Цифровизация приемки и заселения: как «Сибиряк» оптимизировал процессы с помощью «Базис Недвижимость»

Разбираемся, как автоматизировать работу с гарантийными заявками и приемку квартир через цифровые инструменты

Современные застройщики сталкиваются с необходимостью оптимизировать передачу недвижимости собственникам. Ручное согласование приемок и фиксация замечаний отнимают много времени и увеличивают риски ошибок. Автоматизация процессов становится важным конкурентным преимуществом.

Далее в статье мы рассмотрим, как именно компания «Сибиряк» внедрила «Базис Недвижимость» и какие результаты это дало в реальной работе.

О компаниях

• «Сибиряк» — ведущий застройщик Красноярска, реализующий проект «Красноярск-сити» на территории бывшего комбайнового завода. Это малоэтажные дома с подземными паркингами и закрытыми от машин дворами. Это не просто очередной жилой комплекс, а флагманский проект с концепцией камерности и акцентом на комфорт и эстетику.
• «Базис Недвижимость» — цифровая платформа для управления процессами в строительстве и недвижимости. Она объединяет работу с гарантийными заявками, приемкой и заселением, позволяя автоматизировать задачи, контролировать исполнение и улучшать коммуникацию между участниками процесса.

Исходная ситуация: проблемы с гарантиями и заселением

«Сибиряк» столкнулся с типичными для отрасли проблемами в управлении гарантийными заявками и процессом заселения. Для решения этих задач обратились в «Базис Недвижимость», который позволил значительно повысить прозрачность и эффективность работы.

Какие проблемы хотели решить:

• Заявки на устранение гарантийных дефектов не всегда обрабатывались своевременно, что приводило к задержкам в передаче объектов.
• Отсутствие четкого распределения ответственности среди сотрудников приводило к путанице и задержкам.
• Процесс заселения сопровождался очередями и стрессом как для жителей, так и для сотрудников.
• Акт приемки квартиры составлялся вручную, все замечания фиксировались письменно. Это добавляло времени в работе с замечаниями.

Выбор «Базис Недвижимость» как решения

«Базис Недвижимость» выбрали за возможность объединить процессы работы с гарантийными заявками и заселением в единую, прозрачную цепочку. Это позволяло не только автоматизировать задачи, но и выстроить четкую систему контроля и ответственности. На презентации системы команда «Сибиряк» увидела, как просто и легко работать в системе «Базиса».

Внедрение и перестройка рабочих процессов

Но выбрать решение — эта не вся работа. Поэтому команда «Базис Недвижимости» совместно со специалистами «Сибиряка» провели аудит текущих процессов и приступили к внедрению системы. Вот что сделали:  

• Обучили сотрудников работе с новой платформой.
• Настроили систему для фиксации и отслеживания гарантийных заявок в режиме реального времени. До этого учет приемок велся в 1С, там же была организована работа всего гарантийного отдела.

• Внедрили модуль онлайн-записи на приемку и заселение с прозрачным расписанием.
• Определили зоны ответственности каждого участника процесса и автоматизация уведомлений.

Результаты внедрения продуктов «Базис Недвижимость»

• Застройщик перевел в базу 43 дома, из них на модуль гарантии — 38 домов, за время сотрудничества с помощью модуля «Ключи» передал 14 из 38 домов.

В итоге компания «Сибиряк» получила:

• Четкое распределение обязанностей среди сотрудников, что исключило дублирование и задержки.
• Прозрачное расписание приемок, позволяющее избежать очередей и оптимизировать время клиентов и сотрудников.

• Улучшение психологического климата в коллективе благодаря упорядоченности процессов.
• Повышение лояльности и удовлетворенности жителей за счет понятных и комфортных процедур заселения.
• Общий рост эффективности работы отдела продаж и гарантийного обслуживания.

«Мы видим расписание, сколько людей и когда записано. Очереди исчезли, психологическое состояние сотрудников улучшилось. Клиенты тоже, понимая всю нашу процедуру, укладываются во время, которое им отведено, потому что понимают, что за ними люди. То есть — порядок и стабильность.

Итог

Кейс застройщика «Сибиряк» демонстрирует, что качественная передача квартир невозможна без чётко выстроенных процессов между застройщиком, управляющей компанией и подрядчиками. Грамотная работа с гарантийными заявками напрямую ускоряет и упрощает приёмку: все замечания фиксируются и быстро распределяются по ответственным, что позволяет устранять дефекты до передачи квартиры.

Благодаря цифровым инструментам собственники квартир в ЖК застройщика теперь видят статус работ и могут выбрать удобное время для осмотра, а подрядчики — своевременно реагировать на обращения. Такой подход снижает количество ошибок и конфликтов, повышает удовлетворённость клиентов и оптимизирует ресурсы девелопера. В результате передача жилья становится прозрачной, быстрой и предсказуемой для всех сторон.

Выстроенная работа с гарантией — основа и для приемки, и для дальнейшей эксплуатации дома.