09.04.2026 11:00

Кейсы застройщиков

–60% конфликтов на приемке и ускорение подготовки отчетности в 5 раз: как подмосковный ЖК «КИТ» автоматизировал выдачу ключей

Кейс внедрения модуля «Ключи» системы «Базис Недвижимость»: передача ключей превратилась из стрессовой точки в контролируемый клиентский сервис.

О застройщике

СЗ ЖК «КИТ» — локальный девелопер, ориентированный на создание жилой среды с высокой эстетической и функциональной ценностью. Компания работает с требовательной аудиторией, для которой важны не только метры и планировки, но и качество сервиса на всех этапах взаимодействия с застройщиком. Для ЖК «КИТ» передача ключей — это не формальность, а ключевая точка формирования финального впечатления о проекте и бренде в целом.

Контекст: когда бренд растёт быстрее процессов

На фоне роста портфеля проектов и увеличения объёмов ввода компания столкнулась с проблемой, характерной для многих застройщиков:

одновременно передаются сотни квартир;
ожидания клиентов значительно выше среднего по рынку;
любая задержка или несогласованность моментально превращается в негатив;
нагрузка на команды заселения и подрядчиков возрастает экспоненциально.

Процесс передачи квартир стал узким горлышком, напрямую влияющим на NPS, повторные рекомендации и репутацию.

Как выглядел процесс до внедрения

До цифровизации процесс был функционально рабочим, но плохо масштабируемым:

запись на приёмку велась через несколько каналов;
часть информации фиксировалась в таблицах и бумажных актах;
замечания передавались подрядчикам с задержками;
контроль сроков устранения дефектов требовал ручного участия;
руководству не хватало оперативной аналитики.

При росте объёмов это приводило к перегрузке команды и рискам для клиентского опыта.

Подход к выбору IT-решения

ЖК «КИТ» рассматривал автоматизацию не как эксперимент, а как управленческий инструмент. Ключевые требования:

прозрачность статусов по каждой квартире;
единый сценарий передачи ключей;
фиксация всех действий в цифровом виде;
удобство для сотрудников «в поле»;
возможность масштабирования под новые проекты.

Особое внимание уделялось финальной точке контакта с клиентом — именно поэтому фокус был сделан на модуле «Ключи».

Найдено решение — «Базис Недвижимость», модуль «Ключи»

Модуль «Ключи» позволил выстроить единый цифровой контур передачи квартир:

централизованная запись дольщиков на приёмку;
работа инспекторов через мобильное приложение;
фотофиксация и электронные акты;
автоматическая постановка задач подрядчикам;
контроль сроков устранения замечаний;
прозрачность статусов для всех участников процесса.

Каждая квартира получила понятный и отслеживаемый жизненный цикл.

Как выглядит процесс после внедрения:

передача квартир проходит по стандартизированному сценарию;
все данные фиксируются в системе в режиме реального времени;
подрядчики получают задачи без искажений и потерь;
команда заселения работает с фактами, а не предположениями;
руководство видит картину по объекту, дому и очереди в один клик.

Процесс стал не просто быстрее, а предсказуемым и управляемым.

До и после: не просто автоматизация, а изменение логики работы

До внедрения

Процесс держался на людях, опыте и постоянной ручной координации. Любая нестандартная ситуация требовала вмешательства руководителей и замедляла передачу квартир.

После внедрения

Заселение стало системным процессом с прозрачной логикой, ролями и цифровым контролем. Команда работает в режиме управления, а не реагирования.

Результаты в цифрах

Среднее время передачи одной квартиры сокращено на 35–40%.
Количество конфликтных ситуаций на приёмке снижено на 60%.
До 85% замечаний устраняются в нормативные сроки.
Нагрузка на сотрудников отдела заселения снижена на 40%
Подготовка управленческой отчетности ускорилась в 5 раз.

Отзывы

Роман Пронин, директор по продажам СЗ ЖК «КИТ»:

«Для нашего бренда важно, чтобы клиент ушёл с передачи ключей с правильным ощущением. “Ключи” помогли нам защитить эту точку контакта».

Артем Глухих, основатель цифровой платформы «Базис Недвижимость»:

«В этом проекте было важно не просто внедрить модуль, а встроиться в философию девелопера. Результат — процесс, который масштабируется без потери качества».

Главный вывод кейса

Для ЖК «КИТ» внедрение модуля «Ключи» стало не просто IT-проектом, а инструментом управления клиентским опытом. Компания получила прозрачный, масштабируемый процесс передачи квартир, снизила операционные и репутационные риски и усилила ценность бренда в глазах покупателей.

Взгляд в будущее

После успешного внедрения модуля «Ключи» застройщик рассматривает «Базис Недвижимость» как стратегического партнёра в дальнейшей цифровизации — от контроля строительных процессов до расширения цифровых сервисов для клиентов.

Ранее писали, как застройщик «Альфа Development» в Иркутске сократил сроки заселения на 40%; рассказали, как в компании AFI Development автоматизировали процесс передачи ключей.

Кейсы застройщиков Базис Недвижимость

0 комментариев

Новые

Старые Популярные

Межтекстовые Отзывы

Посмотреть все комментарии

Новости по теме

Последние новости

Где живет Моника Левински в 2026 году: как изменилась жизнь женщины, изменившей историю Белого дома в США

От роскошного детства в Калифорнии до скандала, потрясшего американскую политику.

Недвижимость звёзд

1 648

27-07-2026 20:00

После долгого спада инвестиции в площадки под жилую застройку выросли сразу на 22% за полгода, до 106,8 млрд рублей — CОRE.ХP

Причем почти все деньги пошли именно в покупку земли под будущие проекты, а не готовых домов.

Аналитика рынка

1 616

27-07-2026 19:00

Курортная недвижимость становится одним из главных направлений перетока капитала с фондового рынка

Доходность от аренды может достигать 8–20% годовых, а рост стоимости объектов в перспективных курортных локациях — 30–70% в ближайшие два-три года.

1 759

27-07-2026 18:40

Совпадение IP-адресов участников госзакупок свидетельствует о сговоре

Определение ВС РФ от 10.07.2026 г. по делу №А56-932/2025.

Законодательство

1 755

27-07-2026 18:00

Самая крупная сделка на рынке европейской офисной недвижимости за последние три года

Основатель Zara Амансио Ортега купил премиальный офисный комплекс Capital 8 в центре Парижа. По данным СМИ, сумма сделки составила около €800 млн, а по некоторым оценкам — до €850 млн.

Мировой девелопмент

1 642

27-07-2026 17:00

10 вдохновляющих мест, куда можно уехать из Москвы на выходные, чтобы восстановиться и перезагрузиться

От двух до семи часов на машине от столицы — и эти локации вернут вам силы и вкус к жизни.

1 977

27-07-2026 16:30

статья с видео

Трамп и техногиганты вливают 500 млрд долларов в Stargate: США начали крупнейшую ИИ-стройку века

Первый транш в 100 миллиардов долларов уже вложили OpenAI, SoftBank и Oracle.

ЦифровизацияТехнологии

1 774

27-07-2026 16:00

От хантинга к кадровому резерву: как ИИ меняет рекрутинг в строительстве

Российский рынок труда остаётся рынком кандидата: безработица в мае 2026 года достигла 2,1%, а кадровый дефицит называют одним из ключевых ограничений для роста экономики.

ЦифровизацияБлоги

1 779

27-07-2026 15:15

Где живет Анна Большова: сталинка у Ленинского проспекта, дом в Калужской области и почему звезда «Ленкома» отказалась от роскошной жизни

Жизнь в сталинском доме Москвы, собственный деревенский дом с русской печью, любовь к паркам и громкие скандалы, едва не разрушившие карьеру.

Недвижимость звёзд

4 217

27-07-2026 15:00

Новая инвестиционная компания EVA акционера ГК ФСК получила двойное подтверждение финансовой устойчивости

Впервые НКР установило для компании рейтинг A.ru (прогноз «стабильный»), а АКРА подтвердило оценку A(RU) с аналогичным прогнозом. Оба рейтинга распространяются на все активы под управлением EVA.

1 631

27-07-2026 14:26