Петербургский застройщик «Инвестторг» ускорил процесс заселения домов вдвое
Достичь этого удалось благодаря сервису «Базис Ключи» и полной автоматизации передачи ключей покупателям.
О компании
Девелоперская компания «Инвестторг» с 1992 строит жилую и коммерческую недвижимость, активно развивает районы Санкт-Петербурга и Ленинградской области и уверенно входит в число крупнейших застройщиков региона. За почти 30 лет присутствия компания возвела около 300 000 кв. м недвижимости более чем для 4 000 счастливых семей. В портфеле компании – десяток реализованных объектов жилой и коммерческой недвижимости.
С начала 2023 года застройщик сдал в эксплуатацию порядка 57 тыс. кв. м жилья, что позволило ему войти в пятерку крупнейший застройщиков Ленинградской области по вводу жилья, по данным Единого ресурса застройщиков.
На сегодняшний день девелопер завершает возведение двух масштабных проектов комплексного освоения территорий в Кудрово: ЖК «Геометрия» и ЖК «Европейский парк». Это около 500 квартир почти на 100 000 квадратный метров, а также паркинги, кладовки и коммерческие площади.
Передовые решения для ведущих застройщиков
Финальный осмотр квартиры, ее приемка, выдача ключей – долгожданный этап для всех покупателей, но ряд факторов затягивают этот процесс, создают пусть и преодолимые, но все же трудности и для дольщиков, и для самого застройщика. Например, отсутствие единой автоматической системы хранения информации, ручной метод фиксации данных, который всегда подразумевает риск, связанный с человеческим фактором, а также перегруженная телефония во время обзвона менеджерами дольщиков, чтобы записать их на приемку квартиры.
Традиционно процесс приемки-передачи квартиры выглядит так: команда девелопера рассылает уведомления покупателям квартир о завершении строительства, затем обзванивает их, чтобы выбрать удобный день для осмотра и получения ключей. В день приемки инженер совместно с покупателем осматривает объект, все замечания и обнаруженные дефекты фиксируются на бумаге, а затем передаются генподрядчику для их устранения. Когда работы завершены, менеджер сообщает об этом клиенту.
«За время своей работы мы неоднократно сталкивались с рядом проблем относительно передачи объектов недвижимости собственникам. Как известно, уведомление дольщиков — это процесс, затратный и по времени, и по ресурсам. Исходя из имеющегося у нас опыта, мы пришли к выводу, что нам требуется искать инструменты для автоматизации процессов, и обратились к компании "Базис"», - рассказала маркетолог компании «Инвестторг» Евгения Павлова.
Успешное внедрение новой IT-разработки – сервиса «Базис.Ключи» - позволила решить эти и другие проблемы.
С осени 2022 года «Инвестторг» взял курс на автоматизацию процесса приемки-передачи квартир дольщикам. Еще в прошлом году началась активная стадия заполнения системы, но внесение данных заняло непредвиденно много времени, поскольку по-разному велся пул информации, которую нужно было загрузить. Поэтому внедрение продукта «Базис.Ключи» началось только в мае 2023 года, как раз в период активного ввода новых корпусов в проектах девелопера.
«Базис.Ключи» - новое IT-решение от «Базис.Недвижимость» - профессиональный сервис для девелоперов, помогающий автоматизировать процесс заселения и передачи ключей. Это удобная единая база для хранения и ведения документооборота, а также для осуществления взаимодействия между клиентом, застройщиком и подрядчиками, которые устраняют обнаруженные в ходе приемки дефекты. В системе можно создавать шаблоны актов и подтягивать информацию для их заполнения из общей базы, что облегчает работу менеджерам офиса продаж, освобождает время и одновременно помогает избежать ошибок при вводе данных клиентов.
Еще один важный плюс данной системы - команде девелопера больше не нужно обзванивать каждого клиента, чтобы записать их на приемку квартир: система позволяет дольщикам самостоятельно записываться на получение ключей через «Личный кабинет» и там же отслеживать информацию по устранению нарушений на объекте.
Какие задачи решил «Инвестторг» с помощью «Базис.Ключи»
Внедрение системы «Базис. Ключи» вдвое ускорило процесс передачи квартир дольщикам и помогло закрыть ряд рисков.
В частности, ушли риски ошибок при заполнении документации, так как в системе есть возможность создавать шаблоны, подтягивая данные для их заполнения из общей базы. Это также способствовало отладке корректности фиксации персональных данных.
Также была отработана четкая логика фиксации дефектов и замечаний при первичном осмотре квартиры клиентом: инженер отмечает все замечания со стороны клиента в планшете прямо на плане квартиры с их фотофиксацией. Как только инженер загрузит данные о недоделках в систему, подрядчик, которому также доступен единый сервис, сразу же это увидит и сможет оперативно приступить к работам.
Документы тоже теперь формируются автоматически: благодаря внедрению новой системы застройщик создал и оцифровал единую базу данных, организовал удобную работу с ней, а также оптимизировал трудозатраты сотрудников подразделения и снизил время работы с дольщиками.
Покупатели квартир в проектах девелопера тоже в плюсе. Теперь у каждого покупателя квартир есть доступ в личный кабинет сервиса «Базис.Ключи», где он может записаться на осмотр объекта. Если есть дефекты – клиент видит все этапы по работе над их устранением. А когда работы будут выполнены в полном объеме, дольщик получит уведомление. Конечно, автоматическое.
По мнению маркетолога «Инвестторга» Евгении Павловой, такой подход положительно влияет на имидж девелоперской компании и повышает лояльность клиентов: дольщик отслеживает все этапы работы, понимает, что все идет согласно плану, не стоит переживать, квартиру сдадут в срок, нужно только подождать несколько дней для устранения дефектов.
Итог: скорость передачи квартир дольщикам выросла в 1,5-2 раза
Внедрение сервиса «Базис. Ключи» помогло девелоперу «Инвестторг» увеличить скорость передачи квартиры покупателям в 1,5—2 раза. Автоматизация и оптимизация процесса освободили львиную часть рабочего времени у менеджеров по работе с клиентами и разгрузили телефонию. Это отмечают и покупатели квартир в проектах компании: дозвониться девелоперу стало проще, телефонная линия, как правило, свободна. Застройщику удалось избавиться от ряда рисков и свести к минимуму конфликты: клиенты реже проявляют негатив, потому что система кристально прозрачная и удобная для пользователей.
«Благодаря рассылке sms-уведомлений и личному кабинету дольщика в системе увеличивается доверие к нам как к застройщику. Теперь дольщик видит все, что происходит с его квартирой. Да, бывает, что приемки проходят не с первого раза, как бы мы ни старались. Но теперь дольщик не “терроризирует” застройщика в лице менеджеров, и это само по себе — огромное облегчение», - подчеркнула маркетолог компании «Инвестторг» Евгения Павлова.
В планах «Инвестторга» - продолжать внедрять сервис «Базис. Ключи» в своих новых проектах. Девелопер не планирует останавливаться на автоматизации и оптимизации всех процессов в компании и намерен провести их аудит, чтобы выявить возможные ниши для перспективного внедрения удобных передовых инструментом «Базис.Недвижимость».
Во многих городах пешеходные переходы и мосты делают так, чтобы по ним одновременно могли нормально двигаться и люди, и скутеры: отдельные траектории, плавные заезды без лестниц, широкие проходы.
Население одного дома — около 12 тыс. человек, что сопоставимо с небольшим городом. При этом 92% квартир здесь — студии и однушки, а на одном этаже может быть до 20 квартир.
При этом системного стресса авторы пока не видят. Крупные компании устойчивее, а основная зона риска — проекты с низкими продажами и близким сроком ввода.
В августе продажи новостроек снизились на 16% к августу 2025 года, запуски — на 23%, а площадь проектов с риском недостаточной распроданности выросла до 34,7 млн м².
Калининский районный суд Петербурга взыскал эту сумму с ИП Георгия Барановского, который занимался изделиями из натурального камня для московской квартиры артиста.
20-09-2026 20:00
9 
