Платформа «Умное ЖКХ» – база для цифровой трансформации девелопера
Как на основе платформы застройщики полностью меняют свой подход к предоставляемому сервису
Сегодня фокус интереса строительной отрасли смещается в сторону потребителя, коммуникации с ним. А также каналов и инструментов, делающих общение с клиентами максимально эффективным и комфортным на всех этапах и для всех сторон. Применение передовых решений и технологий помогает оптимизировать эту работу, снизить затраты и издержки, повысить стоимость продаваемого квадратного метра на 5-20% в зависимости от класса жилья, увеличив при этом лояльность и повторные продажи.
Добиться такого эффекта застройщикам и сервисным компаниям позволяет платформа «Умное ЖКХ» – стратегическое решение, охватывающее полный цикл в единой системе: от витрины, где покупатель может посмотреть и выбрать квартиру, до ее приемки и эксплуатации, с программой лояльности и маркетплейсом дополнительных услуг.
Приложение для девелопера: от продаж до эксплуатации
Платформа «Умное ЖКХ» включает в себя цифровые решения для продажи, приемки, а также управления и эксплуатации недвижимостью. Одно из них – приложение для девелопера, которое ведет покупателей квартир через весь процесс взаимодействия с подразделениями застройщика, от выбора объекта недвижимости до ввода в эксплуатацию. Здесь есть «Витрина квартир», где можно изучить жилые комплексы, узнать об условиях покупки, актуальных акциях, а также рассчитать ипотеку и забронировать квартиру.
Также платформа включает в себя сервис застройщика для комфортной передачи квартиры собственнику. Девелопер может отслеживать весь процесс и статусы по передаче квартир дольщикам, контролировать исполнение задач подрядчиками, видеть готовность к повторной приемке и уведомлять собственников.
Для автоматизации процесса и удобства всех его сторон предусмотрены личный кабинет собственника, менеджера от застройщика, подрядчика, приемщика, администратора системы, который загружает дома и квартиры, выставляет даты приемки.
Такое решение ускоряет процесс передачи квартир дольщикам, и тем самым бережет бюджет, так как, в том числе, снижает затраты на содержание самого объекта, зарплату сотрудникам, которую необходимо выплачивать в период затянувшейся передачи квартир покупателям. И, что важно, создает высокую репутацию застройщика.
«Дальний Восток остаётся территорией опережающего развития»
Читать интервью
«Дальний Восток остаётся территорией опережающего развития»
Читать интервью Сервис для покупателя: от выбора квартиры до управления ей
Другой инструмент – мобильное приложение покупателя, которое автоматизирует взаимодействие с застройщиком с момента подписания договора и до передачи квартиры в собственность. Приложение связано с CRM-системой отдела продаж, так что здесь можно получить всю информацию об объектах, узнать о ходе строительства и действующих акциях. А интеграция с сервисом по созданию планировок и оформлению интерьеров дает возможность покупателю просмотреть каталог дизайнов интерьера квартиры, панорамный 3D-тур и обзор планировки на 360 градусов и подобрать ту, что подходит именно ему.
Записаться на приемку квартиры тоже можно через приложение, в режиме онлайн. Здесь же отслеживать устранение замечаний. А когда дом уже будет сдан, а квартиры приняты, застройщик сможет использовать сервис для управления домами: мобильное приложение жителя в платформе «Умное ЖКХ» позволяет управлять всеми процессами, происходящими между собственником и УК.
Проверить начисления по квитанциям и оплатить их, передать показания счетчиков, заказать поверку, связаться с диспетчером или подать заявку в УК – возможностей предусмотрено много. Здесь же, в едином приложении, можно подключиться к инженерному оборудованию дома, чтобы просматривать картинку с камер, управлять видеодомофоном или открывать двери или ворота, узнать о наличии свободных мест на парковке. И при правильном подходе такое решение не только повышает комфорт жизни в ЖК и увеличивает лояльность к застройщику, но и ведет к росту доходности девелопера.
Преимущества
Среди ключевых преимуществ платформы – гибкость, индивидуальный подход к задачам, в том числе за счет возможности доработок и расширения функционала под уникальные запросы девелопера.
У «Умного ЖКХ» широкая сеть надежных партнеров, что обеспечивает для застройщика в единой системе весь процесс: от создания концепции и проектирования автоматизации до непосредственно внедрения и обслуживания. При этом данное решение умеет интегрироваться с разным инженерным оборудованием, благодаря чему девелопер может выбирать сервисы для разных домов в зависимости от собственных целей и задач.
Сегодня на базе платформы «Умное ЖКХ» уже строятся цифровые экосистемы девелоперов по всей стране: от Якутска до Новороссийска, а также за ее пределами.
Кейс 1. Платформа «Умное ЖКХ» упростила рутинные действия жителей
Преимущества платформы оценили и те девелоперы, кто только начал внедрять его.
«Мы постоянно работаем над улучшением своих жилых проектов, внедряя передовые и инновационные решения не только на этапе строительства, но и после передачи ключей собственникам. При создании мобильного приложения, в первую очередь, думали о пользовательских сценариях: какие вопросы интересуют дольщиков после подписания ДДУ, как автоматизировать передачу ключей, какие сервисы нужны собственникам после заселения, как упростить рутинные действия жителей. Сегодня мы получаем позитивную обратную связь от клиентов, приложение несет пользу», – поделилась PR-менеджер ГК «Навигатор. Девелопмент» Юлиана Загидуллина.
«ГК “Навигатор” – один из немногих региональных девелоперов, кто пошел по пути масштабной цифровой трансформации, приняв решение сразу внедрять комплексную экосистему от покупки до эксплуатации, а не разбивать этот процесс на отдельные этапы. Так как модули платформы взаимодействуют с разными подразделениями девелопера, то их внедрение проходило параллельно. Это позволило осуществить запуск полноценного сервиса в минимальные сроки», – поделился генеральный директор IT-компании Wellsoft, разработчика платформы «Умное ЖКХ» Даниил Владимирович Байгозин.
Кейс 2. Платформа «Умное ЖКХ» помогла повысить престиж компании и узнаваемость
«Платформа “Умное ЖКХ” позволяет оперативно решать проблемы на этапе эксплуатации дома. Один из плюсов – к заявкам можно прикрепить фото и видеофайлы. При этом все услуги – в одном приложении, в режиме одного окна. Удобно просматривать картинки с камер видеонаблюдения через приложение на телефоне. Быстрая оплата квитанций. Удобство передачи показаний ИПУ, отслеживание своевременной поверки/замены ИПУ. Оперативное оповещение жильцов о планируемых работах. Организация разового доступа на территорию ЖК или в подъезд», – перечисляет преимущества платформы Евгений Викторович Ефремов, Генеральный директор ООО «ОнегоСтройСервис».
Говоря об окупаемости внедрения приложения, он отметил, что такой цели компания не ставила.
«В нашем случае это был вопрос про расширения каналов связи с жителями. Тут вопрос в том, может ли УК позволить себе масштабное мобильное приложение и, например, единую квитанцию в нем или нет», – говорит Евгений Ефремов.
По его словам, рост доходности – это повышение престижа компании и узнаваемости.
«Отношения с жителями стали лучше. Они и так были на высоком уровне. Но данное приложение еще больше показывает нашу заинтересованность в сотрудничестве. Оценка приложения в AppStore говорит сама за себя», – считает эксперт.
«Затраты на автоматизацию составляют порядка 1-2% от стоимости строительства, при этом доля затрат в выручке будет менее 1%. Большую часть этих затрат (80%) составляет оборудование, 15% – проектирование и только 5% – непосредственно стоимость внедрения цифровой платформы. А дальнейшая доходность целиком и полностью зависит от того, насколько продуманно и грамотно управляющая компания и застройщик будут использовать возможности цифровых сервисов, – отметил генеральный директор IT-компании Wellsoft, разработчика платформы «Умное ЖКХ» Даниил Владимирович Байгозин. – Среди наших клиентов есть те, кто считает бизнес по управлению недвижимостью потенциально более доходным, чем само строительство. Яркий тому пример – компания “Голос.Девелопмент”».
Кейс 3. Платформа «Умное ЖКХ» позволила наладить прозрачную коммуникацию с жителями
Группа «Голос» сотрудничает с сервисами платформы с 2021 года. Именно тогда компания запустила мобильное приложение «ГОЛОС.комфорт», которое позволило наладить прозрачную коммуникацию с жителями, говорит Борис Азбукин, руководитель IT-отдела Группы «Голос».
«В приложении можно оставлять заявки в УК, отслеживать статус их выполнения и оставлять отзывы. Жители рады, что не нужно никуда звонить. А нам удобно собирать обратную связь, мониторить уровень удовлетворенности клиентов и быстро исправлять недочеты в своей работе. Сейчас NPS компании на уровне 51%, но мы стремимся к 65%», – поделился Борис.
По его словам, с появлением мобильного приложения жителям стало проще оплачивать коммунальные услуги. Теперь сделать это можно в пару кликов и без комиссии. Также через приложение можно открывать калитки, ворота и двери в подъезды. Достаточно нажать на нужную иконку в телефоне или сказать: «Привет, Siri! Открой дверь!». Очень удобно, если на руках ребенок или вы возвращаетесь с удачного шопинга. Еще мобильное приложение дает возможность просматривать видео с камер, расположенных в ЖК. Видео доступно в режиме реального времени, поэтому многие родители используют «ГОЛОС.комфорт», чтобы «проводить» ребенка в школу.
«Как правило, в первую очередь, к нам приходит управляющая компания в поисках продукта для автоматизации взаимодействия с жителями, – обратил внимание генеральный директор IT-компании Wellsoft, разработчика платформы «Умное ЖКХ» Даниил Владимирович Байгозин. – Внедрив привычные функции по счетам, начислениям, маркетплейсу, поступательно подключаем оборудование. А затем реализуются индивидуальные сценарии конкретного заказчика в соответствии с его концепцией управления. Когда этот процесс налажен, освобождаются ресурсы для подключения сервиса приёмки и приложения застройщика, и так постепенно выстраивается единый путь покупателя квартиры от покупки и до проживания. Так происходит и с компаниями группы “ГОЛОС”. В течение нескольких лет мы тесно взаимодействуем как с УК, так и с девелопером, вместе делая действительно уникальный продукт, который трансформирует представление об отрасли управления недвижимостью».
Кейс 4. Платформа «Умное ЖКХ» дала возможность укрепить безопасность ЖК и упростить быт жителей
«”Атлас Девелопмент” активно развивает уникальный стандарт жилья “Жилая экосистема”, один из ключевых принципов которой — применение технологий “умного” дома. Для удобства жителей в каждой квартире по умолчанию установлен начальный пакет: счетчики коммунальных услуг, датчики контроля протечек и персональные датчики задымления, а также видеонаблюдение с надежной системой контроля доступа. Это помогает сделать жизнь резидентов комфортнее и безопаснее», – рассказала директор сервисной компании Atlas Service Марина Джигангирова.
Внедрение платформы «Умное ЖКХ» в каждый проект компании «Атлас Девелопмент» привело к созданию центральной экосистемы цифровых сервисов, охватывающей полный жизненный цикл взаимодействия с клиентами, начиная от момента продажи и до фазы эксплуатации.
«На первом этапе осуществлено подключение модуля для управляющих компаний и жильцов, а также интеграция с уже действующей системой управления оборудованием. Это позволило укрепить безопасность жилых комплексов путем создания интегрированной платформы управления оборудованием, – говорит Марина Джигангирова. – Мобильное приложение “Умное ЖКХ” стало основным каналом взаимодействия между жильцами и сервисной компанией.
В приложении предусмотрены удобные функции, включая просмотр и оплату квитанций одним нажатием, возможность подачи заявок с оперативной обратной связью. Резиденты “Атлас Девелопмент” всегда остаются в курсе всех событий в своем доме благодаря информационным сообщениям и объявлениям. Кроме того, маркетплейс в приложении предоставляет возможность заказа различных услуг прямо из дома. Внедрение цифровой экосистемы значительно упростило бытовые процессы для резидентов и сделало их проживание еще более комфортным и приятным».
«Каждый клиент для нас – это новый опыт, так как каждая компания имеет свои уникальные особенности и процессы. К нам приходят и застройщики, с которыми мы подбираем весь набор программного обеспечения и оборудования вместе, и такие, кто уже давно идет путем цифровой трансформации и закрыл большую часть вопросов конкретными решениями. В Atlas Service на момент обращения к нам большая часть работы с жителями уже была построена на умных технологиях. Нашей задачей было собрать всё воедино. По итогам проведенных работ была создана единая экосистема, где каждый подрядчик обеспечивает работу своих решений и свою сторону интеграции», – заключил генеральный директор IT-компании Wellsoft, разработчика платформы «Умное ЖКХ» Даниил Владимирович Байгозин.
Многие застройщики выбирают платформу в качестве основы для своей цифровой трансформации, а вместе с каждым девелопером и сервисной компанией трансформируется и отрасль в целом. Одни компании используют отдельные решения, другие – комплексные. Подходы у каждой из них разные, но результаты внедрения нового продукта схожи: платформа позволяет выстроить единый путь, на котором удобно взаимодействовать всем сторонам, и выводит компанию на качественно новый технологический уровень.
Новости по теме
Рассказываем о преимуществах сервиса, который уже оценили 100+ компаний в России, Беларуси и Казахстане.
16-09-2024 14:23 Зачем1️⃣: Как рассказал директор компании Сергей Лобжанидзе, ИИ и анализ рынка новостроек нужны, чтобы правильно принять решение о реализации инвестиционного проекта на основании обоснованных расчетов.
14-09-2024 13:00 Объекты можно посмотреть в 2D, 3D, а также с помощью виртуальных очков.
13-09-2024 14:43 Искусственный интеллект анализирует рынок, макропоказатели, производство, потребление, импорт и экспорт различных материалов и предсказывает цены.
13-09-2024 13:03 Последние новости
Портал Всеостройке.рф выяснил все о недвижимости Алексея Миллера.
17-09-2024 17:35 Как нам стало известно, на объект «Белый Grad» приезжали представители Sminex, которые будут курировать его продажу.
17-09-2024 17:15 Теперь клиенты банка могут сочетать «семейную», а также IT-ипотеку с рыночными программами при получении денег на строительство частных домов.
17-09-2024 16:45 Редакция Всеостройке.рф предлагает обзор ведущих агентств недвижимости Ростова-на-Дону, чтобы помочь вам сделать правильный выбор и найти надёжного партнёра.
17-09-2024 16:30 
