Как увеличить продажи и качественно организовать работу?

Нашли оптимальные решения для застройщиков.

Перед всеми девелоперами рано или поздно встает вопрос — как увеличить продажи и качественно организовать работу? Для всех очевидно, что правильная организация работы ведет к увеличению прибыли. Но есть ли оптимальные способы, позволяющие это сделать? Попробовали найти ответы на эти извечные вопросы.

Инструменты продвижения

Конечно, все мы прекрасно помним, что реклама — это двигатель прогресса. Однако иногда кажется, что прогресс ушел так далеко, что догнать его не представляется возможным. Это, естественно, не так. Инструментов продвижения сейчас действительно очень много, и это прекрасный шанс использовать все или большую их часть для того, чтобы как можно больше потенциальных покупателей узнали о вашем объекте.

Если присмотреться к крупным девелоперам, то можно увидеть, что они не игнорируют любую возможность и активно используют ВКонтакте, Telegram, YouTube и другие соцсети, а также работают с поисковыми системами — 2GIS и Яндекс. И это не только размещение новых постов или роликов, а энергично работают с комментариями, отрабатывая негатив и не оставляя без ответа положительные отклики. Это тоже инструмент продвижения, ведь зачастую в комментарии «приходят» сомневающиеся, но потенциальные клиенты, которые хоть найти ответы на свои вопросы и сформировать свое мнение о жилом комплексе или застройщике. Именно поэтому теплых клиентов можно «поймать» в комментариях в своих аккаунтах.

Работа с отделом продаж

Прозвучит банально, но да, от работы отдела продаж и правда зависит очень многое. Иногда некомпетентный, недостаточно вежливый или очень занятой менеджер может отпугнуть клиента, ведь как ни крути, но менеджер — это лицо компании, с которым потребитель общается в первую очередь.

Для проверки работы того или иного менеджера зачастую используется статистика из CRM. Высокая конверсия продаж говорит не о везучести, а о профессионализме специалиста, в то время как низкая сигнализирует, что с менеджером надо поработать — у него должны быть четкие скрипты ответов на всевозможные вопросы клиента. Еще один способ проверки менеджера — это введение практики «тайного покупателя». Зная слабые и сильные стороны своего отдела продаж, девелопер может усилить этот сегмент.

Боты, автодозвоны 

Еще один популярный способ «поимки» своего покупателя — это использование ботов и автодозвонов. Обычно этот метод используют на тех клиентах, которые заходили на сайт или соцсети девелопера, возможно, оставили свои контакты в опросе или «наследили» другим способом. Однако этот метод нельзя назвать очень эффективным — в эпоху частых звонков мошенников такой звонок может показаться подозрительным или вызвать раздражение, как и любая другая навязчивая реклама. В этом случае лучшим способом начать общение с клиентом будет переписка в любом из мессенджеров. Действительно, клиенты, которые интересуются вашим продуктом, являются «горячими», но помним, наша задача — повысить качественные и экологичные продажи.

Ценообразование и сайт 

Обращая пристальное внимание на отдел продаж, не забывайте изучать и то, насколько конкурентны ваши цены на рынке. Может быть, причиной медленных продаж является завышенная стоимость лотов?

Еще один важный момент — это сайт проекта. Попробуйте зайти на него с позиции клиента и ответить на вопросы: действительно ли сайт раскрывает максимальную информацию об объекте? Подчеркнуты ли индивидуальные особенности, которые делают проект привлекательнее? Удобен ли интерфейс сайта для глубокого изучения характеристик объекта? Даны ли исчерпывающие ответы на возможные вопросы клиента? И самое главное — захотелось ли вам лично приобрести квартиру в рекламируемом жилом комплексе?

Цифровые инструменты

И, конечно, было бы странным не сказать о том, что огромный пласт работ можно перевести на цифровые платформы, которые могут упорядочить систему работы всех отделов, а также непосредственным образом повлиять на рост продаж. Давайте разберем, каким образом это может произойти на примере одного из таких инструментов — «Гуд программ» — это решение для застройщиков на платформе BPMSOFT. Сервис работает не только со строительной отраслью, но и с другими экономическими сегментами. 

Решение для застройщиков BPMSoft от «Гуд Программ» — это готовая CRM-система с «шахматкой» для управления объектами недвижимости. Преимущество этого решения — в оптимальной объектной модели системы застройщика, в процессах продажи объектов от первичного звонка до покупки квартиры. Этот IT-продукт поможет сформировать индивидуальные условия сделки, провести переговоры, забронировать объект недвижимости. Использовать такую систему можно как в строительстве МКД, так и в сегменте ИЖС.

Внедрив подобный инструмент, можно не переживать о вероятной упущенной выгоде из-за недостаточно быстрого реагирования ценовых колебаний на рынке. Система отслеживает процессы массового изменения стоимости по проектам, согласовывает переоценку и анализирует, когда цены могут подняться. Кроме того, с помощью такой «шахматки» можно управлять продажами и сделками — у «Гуд программ» есть единый центр регистрации всех продаж и сделок, а также единый реестр ипотечных заявок. Таким образом, это не просто единичный продукт, а целая экосистема, у которой есть инструменты внутри платформы для анализа на основе существующих данных. 

Конечно, система не берет на себя всю работу менеджеров отдела продаж, поэтому мы советуем вам внимательнее присмотреться ко всем перечисленным способам, внедрить в работу специалистов скрипты из успешных продаж и постараться максимально оптимизировать все процессы с помощью цифровых продуктов, сэкономив время, трудовые и финансовые ресурсы.