Петербургский застройщик «Инвестторг» ускорил процесс заселения домов вдвое
Достичь этого удалось благодаря сервису «Базис Ключи» и полной автоматизации передачи ключей покупателям.
О компании
Девелоперская компания «Инвестторг» с 1992 строит жилую и коммерческую недвижимость, активно развивает районы Санкт-Петербурга и Ленинградской области и уверенно входит в число крупнейших застройщиков региона. За почти 30 лет присутствия компания возвела около 300 000 кв. м недвижимости более чем для 4 000 счастливых семей. В портфеле компании – десяток реализованных объектов жилой и коммерческой недвижимости.
С начала 2023 года застройщик сдал в эксплуатацию порядка 57 тыс. кв. м жилья, что позволило ему войти в пятерку крупнейший застройщиков Ленинградской области по вводу жилья, по данным Единого ресурса застройщиков.
На сегодняшний день девелопер завершает возведение двух масштабных проектов комплексного освоения территорий в Кудрово: ЖК «Геометрия» и ЖК «Европейский парк». Это около 500 квартир почти на 100 000 квадратный метров, а также паркинги, кладовки и коммерческие площади.
Передовые решения для ведущих застройщиков
Финальный осмотр квартиры, ее приемка, выдача ключей – долгожданный этап для всех покупателей, но ряд факторов затягивают этот процесс, создают пусть и преодолимые, но все же трудности и для дольщиков, и для самого застройщика. Например, отсутствие единой автоматической системы хранения информации, ручной метод фиксации данных, который всегда подразумевает риск, связанный с человеческим фактором, а также перегруженная телефония во время обзвона менеджерами дольщиков, чтобы записать их на приемку квартиры.
Традиционно процесс приемки-передачи квартиры выглядит так: команда девелопера рассылает уведомления покупателям квартир о завершении строительства, затем обзванивает их, чтобы выбрать удобный день для осмотра и получения ключей. В день приемки инженер совместно с покупателем осматривает объект, все замечания и обнаруженные дефекты фиксируются на бумаге, а затем передаются генподрядчику для их устранения. Когда работы завершены, менеджер сообщает об этом клиенту.
«За время своей работы мы неоднократно сталкивались с рядом проблем относительно передачи объектов недвижимости собственникам. Как известно, уведомление дольщиков — это процесс, затратный и по времени, и по ресурсам. Исходя из имеющегося у нас опыта, мы пришли к выводу, что нам требуется искать инструменты для автоматизации процессов, и обратились к компании “Базис”», – рассказала маркетолог компании «Инвестторг» Евгения Павлова.
«СРО не смогли сформировать действенные механизмы очищения своих рядов от недобросовестных субъектов предпринимательской деятельности»
Читать интервью
«СРО не смогли сформировать действенные механизмы очищения своих рядов от недобросовестных субъектов предпринимательской деятельности»
Читать интервью Успешное внедрение новой IT-разработки – сервиса «Базис.Ключи» – позволила решить эти и другие проблемы.
Курс на автоматизацию
С осени 2022 года «Инвестторг» взял курс на автоматизацию процесса приемки-передачи квартир дольщикам. Еще в прошлом году началась активная стадия заполнения системы, но внесение данных заняло непредвиденно много времени, поскольку по-разному велся пул информации, которую нужно было загрузить. Поэтому внедрение продукта «Базис.Ключи» началось только в мае 2023 года, как раз в период активного ввода новых корпусов в проектах девелопера.
«Базис.Ключи» – новое IT-решение от «Базис.Недвижимость» – профессиональный сервис для девелоперов, помогающий автоматизировать процесс заселения и передачи ключей. Это удобная единая база для хранения и ведения документооборота, а также для осуществления взаимодействия между клиентом, застройщиком и подрядчиками, которые устраняют обнаруженные в ходе приемки дефекты. В системе можно создавать шаблоны актов и подтягивать информацию для их заполнения из общей базы, что облегчает работу менеджерам офиса продаж, освобождает время и одновременно помогает избежать ошибок при вводе данных клиентов.
Еще один важный плюс данной системы – команде девелопера больше не нужно обзванивать каждого клиента, чтобы записать их на приемку квартир: система позволяет дольщикам самостоятельно записываться на получение ключей через «Личный кабинет» и там же отслеживать информацию по устранению нарушений на объекте.
Какие задачи решил «Инвестторг» с помощью «Базис.Ключи»
Внедрение системы «Базис. Ключи» вдвое ускорило процесс передачи квартир дольщикам и помогло закрыть ряд рисков.
В частности, ушли риски ошибок при заполнении документации, так как в системе есть возможность создавать шаблоны, подтягивая данные для их заполнения из общей базы. Это также способствовало отладке корректности фиксации персональных данных.
Также была отработана четкая логика фиксации дефектов и замечаний при первичном осмотре квартиры клиентом: инженер отмечает все замечания со стороны клиента в планшете прямо на плане квартиры с их фотофиксацией. Как только инженер загрузит данные о недоделках в систему, подрядчик, которому также доступен единый сервис, сразу же это увидит и сможет оперативно приступить к работам.
Документы тоже теперь формируются автоматически: благодаря внедрению новой системы застройщик создал и оцифровал единую базу данных, организовал удобную работу с ней, а также оптимизировал трудозатраты сотрудников подразделения и снизил время работы с дольщиками.
Покупатели квартир в проектах девелопера тоже в плюсе. Теперь у каждого покупателя квартир есть доступ в личный кабинет сервиса «Базис.Ключи», где он может записаться на осмотр объекта. Если есть дефекты – клиент видит все этапы по работе над их устранением. А когда работы будут выполнены в полном объеме, дольщик получит уведомление. Конечно, автоматическое.
По мнению маркетолога «Инвестторга» Евгении Павловой, такой подход положительно влияет на имидж девелоперской компании и повышает лояльность клиентов: дольщик отслеживает все этапы работы, понимает, что все идет согласно плану, не стоит переживать, квартиру сдадут в срок, нужно только подождать несколько дней для устранения дефектов.
Итог: скорость передачи квартир дольщикам выросла в 1,5-2 раза
Внедрение сервиса «Базис. Ключи» помогло девелоперу «Инвестторг» увеличить скорость передачи квартиры покупателям в 1,5—2 раза. Автоматизация и оптимизация процесса освободили львиную часть рабочего времени у менеджеров по работе с клиентами и разгрузили телефонию. Это отмечают и покупатели квартир в проектах компании: дозвониться девелоперу стало проще, телефонная линия, как правило, свободна. Застройщику удалось избавиться от ряда рисков и свести к минимуму конфликты: клиенты реже проявляют негатив, потому что система кристально прозрачная и удобная для пользователей.
«Благодаря рассылке sms-уведомлений и личному кабинету дольщика в системе увеличивается доверие к нам как к застройщику. Теперь дольщик видит все, что происходит с его квартирой. Да, бывает, что приемки проходят не с первого раза, как бы мы ни старались. Но теперь дольщик не “терроризирует” застройщика в лице менеджеров, и это само по себе — огромное облегчение», – подчеркнула маркетолог компании «Инвестторг» Евгения Павлова.
В планах «Инвестторга» – продолжать внедрять сервис «Базис. Ключи» в своих новых проектах. Девелопер не планирует останавливаться на автоматизации и оптимизации всех процессов в компании и намерен провести их аудит, чтобы выявить возможные ниши для перспективного внедрения удобных передовых инструментом «Базис.Недвижимость».
Об изменениях процента распроданности в связи с колебаниями ключевой ставки
05-12-2024 18:00 Специалисты Студии Артемия Лебедева приступили к работе над дизайн-кодом территории и концепцией благоустройства для жилого района «Мириады». Коллаборация обещает изменить наше восприятие городской среды.
04-12-2024 18:45 Холдинг получил главную премию в номинации «Лучшая строительная компания».
30-11-2024 14:20 Он появится в Геленджике.
08-12-2024 13:00 В чем суть Квота на привлечение квалифицированных иностранных работников, прибывающих в Россию на основании визы, в 2025 году установлена в размере 234,9 тысячи разрешений.
08-12-2024 12:00 Также, по его словам, Сбербанк будет передавать земли инвесторам, готовым вкладывать деньги в строительство туристического кластера.
08-12-2024 11:30 Зампред комитета ГД по строительству и ЖКХ Сергей Колунов уже подготовил соответствующее обращение — оно будет направлено в Минфин.
07-12-2024 12:17 
