Skip to main content

«Самолет Плюс» начал применять ИИ для обработки входящих звонков

Пилотный запуск состоялся в январе 2025 года, а в феврале система была масштабирована на 550 офисов партнерской сети Самолет Плюс.

Работа над созданием решения у компании заняла 8 месяцев.

Так, на часть звонков вместо оператора отвечает ИИ-ассистент, который сам определяет объект недвижимости и звонит, фиксирует данные в CRM-системе. После чего он соединяет клиента с агентом, отвечающим за продажу или аренду конкретной квартиры, дома или другого объекта.

В итоге время разговора клиента с контакт-центром сократилось с 1,5 минут до 45 секунд.

Новая система позволила автоматизировать около 40% всех звонков и в 2 раза сократить для клиента время разговора с контакт-центром.

📍В целом ИИ может сэкономить компании около 30 млн рублей в 2025 году.

«Как показали первые итоги проекта, 85% клиентов положительно воспринимают общение с ИИ-ассистентом. Внедрение технологий, которые могут ускорить нашу работу без потери качества сейчас особенно важно, поскольку мы ожидаем, что в 2025 году количество звонков в контакт-центр Самолет Плюс вырастет на 15-30%», — заявила руководитель контакт-центра «Самолет Плюс» Ольга Цыганкова.

1 комментарий
Новые
Старые Популярные
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
Guest — аватар
Guest
10 месяцев назад

Вот это круто! И что удивительно, на разработку ушло 8 месяцев – очень оперативно работают)

Новости по теме
На выставке CES 2026 показали умный замок myQ Secure View 3-в-1

Он использует распознавание лица для автоматической блокировки или открытия двери в зависимости от того, кто приближается.

Дата публикации 11-01-2026 7:46
Наименьшее количество ИИ-сценариев в регионах внедряется в сфере строительства — всего 1%

Центр развития искусственного интеллекта при правительстве РФ представил ключевые сферы применения ИИ в регионах.

Дата публикации 30-12-2025 16:51
Отставание норм или их избыток?

Почему регулирование может тормозить цифровизацию строительства и каких правил на самом деле не хватает — мнения экспертов. 

Дата публикации 30-12-2025 8:58
Последние новости
ТОП-10 самых технологичных объектов социальной инфраструктуры, построенных девелоперами в 2025 году

«Школа будущего», SMART-поликлиника и напечатанный на 3D-принтере общественно-культурный центр. Редакция портала Всеостройке.рф представляет рейтинг проектов, которые задают новые стандарты качества.

Дата публикации 12-01-2026 10:24
Всё о стройке

Независимая площадка девелопмента
России и стран СНГ