Skip to main content
Вернуться на главную Вернуться в раздел

25.10.2024 9:00

2 268
Цифровизация

Базис Недвижимость с продуктом «Ключи» стал финалистом Премии Urban Awards

В мире технологий и недвижимости всегда царит дух конкуренции, но когда речь идёт о Премии Urban Awards, здесь уже не просто соревнование — это настоящая битва титанов!

В финале за звание «Лучшей технологии для оптимизации строительных процессов» поборются три компании.

И вот, на этой арене, компания Базис Недвижимость с цифровым решением «Ключи» уверенно заявляет о себе, став одним из финалистов в престижной номинаций сферы PropTech. Это не просто ещё одно IT-решение, а настоящая находка для тех, кто стремится к автоматизации процессов заселения и передачи ключей. Давайте разберёмся, что же делает это решение таким крутым и почему оно стало настоящим прорывом в отрасли.

Передача ключей собственникам — это кульминационный момент в строительстве нового жилого комплекса. Для застройщиков это сигнал о завершении проекта и начале нового этапа. Однако процесс передачи ключей может быть источником множества проблем, включая задержки и недовольство клиентов. В современных условиях внедрение IT-систем и оптимизация процессов могут значительно ускорить этот этап и улучшить клиентский сервис. Мы спросили Артёма Глухих, СЕО «Базис Недвижимость», как новые технологии помогают ускорить передачу ключей, а также узнали примеры успешных кейсов.

Как внедрение IT-систем помогает застройщикам ускорить процесс передачи?

«Современные IT-решения играют ключевую роль в ускорении процесса передачи ключей собственникам. Интеграция технологий позволяет автоматизировать множество этапов и существенно сократить время на обработку информации. Это и личный кабинет собственника, и календарь записи на приёмку, и готовые чек-листы, и работа с полным пакетом всей документации по заселению объекта, и мобильное приложение, работающее без Интернета, и удобные отчёты, и визуализированная статистика — всё, что только возможно представить для оптимизации процесса заселения в едином пространстве. Именно за такую обширность функционала наше решение стало лучшим среди конкурентов по автоматизации передачи ключей по исследованию ЕРЗ», — рассказывает Артём глухих.

Рассмотрим подробнее основные направления, в которых IT-решения могут сделать процесс более эффективным.

  1. Электронные чек-листы

Использование электронных чек-листов для приёмки объектов позволяет ускорить процесс проверки качества и соответствия объекта установленным стандартам. Эти чек-листы могут быть настроены под конкретные требования каждого объекта, что исключает необходимость в бумажной документации и уменьшает вероятность ошибок. Электронные чек-листы обеспечивают автоматизированную обработку данных и позволяют быстро выявлять и устранять недостатки.

  1. Личный кабинет собственника

Создание личных кабинетов для собственников — это важный шаг к улучшению процесса передачи ключей. В личном кабинете владельцы могут отслеживать статус своей квартиры, получать уведомления о сроках сдачи и возможных задержках, а также вносить свои пожелания и замечания. Это позволяет собственникам быть в курсе всех этапов передачи и оперативно реагировать на изменения.

«По нашим данным, такая вовлечённость собственников в процесс повышает индекс их удовлетворённости за счёт прозрачности и постоянной коммуникации. Средний NPS у клиентов застройщиков — 73%, что является очень хорошим показателем. За счёт этого повышаются кросс-продажи и повторные покупки через некоторое время — клиенты возвращаются именно к этому застройщику через год-два-пять лет», — объясняет Артём.

  1. Автоматизация отчётности

Системы автоматизации отчётности позволяют значительно сократить время на подготовку документов и заключений. Застройщики могут автоматически генерировать отчёты о выполнении работ, акты приёмки и другие необходимые документы, что ускоряет процесс их подписания и передачи ключей.

  1. Интеграция с системами учёта

Современные IT-решения позволяют интегрировать системы учёта и управления проектами. Это обеспечивает единое информационное поле, в котором можно отслеживать все этапы строительства и передачи ключей, а также быстро реагировать на возникшие проблемы.

«На данный момент мы сотрудничаем со всеми популярными CRM-системами застройщиков: Битрикс 24, Домопланер, AMO CRM, Macro CRM, а также с передовыми BIM-решениями», — поясняет Артём.

Что можно оптимизировать в процессе заселения, чтобы улучшить клиентский сервис?

Оптимизация процесса заселения — это ключ к повышению удовлетворённости собственников и улучшению клиентского сервиса. Вот несколько рекомендаций, которые помогут сделать процесс более гладким и эффективным:

  1. Коммуникация с клиентами

Застройщики должны активно информировать собственников обо всех этапах процесса передачи ключей. Регулярные обновления через личные кабинеты, электронные письма и SMS помогут избежать недопонимания и обеспечить прозрачность.

  1. Упрощение документооборота

Использование электронных подписей и автоматизация документооборота могут значительно ускорить процесс подписания актов и других необходимых документов. Это сократит время, затрачиваемое на бумажные процедуры, и ускорит передачу ключей.

  1. Оптимизация работы с замечаниями

Эффективное управление замечаниями является важным аспектом оптимизации процесса заселения. Внедрение систем, которые позволяют быстро фиксировать и отслеживать замечания, а также предоставлять отчёты о их устранении, поможет ускорить процесс приёмки.

  1. Разработка стандартов качества

Установление четких стандартов качества для всех этапов строительства и приёмки поможет избежать задержек и улучшить качество работы. Регулярные проверки и контроль соответствия стандартам обеспечат своевременное обнаружение и устранение проблем.

Реальный кейс

«В качестве наглядного примера можно привести случай с одним из ЖК в Московской области, где задержки с передачей ключей стали результатом неэффективных процессов. В этом проекте застройщик столкнулся с рядом проблем, которые мы вместе старались решить», — вспоминает СЕО «Базис Недвижимость».

Проблемы, которые возникли

  1. Неэффективное управление документооборотом. В процессе передачи ключей возникли проблемы с документами, так как они часто терялись или неправильно заполнялись. Это приводило к задержкам и дополнительной работе для сотрудников.
  2. Отсутствие электронных систем. Отсутствие электронных чек-листов и систем учёта замедляло процесс приёмки и выявления дефектов. Застройщик часто сталкивался с трудностями при сборе и обработке данных.
  3. Недостаток информирования. Собственники не получали своевременные обновления о статусе своих квартир и сроках передачи ключей, что вызывало недовольство и дополнительные запросы.

Последствия

Из-за этих проблем процесс передачи ключей затянулся на несколько месяцев. Это привело к увеличению количества жалоб со стороны собственников, а также негативно сказалось на репутации застройщика.

Внедрение IT-решения «Ключи»

Застройщик выбрал продукт «Ключи» для комплексной интеграции в существующий IT-ландшафт. Система была распространена на все объекты в части заселения и передачи ключей, а также внутренней приёмки от генподрядчика.
«Благодаря внедрению застройщик увеличил до 85% передачу квартир с первого раза благодаря цифровом решениям от «Базис Недвижимость», а скорость процесса заселения увеличилась в 3 раза за счёт налаженной коммуникации между подрядчиками, с 20 до 7 дней снизилось устранение дефектов. Теперь все клиенты быстро получали свои квартиры и были удовлетворены их качеством, а застройщик сократил свои затраты на переделках и просрочках», — рассказывает Артём Глухих.

Ускорение передачи ключей собственникам — это важная задача, которая требует внедрения современных IT-решений и оптимизации процессов. Использование электронных чек-листов, создание личных кабинетов для собственников и автоматизация документооборота помогут значительно ускорить этот процесс и улучшить клиентский сервис.

Оптимизация работы с замечаниями и проактивное информирование собственников также сыграют важную роль в обеспечении плавного и успешного завершения строительного проекта. Внедрение этих практик позволит застройщикам избежать проблем и задержек, а собственникам — наслаждаться своим новым жильём без лишних стрессов.

«Мы рады, что наши наработки оценили коллеги из Urban Awards. Теперь дело за малым — победить в Премии и доказать всем, что автоматизация работы застройщика — это реальный ключ к успеху», — подытожил Артём Глухих, СЕО «Базис Недвижимость».

От лица команды «Всё о стройке» желаем удачи ребятам из «Базис Недвижимость» и будем следить за их защитой проекта на Urban Awards.

Войдите, чтобы комментировать:
0 комментариев
Новые
Старые Популярные
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
Подписаться на новости Прислать новость
Новости по теме
Последние новости
Суд в Казахстане приговорил владельца квартиры в Алматы к году ограничения свободы за незаконную регистрацию почти 1 тыс. мигрантов в своем жилье
Суд в Казахстане приговорил владельца квартиры в Алматы к году ограничения свободы за незаконную регистрацию почти 1 тыс. мигрантов в своем жилье

Этот факт вскрылся в результате прокурорской проверки. Мужчину осудили по статье 394 Уголовного кодекса Казахстана (организация незаконной миграции).

Мировой девелопментСкандалы месяца
10 205
Дата публикации 20-06-2026 14:00
«Банки захватили отрасль. Девелоперы лишились суверенитета и стали франчайзи»: Ильдар Хусаинов
«Банки захватили отрасль. Девелоперы лишились суверенитета и стали франчайзи»: Ильдар Хусаинов

Руководитель агентства «Этажи» о ценовых войнах застройщиков, будущем риелторского бизнеса и иллюзиях вокруг искусственного интеллекта — эксклюзивно для Всёостройке.рф.

Интервью ТОПов
7 193
Дата публикации 19-06-2026 19:33
Всё о стройке

Независимая площадка девелопмента
России и стран СНГ

Новости по темам
Главное меню
Купить квартиру — каталог
Мы на других ресурсах: