Skip to main content

02.10.2023 18:55

Кейсы застройщиков

Петербургский застройщик «Инвестторг» ускорил процесс заселения домов вдвое 

Достичь этого удалось благодаря сервису «Базис Ключи» и полной автоматизации передачи ключей покупателям.  

О компании

Девелоперская компания «Инвестторг» с 1992 строит жилую и коммерческую недвижимость, активно развивает районы Санкт-Петербурга и Ленинградской области и уверенно входит в число крупнейших застройщиков региона. За почти 30 лет присутствия компания возвела около 300 000 кв. м недвижимости более чем для 4 000 счастливых семей. В портфеле компании –  десяток реализованных объектов жилой и коммерческой недвижимости.

С начала 2023 года застройщик сдал в эксплуатацию порядка 57 тыс. кв. м жилья, что позволило ему войти в пятерку крупнейший застройщиков Ленинградской области по вводу жилья, по данным Единого ресурса застройщиков. 

На сегодняшний день девелопер завершает возведение двух масштабных проектов комплексного  освоения территорий в Кудрово: ЖК «Геометрия» и ЖК «Европейский парк». Это около  500 квартир почти на 100 000 квадратный метров, а также паркинги, кладовки и коммерческие площади.

Передовые решения для ведущих застройщиков 

Финальный осмотр квартиры, ее приемка, выдача ключей – долгожданный этап для всех покупателей, но ряд факторов затягивают этот процесс, создают пусть и преодолимые, но все же трудности и для дольщиков, и для самого застройщика. Например, отсутствие единой автоматической системы хранения информации, ручной метод фиксации данных, который всегда подразумевает риск, связанный с человеческим фактором, а также перегруженная телефония во время обзвона менеджерами дольщиков, чтобы записать их на приемку квартиры. 

Традиционно процесс приемки-передачи квартиры выглядит так: команда девелопера рассылает уведомления покупателям квартир о завершении строительства, затем обзванивает их, чтобы выбрать удобный день для осмотра и получения ключей. В день приемки инженер совместно с покупателем осматривает объект, все замечания и обнаруженные дефекты фиксируются на бумаге, а затем передаются генподрядчику для их устранения. Когда работы завершены, менеджер сообщает об этом клиенту. 

https://erzrf.ru/images/illustr/24076865001ILLUSTR.jpeg

«За время своей работы мы неоднократно сталкивались с рядом проблем относительно передачи объектов недвижимости собственникам. Как известно, уведомление дольщиков — это процесс, затратный и по времени, и по ресурсам. Исходя из имеющегося у нас опыта, мы пришли к выводу, что нам требуется искать инструменты для автоматизации процессов, и обратились к компании “Базис”», – рассказала маркетолог компании «Инвестторг» Евгения Павлова. 

Успешное внедрение новой IT-разработки – сервиса «Базис.Ключи» – позволила решить эти и другие проблемы.  

Курс на автоматизацию 

С осени 2022 года «Инвестторг» взял курс на автоматизацию процесса приемки-передачи квартир дольщикам. Еще в прошлом году началась активная стадия заполнения системы, но внесение данных заняло непредвиденно много времени, поскольку по-разному велся пул информации, которую нужно было загрузить. Поэтому внедрение продукта «Базис.Ключи» началось только в мае 2023 года, как раз в период активного ввода новых корпусов в проектах девелопера. 

«Базис.Ключи» – новое IT-решение от «Базис.Недвижимость» – профессиональный сервис для девелоперов, помогающий автоматизировать процесс заселения и передачи ключей. Это удобная единая база для хранения и ведения документооборота, а также для осуществления взаимодействия между клиентом, застройщиком и подрядчиками, которые устраняют обнаруженные в ходе приемки дефекты. В системе можно  создавать шаблоны актов и подтягивать информацию для их заполнения из общей базы, что облегчает работу менеджерам офиса продаж, освобождает время и одновременно помогает избежать ошибок при вводе данных клиентов. 

Еще один важный плюс данной системы – команде девелопера больше не нужно обзванивать каждого клиента, чтобы записать их на приемку квартир: система позволяет дольщикам самостоятельно записываться на получение ключей через «Личный кабинет» и там же отслеживать информацию по устранению нарушений на объекте. 

Какие задачи решил «Инвестторг» с помощью «Базис.Ключи»

Внедрение системы «Базис. Ключи» вдвое ускорило процесс передачи квартир дольщикам и помогло закрыть ряд рисков. 

В частности, ушли риски ошибок  при заполнении документации, так как в системе есть возможность создавать шаблоны, подтягивая данные для их заполнения из общей базы. Это также способствовало отладке корректности фиксации персональных данных. 

Также была отработана четкая логика фиксации дефектов и замечаний при первичном осмотре квартиры клиентом: инженер отмечает все замечания со стороны клиента в планшете прямо на плане квартиры с их фотофиксацией.  Как только инженер загрузит данные о недоделках в систему, подрядчик, которому также доступен единый сервис, сразу же это увидит и сможет оперативно приступить к работам.

Документы тоже теперь формируются автоматически: благодаря внедрению новой системы застройщик создал и оцифровал единую базу данных, организовал удобную работу с ней, а также оптимизировал трудозатраты сотрудников подразделения и снизил время работы с дольщиками. 

Покупатели квартир в проектах девелопера тоже в плюсе. Теперь у каждого покупателя квартир есть доступ в личный кабинет сервиса «Базис.Ключи», где он может записаться на осмотр объекта. Если есть дефекты – клиент видит все этапы по работе над их устранением. А когда работы будут выполнены в полном объеме, дольщик получит уведомление. Конечно, автоматическое. 

По мнению маркетолога «Инвестторга» Евгении Павловой, такой подход положительно влияет на имидж девелоперской компании и повышает лояльность клиентов: дольщик отслеживает все этапы работы, понимает, что все идет согласно плану, не стоит переживать, квартиру сдадут в срок, нужно только подождать несколько дней для устранения дефектов.

https://erzrf.ru/images/illustr/24076869001ILLUSTR.jpeg

Итог: скорость передачи квартир дольщикам выросла в 1,5-2 раза  

Внедрение сервиса «Базис. Ключи» помогло девелоперу «Инвестторг»  увеличить скорость передачи квартиры покупателям  в 1,5—2 раза. Автоматизация и оптимизация процесса освободили львиную часть рабочего времени у менеджеров по работе с клиентами и разгрузили телефонию. Это отмечают и покупатели квартир в проектах компании:  дозвониться девелоперу стало проще, телефонная линия, как правило, свободна. Застройщику удалось избавиться от ряда рисков и свести к минимуму конфликты: клиенты реже проявляют негатив, потому что система кристально прозрачная и удобная для пользователей. 

«Благодаря рассылке sms-уведомлений и личному кабинету дольщика в системе увеличивается доверие к нам как к застройщику. Теперь дольщик видит все, что происходит с его квартирой. Да, бывает, что приемки проходят не с первого раза, как бы мы ни старались. Но теперь дольщик не “терроризирует” застройщика в лице менеджеров, и это само по себе — огромное облегчение», – подчеркнула маркетолог компании «Инвестторг» Евгения Павлова. 

https://erzrf.ru/images/illustr/24076871001ILLUSTR.jpeg

В планах «Инвестторга» –  продолжать внедрять сервис «Базис. Ключи» в своих новых проектах.  Девелопер не планирует останавливаться на автоматизации и оптимизации всех процессов в компании и намерен провести их аудит, чтобы выявить возможные ниши для перспективного внедрения удобных передовых инструментом «Базис.Недвижимость». 

Новости по теме

В ЦЕМРОС рассказали о причинах коррозии бетона и объяснили, почему в России разрушения конструкций мостов происходят реже, чем за рубежом 

Случаи массовых разрушений бетонных конструкций мостов и других инфраструктурных сооружений встречаются в России гораздо реже, чем в других странах, отмечает руководитель департамента по техническому маркетингу ЦЕМРОС Наталья Стржалковская.

Дата публикации 26-02-2024 11:00
Девелопер DOGMA выходит в Ленинградскую область

Там застройщик присмотрел участок, который ранее принадлежал обанкротившейся стройкомпании.

Дата публикации 20-02-2024 8:00
В Екатеринбурге девелоперу Бруснике запретили застройку участка из-за найденных на территории артефактов

Компании необходимо разработать проект мер для сохранения и извлечения культурных ценностей.

Дата публикации 02-02-2024 8:00
Брусника объявляет операционные результаты четвёртого квартала и 12 месяцев 2023 года. Продажи компании выросли более чем в два раза

В 2023 году Брусника достигла высоких операционных показателей, запустила 16 новых жилых проектов, увеличив объём текущего строительства до 1,2 млн м2, и вошла по этому показателю в ТОП-10 застройщиков РФ.

Дата публикации 17-01-2024 12:30

Последние новости

Перейдет ли стройотрасль РФ на зимнее строительство, и какие экономические ...

Эксперты считают, что есть основание рассмотреть этот вопрос детальнее.

Дата публикации 28-02-2024 9:00
В Минстрое предложили перенести сроки замены устаревших лифтов на 2027 или ...

До 2025 года — даты окончания программы замены старого оборудования — произвести полную замену невозможно.

Дата публикации 28-02-2024 8:00
Грузия становится все привлекательнее для девелоперов и инвесторов

Спрос растет как на жилищные проекты, так и на туристические.

Дата публикации 27-02-2024 18:15
ТОП-5 самых привлекательных коттеджных поселков Иркутской области

Какие КП предлагают застройщики недалеко от Иркутска и от Байкала.

Дата публикации 27-02-2024 15:47
Всё о стройке

Независимая площадка девелопмента
России и стран СНГ

Мероприятия