Новый контакт-центр группы «Самолет» открыт в Липецке на базе единой цифровой платформы Naumen Contact Center и продукта Naumen Erudite, которые анализируют обращения, автоматически подбирают наиболее подходящего специалиста, подсказывают сотрудникам нужную для ответа информацию и оптимальную стратегию взаимодействия с клиентом. Через единую платформу проходят коммуникации клиентов со всеми структурами группы, включая управляющую компанию и сервис «Самолет Плюс».
Новый контакт-центр в Липецке – это 160 рабочих мест в суперсовременном дизайнерском офисе в центре города. Там будут обслуживаться проекты «Самолет» во всех регионах присутствия по вопросам продажи недвижимости, постпродажного обслуживания, заселения, эксплуатации, покупки и поддержки финтех-продуктов. Это второй офис контакт-центра девелопера, который в ближайшие месяцы станет основным в компании по объемам коммуникаций с клиентами. Ежемесячно он будет обрабатывать до 50 тысяч обращений.
Открытие офиса в Липецке стало логичным шагом в повышении эффективности работы контакт-центра, который сейчас проходит масштабную цифровую трансформацию. Инвестиции девелопера направлены на рост продаж, производительности, улучшение клиентского опыта и снижение затрат на продвижение и рекламу. Благодаря цифровизации в этом году стоимость звонка уменьшилась на 17%, конвертация обращений в сделки увеличилась на 15%, а производительность труда сотрудников контакт-центра выросла на 43% в сравнении с показателями 2022 года.
За год в группе «Самолет» автоматизировали процессы контакт-центра и настроили предиктивную маршрутизацию – так называют сортировку и перенаправление звонков на нужного менеджера на основании алгоритмов и искусственного интеллекта. Это позволяет сократить время ожидания ответа, повысить скорость решения вопроса клиента и снизить затраты на обслуживание. Для определения целевого маршрута используется 26 параметров, а для выбора самого подходящего менеджера – 7. При этом точность автоматизированного выбора маршрута составляет уже 95%.
Также в помощь сотрудникам создали единую базу знаний «Знайка», где в удобном и структурированном виде аккумулирована вся информация о проектах «Самолет». А благодаря удобному интерфейсу менеджер теперь может найти любые данные в 2 клика.
«Мы изменили саму роль контакт-центра в компании. Теперь это единая точка дистанционных коммуникаций, драйвер улучшения клиентского опыта и изменений в бизнес-процессах всех подразделений. Мы активно продолжаем цифровую трансформацию, в ближайших планах мы внедрим речевую аналитику, автоматизируем прием показаний счетчиков от жителей наших проектов и другие процессы пост-продажного сопровождения. Тестировать эти решения будем в основном на базе нашего офиса в Липецке», – говорит директор единого контакт-центра группы «Самолет» Андрей Голомысов.
Как технология тотального сканирования этаж-секций позволяет фиксировать отклонения от проекта в десятки раз быстрее ручных замеров и экономить десятки миллионов на отделочных работах.
15-05-2026 10:00Планируется убрать из Гражданского кодекса РФ норму, обязывающую перед началом возведения энергетической и телеком-инфраструктуры собирать согласия владельцев всех окружающих ЦОДы земельных участков.
12-05-2026 15:30От аналитика и бухгалтера до кредитного и риск-менеджера.
11-05-2026 15:00Подробнее читайте в нашем материале.
11-05-2026 14:00
Разбираю, как Стамбул, Гамбург и Лондон превратили грузовые порты в самые дорогие районы своих городов — и что из этого опыта применимо для российских проектов на воде в 2026 году.
15-05-2026 10:15
Жильё как галерея: жилые комплексы, где искусство стало частью повседневной жизни.
15-05-2026 9:00
Постановление Правительства Москвы от 5 мая 2026 года № 1260-ПП «О внесении изменений в постановление Правительства Москвы от 26 декабря 2017 г. № 1089-ПП».
15-05-2026 8:00
Рассказываем, когда видеонаблюдение в квартире становится уголовным преступлением и почему обычная камера может обернуться судом, штрафами и реальным сроком.
14-05-2026 20:00
Редакция Всеостройке.рф разбиралась, как не испортить модные матовые фасады.
14-05-2026 19:30
Почему даже единственная квартира сегодня не всегда защищена от взыскания и как должники пытаются сохранить недвижимость во время банкротства.
14-05-2026 19:00
От батарей зимой до света в подъезде — кто отвечает за комфорт миллионов россиян и почему споры с коммунальщиками стали частью городской жизни.
14-05-2026 18:30
Управляющие компании контролируют отопление, лифты, подъезды и миллионы рублей собственников.
14-05-2026 18:15
Покупатели с портала получат скидку 1,5% при прямом обращении. И никаких комиссий — ни покупатели, ни застройщик не платят за размещение объектов, переход или сделку.
14-05-2026 17:47
Старые доходные дома, квартиры с потолками 3,7 метра: какие лоты можно купить у города прямо сейчас и почему за ними охотятся инвесторы.
14-05-2026 17:30
Независимая площадка девелопмента
России и стран СНГ
