Новый контакт-центр группы «Самолет» открыт в Липецке на базе единой цифровой платформы Naumen Contact Center и продукта Naumen Erudite, которые анализируют обращения, автоматически подбирают наиболее подходящего специалиста, подсказывают сотрудникам нужную для ответа информацию и оптимальную стратегию взаимодействия с клиентом. Через единую платформу проходят коммуникации клиентов со всеми структурами группы, включая управляющую компанию и сервис «Самолет Плюс».
Новый контакт-центр в Липецке – это 160 рабочих мест в суперсовременном дизайнерском офисе в центре города. Там будут обслуживаться проекты «Самолет» во всех регионах присутствия по вопросам продажи недвижимости, постпродажного обслуживания, заселения, эксплуатации, покупки и поддержки финтех-продуктов. Это второй офис контакт-центра девелопера, который в ближайшие месяцы станет основным в компании по объемам коммуникаций с клиентами. Ежемесячно он будет обрабатывать до 50 тысяч обращений.
Открытие офиса в Липецке стало логичным шагом в повышении эффективности работы контакт-центра, который сейчас проходит масштабную цифровую трансформацию. Инвестиции девелопера направлены на рост продаж, производительности, улучшение клиентского опыта и снижение затрат на продвижение и рекламу. Благодаря цифровизации в этом году стоимость звонка уменьшилась на 17%, конвертация обращений в сделки увеличилась на 15%, а производительность труда сотрудников контакт-центра выросла на 43% в сравнении с показателями 2022 года.
За год в группе «Самолет» автоматизировали процессы контакт-центра и настроили предиктивную маршрутизацию – так называют сортировку и перенаправление звонков на нужного менеджера на основании алгоритмов и искусственного интеллекта. Это позволяет сократить время ожидания ответа, повысить скорость решения вопроса клиента и снизить затраты на обслуживание. Для определения целевого маршрута используется 26 параметров, а для выбора самого подходящего менеджера – 7. При этом точность автоматизированного выбора маршрута составляет уже 95%.
Также в помощь сотрудникам создали единую базу знаний «Знайка», где в удобном и структурированном виде аккумулирована вся информация о проектах «Самолет». А благодаря удобному интерфейсу менеджер теперь может найти любые данные в 2 клика.
«Мы изменили саму роль контакт-центра в компании. Теперь это единая точка дистанционных коммуникаций, драйвер улучшения клиентского опыта и изменений в бизнес-процессах всех подразделений. Мы активно продолжаем цифровую трансформацию, в ближайших планах мы внедрим речевую аналитику, автоматизируем прием показаний счетчиков от жителей наших проектов и другие процессы пост-продажного сопровождения. Тестировать эти решения будем в основном на базе нашего офиса в Липецке», – говорит директор единого контакт-центра группы «Самолет» Андрей Голомысов.
Более 1 000 000 переданных квартир и единый цифровой контур — от приёмки до гарантии — в одном окне.
17-07-2026 10:15Yandex Crowd Solutions (YCS) — это B2B-подразделение Яндекса, которое занимается не созданием нейросетей как таковых, а подготовкой данных для их обучения и решениями, где нужен человеческий контроль.
14-07-2026 17:00Генеральный директор МТС Финтех* Тимур Козинцев — о цифровом сукук, интересе арабских инвесторов и перспективах партнерского финансирования в России.
13-07-2026 19:40Десять лет назад цифровизация строительства воспринималась как перспективное направление развития.
09-07-2026 15:30
Ли Чжэ Мён расстался с единственной квартирой стоимостью 2 млн долларов, чтобы поддержать государственную политику по охлаждению рынка недвижимости.
17-07-2026 12:00
После почти двух лет снижения рынок зарубежной недвижимости для россиян неожиданно развернулся вверх.
17-07-2026 10:00
На 103-м пленарном заседании 80-й сессии Генеральной Ассамблеи ООН по среднесрочному обзору Новой программы развития городов в Нью-Йорке.
17-07-2026 9:34
Бывшая супруга заявляет о невозможности получить присужденные активы, а представители бизнесмена утверждают, что судебные решения исполнены.
17-07-2026 9:00
По словам замглавы Минстроя РФ Никиты Стасишина.
17-07-2026 7:44
Говорит замглавы Минстроя РФ Никита Стасишин.
17-07-2026 7:39
Рабочие требуют рекордные зарплаты, проектное финансирование становится дороже, подрядчики не фиксируют цены, а импортные материалы прибавляют в стоимости.
17-07-2026 7:00
Разобралась, кто и на каких условиях формирует архитектурный облик российской Кремниевой долины.
16-07-2026 19:26
Так выглядит один из жилых домов в Тбилиси: нижние этажи давно заселены, работают магазины, люди сушат белье на балконах, а сверху строительство продолжается.
2 16-07-2026 17:00
Подробнее читайте в нашем материале.
16-07-2026 16:38
Независимая площадка девелопмента
России и стран СНГ
