Екатерина Стародубцева, директор дивизиона MACRO в России: «В следующем году мы планируем расширять международное присутствие»
Крупнейший разработчик программного обеспечения для строителей в России — о прогрессивных запросах девелоперов и о том, каким видит цифровое будущее.
2023 год прошел под эгидой цифровизации строительной отрасли, поэтому последнее интервью этого года редакция портала Всеостройке.рф решила взять у Екатерины Стародубцевой, директора дивизиона MACRO в России. Это крупнейший разработчик программного обеспечения для строительной отрасли, который работает в 76 городах и 63 регионах России, а также в 6 странах мира. Среди клиентов компании — более 300 застройщиков.
— Екатерина, какие основные достижения компании за текущий год Вы можете выделить?
— Для компании MACRO 2023 год стал рекордным. Самое главное наше достижение — это, конечно, наши клиенты. В этом году мы перешагнули планку в 300 клиентов. В начале следующего года в нашем портфеле будет уже 315 клиентов, это дорогого стоит. За год наша клиентская база приросла почти на 30%, это само за себя говорит, что мы действительно развиваемся активными темпами. С точки зрения регионов мы тоже значительно приросли. Сегодня у нас клиенты из 76 городов России, 63 регионов — это наша гордость! Каждый восьмой застройщик России работает на продуктах компании.
— Какие регионы Вы выделяете как наиболее значимые для Вас?
— В этом году мы достаточно активно наращивали наше присутствие в определённых регионах. ТОПом стала Свердловская область, в которой у нас добавилось сразу 12 уникальных новых клиентов. Это Краснодарский край, где тоже появилось 9 новых клиентов. Это Тюменская область, где в этом году к нам подключилось 6 новых клиентов. В Приморском крае 5 новых клиентов, с кем мы заключили договоры. Если посмотреть на географию шире, то в 2023-м году мы зашли уже в шесть стран — это Грузия, Киргизия, Черногория. Благодаря тому, что мы перевели нашу MACRO-CRM на английский язык, это стало дополнительным импульсом для развития международного направления.
— Какие цифровые тенденции в сфере строительства в рамках работы MACRO Вы выделяете, и как компания адаптируется к изменениям, которые постоянно происходит в цифровой среде?
— Цифровая трансформация, цифровизация отрасли — это одна из самых популярных тем, мы постоянно ее обсуждаем на профильных конференциях, часто звучат утверждения, что строительство — это антилидер цифровизации среди отраслей экономики. Однако я замечу, что есть большой потенциал для наращивания эффективности.
Как компания, которая работает с большим количеством клиентов, у нас очень большая насмотренность. Мы знаем, как это происходит в жизни, у застройщиков, чем пользуются и что не становится популярным, даже внутри блоков девелоперов достаточно разная ситуация. Например, у нас есть продукт CRM-системы управления маркетингом и продажами, мы видим, что 99% компаний уже имеют тот или иной опыт работы в CRM-системах. И запросы в коммерческих подразделениях на смену программного обеспечения такие — уменьшение в IT-структурах количества программных продуктов, чтобы было меньше связи, чтобы сократить количество сбоев при интеграции, либо замена на российские программные продукты. Сейчас уже замечаем более продвинутые запросы на расширенный профильный функционал — на разделение ролей между сотрудниками, на единый задачник работы сотрудников разных отделов, на более глубокую сквозную маркетинговую аналитику, на работу в мессенджерах. За последние несколько лет мессенджеры стали трендом, и общение с клиентами все больше уходит туда, поэтому перенос из СРМ-систем в мессенджеры — это тоже must have.
Также есть запросы на клиентские кабинеты для обмена документами онлайн, для получения одобрений онлайн-ипотеки, для электронных регистраций, на агентские кабинеты для работы с агентами через цифровые продукты, а не через телефон или электронную почту. На возможность управления и внедрения более сложных акционных продуктов у девелоперов — с наценками, скидками, связью с субсидированными ипотечными ставками со сложной механикой, запросы на шаблонизаторы документов — от договоров до актов и справок.
«СРО не смогли сформировать действенные механизмы очищения своих рядов от недобросовестных субъектов предпринимательской деятельности»
Читать интервью
«СРО не смогли сформировать действенные механизмы очищения своих рядов от недобросовестных субъектов предпринимательской деятельности»
Читать интервью В условиях рекордных продаж третьего квартала очень высокий объем запросов на динамическое ценообразование, на более прозрачную, продвинутую, расширенную управленческую отчётность для принятия быстрых решений и подстройки под спрос. Это то, что касается коммерческого блока. В стройке, например, ситуация все еще выглядит по-другому, здесь все достаточно консервативно, у 90% застройщиков не внедрено единого программного продукта, объединяющего все базовые процессы. Здесь мы видим разрозненные процессы. Например, ведение графика производства работ, сметное использование профильных программ, учёт в 1С — но это всё не связано в единый контур. Поэтому в этом блоке необходимо решить базовые запросы.
— А какие они?
— Объединение на одной платформе, взаимоувязка сквозных цепочек бизнес-процессов, чтобы исключить потери информации, денег, сроков. Настроить корректный учёт и сквозной управленческий контроль, дать управленцам сквозной оперативный мониторинг ситуации. Это то, что касается нашего продукта MACRO-ERP и управления всем строительством.
Третий наш базовый продукт — это MACRO-банк, это управленческий учёт, и здесь мы практически в 99% случаев сталкиваемся с Excel и 1С. Тут основной запрос тоже достаточно базовый — это исключение двойного-тройного занесения информации в различные таблицы, нивелирование риска ошибок ручных переносов и зависимости от конкретных сотрудников. Даже внутри девелоперов уровень цифровизации в разных блоках очень разный, и поэтому здесь задача — двигаться дальше вперёд. Это достаточно большие точки роста для повышения эффективности работы застройщиков.
— Какие инновации продукции MACRO позволили остаться лидерами?
— По итогам 2023 года мы внедрили больше 100 различных изменений в наши программные продукты, обновления нашего функционала. К крупным изменениям можно отнести следующее — в CRM-системе заработал большой блок акций. Поскольку этот год был очень динамичным у застройщиков, механики акций субсидированных ставок сильно усложнились, и нам нужно было поддержать программным продуктом этот блок, он был сильно доработан.
Мы обновили карточки сделок и онлайн-презентации для клиентов. Мы проделали большой объем работы над отчетностью внутри CRM-системы и выдали новый продукт MACRO-DATA. Благодаря ему любой наш клиент может построить BI-отчетности, дашборды просто в десятки раз быстрее, поскольку мы достаточно быстро и в обработанном виде предоставляем Big-дату.
С точки зрения ERP мы обновили форму заказа, данной разработкой мы расширили и развили функционал модуля снабжения, мы обновили версию графиков производства работ. Очень большое обновление у тендерной площадки — у нас есть отдельный продукт, называется MACRO-тендер. Фактически это версия 2:0, поскольку она действительно была существенно доработана.
Мы обновили MACRO-каталог, он уже версии 3:0. Это обновлённый дизайн, который позволил в разы увеличить возможности данного продукта. Мы сделали локализацию наших продуктов по CRM и MACRO-каталог. Перевели их на английский язык для того, чтобы наши международные партнёры могли получать наши продукты на наиболее близком им языке. Список наших доработок и обновлений большой.
— Есть чем гордиться! Какие у MACRO планы на следующий год, что нам ждать, какие новинки планируются?
— В первую очередь хочу сказать про клиентов, потому что они всегда на первом месте. В этом году мы перепрыгнули планку в 300 клиентов, на следующий год мы хотим 400+ клиентов. Это наша стратегическая задача — прирост за год более 100 клиентов. Также мы хотим дальше расширять наше международное присутствие, в 2024 году мы планируем выйти уже на 10 стран. Ключевым направлением развития станет работа с партнёрами, на рынке сегодня существует очень много серьезных разработчиков со зрелыми продуктами, которые в симбиозе с нашей платформой смогут предоставить нашим клиентам хорошие дополнительные решения.
Продвинутые запросы — это действительно следующий уровень, и мы выделяем это направление для себя как стратегически важное, также мы продолжаем работать с нашим ключевым партнёром — со Сбербанком и Sber-бизнес-soft. Планируем расширять это взаимодействие.
Также хочу отметить искусственный интеллект. Как и все, мы тоже экспериментируем, возможно, уже в будущем году мы выдадим клиентам практические инструменты, как можно в жизни и в ежедневной работе использовать этот инструментарий.
— Нестандартный вопрос. Представьте, какие технологии в будущем будет использовать MACRO?
— Сейчас многие компании экспериментируют в области искусственного интеллекта и как его можно использовать в программных продуктах. Поэтому, если мы говорим о технологиях будущего, MACRO может прогнозировать поведение пользователя, оптимизировать бизнес-процессы и предлагать решения на основе большого объема данных. В части биометрической идентификации MACRO сможет использовать биометрические данные для идентификации клиентов наших застройщиков на сайте, что может увеличить безопасность и удобство использования.
Может быть, это виртуальная и дополненная реальность, MACRO может предлагать интерфейсы, использующие дополненную реальность, и создавать какой-то дополнительный интерактивный контент. Это может быть голосовой помощник. Мы все уже привыкли к Алисам, Салютам и прочим сервисам. MACRO может использовать голосового помощника, который управляет определёнными функциями внутри программы и отвечает на задачи.
Если заглянуть в ещё более далёкую перспективу, то, возможно, это какие-то интенфейсы, где есть возможность управления программой с помощью мыслей и эмоций.
— Как Вы думаете, смогут ли когда-нибудь ИИ и программные продукты заменить, например, генерального директора?
— Как говорится, нет ничего невозможного, но я всё-таки верю, что любой искусственный интеллект, любая цифровая программа — это продукт, который продуцируют люди. Непревзойдённые возможности нашего мозга невозможно будет повторить с помощью любого ИИ, поэтому я считаю, что в перспективе 20-30 и даже 50 лет этот сценарий нереализуем. Искусственный интеллект может заменить до 50% процессов — это позволит снизить себестоимость, сделать процессы более эффективными, но прикладывать голову к любому интеллекту всё равно нужно, поэтому я верю, что будет работать симбиоз.
О тяжелых временах для девелоперов и о том, какие компании останутся на плаву, – эксклюзивно для портала Всеостройке.рф.
06-12-2024 13:45 Как чувствует себя компания сегодня и почему привлекает деньги на свои проекты с помощью облигаций под высокие проценты — эксклюзивно для портала Всеостройке.рф.
04-12-2024 14:47 О новых мерах регулирования деятельности СРО в строительстве – эксклюзивно для телеграмм-канала «Законы стройки».
02-12-2024 13:30 О результатах 2024 года для компании, новых разработках, планах, конкурентах и будущем цифровизации стройки — эксклюзивно для портала Всеостройке.рф.
29-11-2024 13:30 Зампред комитета ГД по строительству и ЖКХ Сергей Колунов уже подготовил соответствующее обращение — оно будет направлено в Минфин.
07-12-2024 12:17 Какая недвижимость находится в собственности Елены Ваенги, рассказывает Портал Всеостройке.РФ.
06-12-2024 18:50 Редакция портала Всеостройке.рф о том, что происходит с застройщиками после поднятия ключевой ставки.
06-12-2024 18:35 Редакция портала Всеостройке.рф о том, как отмена обязательных строительных нормативов повлияет на качество строительства жилой недвижимости.
06-12-2024 18:20 
