закрытие или эскалация — в управляемом процессе появляется акт с фотографиями, в неуправляемом заявка остаётся открытой, а собственник идёт к юристу.

Обратите внимание, где возникают затраты. Не на шаге, где выполняется собственно ремонт, а на шагах 1–5, где не выполняется никаких работ.

Решение

Чтобы разговор о гарантийных затратах перестал быть разговором об ощущениях, мы собрали калькулятор гарантийных затрат.

  • Считает по вашим данным. Семь вопросов: сколько квартир сейчас в гарантийном периоде по всем переданным домам, какая доля из них обращается, сколько обращений даёт такая квартира за срок гарантии, во что обходится одно обращение целиком, доля повторных выездов, доля обращений, оказавшихся негарантийным случаем, и доля тех, что доходят до претензии или суда.
  • Показывает формулы. Каждая из пяти статей подписана прямо под карточкой — арифметику можно проверить вручную.

Как меняется работа гарантийной службы

Система не уменьшает число дефектов — она убирает издержки вокруг них. Именно на этих шагах и возникает эффект из расчёта.

  • Единое окно приёма обращений. Заявка попадает в систему из личного кабинета, с сайта или от управляющей компании — с фотографиями, адресом помещения и точной датой поступления, от которой отсчитывается срок ответа.
  • Квалификация до выезда. «Гарантийный случай или эксплуатация» решается по данным о помещении: акт приёмки, история обращений, сроки гарантии на объект, оборудование и отделку. Бригада не едет туда, где работать не придётся.
  • Сроки, выезды и устранение. Заявка маршрутизируется без ручной пересылки, выезды планируются по адресам, срок ответа и устранения виден руководителю. Просроченные обращения не теряются в переписке.
  • Доказательства и аналитика. Акт с фотографиями до и после, отметка собственника, привязка к подрядчику и виду работ. Видно, какие дома, узлы и подрядчики дают больше всего обращений и повторов.

Результат

Калькулятор переводит гарантию из области ощущений в область цифр. Вместо «у нас вроде немного обращений» компания получает годовую сумму по собственному портфелю — с разбивкой на пять источников и понятной логикой расчёта.

Дальше эту сумму можно сравнить со стоимостью инструмента: в модели окупаемости она заложена как небольшая доля портфеля и зависит от числа квартир.

Порядок величин

Оценки ниже — из нашего доклада по гарантии, модель дома на 650 квартир после передачи:

  • 350–800 обращений за гарантийный срок с одного дома.
  • 70–280 из них окажутся негарантийным случаем — выехать и доказать это придётся по каждому.
  • 50–240 потребуют повторного выезда.

Около 25% — на столько, по нашей расчётной модели, снижается блок гарантийных затрат при переходе на управляемый процесс. Это снижение издержек и риска, а не гарантированная прибыль.

Три ключевых вывода: Было → Стало

  1. Оценка затрат. Было: гарантия размазана по месяцам и подразделениям, единой суммы не существует. Стало: годовая сумма по пяти статьям, посчитанная на своих данных за две минуты.
  2. Логика расчёта. Было: «у нас обращений меньше, чем в среднем по рынку» — на глаз. Стало: открытые формулы под каждой статьёй и коэффициенты из практики 1,5 млн приёмок.
  3. Ответственность. Было: дефект встречают тогда, когда он стоит дороже всего, а виновника установить уже нельзя. Стало: связка «помещение — работы — подрядчик — дата — фото» существует к моменту обращения.

Итог

Гарантия редко приходит одним счётом. Она приходит сотнями мелких — в разные месяцы, из разных бюджетов, к разным людям. Поэтому её и не видно: устранять умеют, а складывать в одно число некому. Калькулятор складывает. Дальше решение остаётся за компанией — но принимается оно уже по своей цифре, а не по ощущениям.

Посчитать свою сумму — 7 вопросов, 2 минуты, без обязательств.

Комментарий

Артём Глухих, генеральный директор «Базис Недвижимость»: «Гарантия — это счёт за решения, принятые на стройке. Он приходит через два-три года и всегда больше, чем был бы тогда. Мы сделали калькулятор открытым намеренно: формулы подписаны под каждой статьёй, коэффициенты — из нашей практики. Застройщику не нужно верить нам на слово, он может проверить арифметику сам. Точность до рубля здесь не главное. Главное, что гарантийный портфель впервые оказывается в одном числе и становится предметом управленческого решения».

Ранее писали, как «ИнтерСтрой» первым в Крыму внедрил сервис заселения с модулем «Ключи» и ускорил приёмку квартир на 55% ; рассказали, что «Базис Недвижимость» открыла модель расчёта потерь на стройке: калькулятор считает четыре статьи по бюджету СМР.

Войдите, чтобы комментировать:
0 комментариев
Новые
Старые Популярные
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
Подписаться на новости Прислать новость
Новости по теме
Сейчас обсуждают
Россиянка поделилась в соцсетях, что у её семьи 4 квартиры, и вскоре оказалась под налоговой проверкой
Россиянка поделилась в соцсетях, что у её семьи 4 квартиры, и вскоре оказалась под налоговой проверкой
4
10 736
Можно ли сделать дом автономным на несколько дней
Можно ли сделать дом автономным на несколько дней
4
2 858
Контур заземления частного дома: что требуют правила и как проверить, есть ли земля у вас
Контур заземления частного дома: что требуют правила и как проверить, есть ли земля у вас
4
56 012
Разработан проект изменений к СП по защитным конструкциям от БПЛА
Разработан проект изменений к СП по защитным конструкциям от БПЛА
3
5 809
Последние новости
Как Леонардо Ди Каприо стал девелопером: зачем актер строил экологический курорт на собственном острове
Как Леонардо Ди Каприо стал девелопером: зачем актер строил экологический курорт на собственном острове

Леонардо Ди Каприо решил превратить собственный остров в Белизе в экспериментальный экологический курорт для состоятельных туристов.

Мировой девелопментНедвижимость селебрити
177
Дата публикации 03-09-2026 15:00
Всё о стройке

Независимая площадка девелопмента
России и стран СНГ

Новости по темам
Главное меню
Купить квартиру — каталог
Мы на других ресурсах: